Cada peça FURNOO London é preparada com cuidado. Se algo não estiver bem, a nossa equipa está aqui para ajudar. Contacte-nos antes de devolver ou eliminar qualquer artigo, para que possamos encontrar a melhor solução possível.

Se algo correr mal

Se o artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, faremos o possível para resolver a situação.

Isto inclui:

• Danos durante o transporte: Danos físicos ocorridos durante o envio.
• Defeitos de fabrico: Falhas elétricas, estruturais ou de fabrico.
• Artigos incorretos: Um produto ou uma variante diferente da encomendada.

Dependendo das circunstâncias, poderemos oferecer:

• Peças de substituição
• Um produto de substituição
• Assistência técnica
• Um reembolso parcial
• Um reembolso total

Contacte-nos antes de devolver, eliminar, alterar ou desmontar o produto. Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou informações de envio para avaliar o problema.

Se for necessário devolver fisicamente o artigo, a nossa equipa fornecerá instruções. Serão respeitadas quaisquer disposições exigidas pela legislação de proteção dos consumidores aplicável.

Devoluções por desistência

Se a sua encomenda chegar corretamente e sem defeitos, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega.

Para devoluções por desistência:

• Destino da devolução: O nosso armazém na Alemanha.
• Envio da devolução: Organizado e pago pelo cliente.
• Instruções de devolução: Contacte a nossa equipa antes de enviar o artigo.

Recomendamos que obtenha instruções de devolução para garantir que o artigo chega às instalações corretas. Isto não limita os seus direitos legais de cancelamento.

Produtos fabricados por encomenda e personalizados

Os produtos fabricados ou modificados de acordo com os requisitos individuais do cliente não podem ser devolvidos nem reembolsados por desistência, quando permitido pela legislação aplicável.

Os exemplos incluem:

• Dimensões personalizadas: Medidas solicitadas individualmente.
• Cabos personalizados: Comprimentos não normalizados ou solicitados especificamente.
• Acabamentos personalizados: Cores, materiais ou acabamentos solicitados especificamente.
• Outras especificações personalizadas: Alterações acordadas individualmente.

A seleção de uma opção padrão de produto no nosso site não constitui, por si só, uma personalização.

Antes de efetuar a encomenda, reveja atentamente todos os detalhes da personalização.

Importante: Esta restrição aplica-se apenas às devoluções por mudança de ideias. Os produtos personalizados que cheguem danificados, defeituosos ou diferentes das especificações acordadas continuam abrangidos pela legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.

Estado dos artigos devolvidos

No caso de devoluções por mudança de ideias, os produtos devem ser devolvidos em bom estado, de preferência com a embalagem original, os acessórios e os componentes.

Se um artigo tiver sido instalado, alterado, danificado, utilizado para além do necessário para uma inspeção razoável ou devolvido incompleto, poderá ser deduzido um montante adequado do reembolso, quando permitido por lei.

Comunicar um problema

Em caso de danos visíveis durante o transporte, contacte-nos no prazo de 48 horas, sempre que razoavelmente possível. A comunicação posterior do problema não afeta automaticamente os seus direitos legais.

Indique:

• Fotografias do problema: Mostre os danos ou defeitos.
• Fotografia do produto completo: Mostre o artigo na íntegra.
• Fotografia da etiqueta de envio: Mostre os detalhes da encomenda.
• Breve descrição: Explique o problema.

Poderão ser solicitadas informações adicionais, se necessário.

Devoluções e reembolsos

As devoluções físicas são processadas nas nossas instalações na Alemanha. A nossa equipa fornecerá a morada e as instruções para a devolução.

Para devoluções que exijam uma inspeção, o reembolso aplicável será efetuado através do método de pagamento original, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor.

No caso de artigos danificados, defeituosos ou incorretos, poderemos emitir um reembolso sem exigir a devolução física, quando apropriado.

Todos os reembolsos são processados em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores e com os prazos legais.

Os seus direitos legais

Nada nesta política limita ou exclui quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.

Precisa de ajuda?

A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar com devoluções, reembolsos, produtos danificados ou qualquer questão relacionada com a sua encomenda.

E-mail: contact@furnoo.co.uk