Cada peça FURNOO London é preparada com cuidado para a sua encomenda. Se algo não estiver correto, contacte-nos antes de devolver ou eliminar qualquer artigo.

Se Algo Correr Mal

Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou for diferente do que encomendou, resolveremos a situação.

Isto inclui:

• Danos durante o transporte - danos físicos causados durante o envio
• Defeitos de fabrico - falhas elétricas, estruturais ou de fabrico
• Artigos incorretos - um produto ou variante diferente da sua encomenda

Contacte-nos antes de devolver, eliminar, alterar ou desmontar o produto.

Depois de analisarmos a situação, determinaremos a solução mais adequada. Dependendo das circunstâncias, esta poderá incluir:

• Peças de substituição
• Um produto de substituição
• Assistência técnica
• Um reembolso parcial
• Um reembolso total

Poderemos solicitar fotografias, vídeos, informações sobre a embalagem, etiquetas de envio ou outras informações necessárias para avaliar a situação.

A FURNOO London não fornece etiquetas de devolução pré-pagas nem reembolsa os custos de envio da devolução como parte do seu processo normal de devoluções. Se for necessária uma devolução física, forneceremos as instruções de devolução relevantes. Qualquer procedimento diferente exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável será tratado em conformidade.

Devoluções por Desistência

Se a sua encomenda tiver sido entregue corretamente e sem defeitos, poderá solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega.

As devoluções por desistência devem ser organizadas e enviadas pelo cliente para o nosso armazém de devoluções na Alemanha.

O cliente é responsável pelo custo do envio da devolução. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas nem reembolsamos os custos de envio da devolução em devoluções por desistência.

Todas as devoluções devem ser aprovadas pela nossa equipa antes do envio. Não envie qualquer artigo sem receber primeiro as instruções de devolução.

Produtos Feitos por Encomenda e Personalizados

Os produtos especialmente fabricados, modificados ou personalizados de acordo com os requisitos individuais de um cliente não são elegíveis para devolução ou reembolso por desistência, quando permitido pela legislação aplicável.

Isto inclui, entre outros:

• Produtos de iluminação fabricados com dimensões personalizadas
• Produtos fabricados com comprimentos de cabo não normalizados ou especialmente solicitados
• Acabamentos, cores ou materiais personalizados criados especificamente para o cliente
• Outras especificações personalizadas individualmente acordadas antes da produção

A seleção de uma opção de produto normalizada disponível no nosso website não constitui, por si só, uma personalização.

Os clientes são responsáveis por verificar e confirmar todos os detalhes da personalização antes de efetuarem a encomenda.

Esta restrição aplica-se apenas a devoluções por desistência. Se um produto personalizado chegar danificado, com defeito ou não corresponder às especificações acordadas, a situação será tratada de acordo com a nossa política "Se Algo Correr Mal" e com a legislação aplicável de proteção do consumidor.

Condição da Devolução

Nas devoluções por desistência, os produtos devem ser devolvidos em bom estado e, sempre que razoavelmente possível, com a embalagem, os acessórios e os componentes originais.

Se um produto tiver sido instalado, ligado, alterado, danificado, utilizado para além de uma inspeção razoável ou devolvido incompleto, poderemos efetuar uma dedução adequada ao reembolso, quando permitido por lei.

Comunicação de um Problema

No caso de danos visíveis ocorridos durante o transporte, contacte-nos no prazo de 48 horas, sempre que razoavelmente possível.

Forneça:

• Fotografias que mostrem o problema
• Uma fotografia do produto completo
• Uma fotografia da etiqueta de envio
• Uma breve descrição do problema

Poderemos solicitar informações adicionais quando necessário.

Devoluções e Reembolsos

As devoluções físicas aprovadas são processadas através do nosso centro de devoluções na Alemanha. A morada exata para a devolução e as instruções serão fornecidas assim que o seu pedido de devolução for aprovado.

Depois de uma devolução aprovada ser recebida e inspecionada, o reembolso aplicável será efetuado através do método de pagamento original.

No caso de artigos danificados, com defeito ou incorretos, também poderá ser efetuado um reembolso sem devolução, quando determinarmos que essa é a solução adequada.

Direitos Legais

Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.

Tem dúvidas? Contacte-nos através de contact@furnoo.co.uk.