Cada peça FURNOO London é preparada com cuidado para a sua encomenda. Se algo não estiver correto, contacte-nos antes de devolver ou eliminar qualquer artigo.

Se Algo Correr Mal

Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, resolveremos a situação.

Isto inclui:

• Danos durante o transporte — danos físicos causados durante o envio
• Defeitos de fabrico — falhas elétricas, estruturais ou de fabrico
• Artigos incorretos — um produto ou variante diferente da sua encomenda

Contacte-nos antes de devolver, eliminar, alterar ou desmontar o produto.

Depois de analisarmos o problema, determinaremos a solução mais adequada. Dependendo das circunstâncias, esta poderá incluir:

• Peças de substituição
• Um produto de substituição
• Assistência técnica
• Um reembolso parcial
• Um reembolso total

Poderemos solicitar fotografias, vídeos, informações sobre a embalagem, etiquetas de envio ou outros dados necessários para avaliar o problema.

A FURNOO London não fornece etiquetas de devolução pré-pagas nem reembolsa os custos de envio da devolução como parte do seu processo normal de devoluções. Se for necessária uma devolução física, forneceremos as instruções de devolução relevantes. Qualquer procedimento diferente exigido pela legislação aplicável em matéria de direitos dos consumidores será tratado em conformidade.

Devoluções por Desistência

Se a sua encomenda tiver sido entregue corretamente e sem defeitos, poderá solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega.

As devoluções por desistência devem ser organizadas e enviadas pelo cliente para o nosso armazém de devoluções na Alemanha.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas nem reembolsamos os custos de envio para devoluções por desistência.

Todas as devoluções devem ser aprovadas pela nossa equipa antes do envio. Não envie qualquer artigo sem receber primeiro as instruções de devolução.

Estado da Devolução

No caso de devoluções por desistência, os produtos devem ser devolvidos em boas condições e, sempre que razoavelmente possível, com a embalagem original, acessórios e componentes.

Se um produto tiver sido instalado, ligado, alterado, danificado, utilizado para além de uma inspeção razoável ou devolvido incompleto, poderemos efetuar uma dedução adequada no reembolso, quando permitido por lei.

Comunicar um Problema

No caso de danos visíveis ocorridos durante o transporte, contacte-nos no prazo de 48 horas, sempre que razoavelmente possível.

Forneça:

• Fotografias que mostrem o problema
• Uma fotografia do produto completo
• Uma fotografia da etiqueta de envio
• Uma breve descrição do problema

Poderemos solicitar informações adicionais, se necessário.

Devoluções e Reembolsos

As devoluções físicas aprovadas são processadas através do nosso centro de devoluções na Alemanha. O endereço exato e as instruções de devolução serão fornecidos assim que o seu pedido de devolução for aprovado.

Depois de uma devolução aprovada ser recebida e inspecionada, o reembolso aplicável será emitido através do método de pagamento original.

No caso de artigos danificados, com defeito ou incorretos, também poderá ser emitido um reembolso sem devolução, caso determinemos que essa é a solução adequada.

Direitos Legais

Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.

Tem dúvidas? Contacte-nos através de contact@furnoo.co.uk.