O Nosso Compromisso
Cada peça FURNOO London é desenhada com cuidado e produzida especificamente para a sua encomenda. Como muitas das nossas luminárias são artigos de grande formato, feitos por encomenda, a nossa política de devoluções reflete tanto a natureza destes produtos como as realidades do transporte internacional especializado.

O Que Sempre Cobrimos — Sem Perguntas

Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, iremos resolver. Isto inclui:

• Danos no transporte — danos físicos causados durante o envio
• Defeitos de fabrico — falhas elétricas ou estruturais
• Artigos incorretos — um produto diferente do seu pedido

Nestes casos, cobrimos todos os custos de envio de devolução e oferecemos a sua escolha entre substituição ou reembolso total.

Devoluções por Arrependimento — Política Baseada no Tamanho

Para artigos mais pequenos (dimensões embaladas inferiores a 120 × 60 × 60 cm), aceitamos devoluções por arrependimento até 14 dias após a entrega. Para luminárias maiores, com estas dimensões ou superiores, não são aceites devoluções por arrependimento.

Por que não aceitamos devoluções em luminárias grandes:
Os nossos pendentes e candeeiros de teto de grande dimensão são produzidos por encomenda — o que significa que o seu artigo é fabricado especificamente para a sua compra. O custo do transporte internacional de devolução para estes artigos normalmente varia entre £200 e £600+, tornando o processo inviável para ambas as partes. Somos transparentes sobre isto antes da compra, não depois.

Não tem a certeza do tamanho do seu artigo? Contacte-nos antes de encomendar — teremos todo o gosto em confirmar.

Como Reportar um Problema

Todas as reclamações por danos ou defeitos devem ser submetidas no prazo de 48 horas após a entrega (para danos no transporte) ou no prazo de 14 dias após a entrega (para defeitos). Por favor, envie o seguinte para contact@furnoo.co.uk:

• Fotos do dano ou defeito
• Uma foto ampla do produto completo
• Uma foto da etiqueta de envio na embalagem original
• Uma breve descrição do problema

Reclamações submetidas sem documentação não poderão ser processadas.

Endereço para Devoluções
As devoluções aprovadas são processadas através do nosso centro logístico na Alemanha. As instruções de devolução e o endereço exato serão fornecidos após aprovação — por favor, não envie artigos sem autorização prévia.

Condições para Devoluções Aprovadas
Os artigos devolvidos devem estar:

• Não usados e não instalados (artigos que tenham sido ligados ou montados não podem ser devolvidos)
• Na embalagem original com todos os materiais de proteção intactos

Reembolsos
Após receção e inspeção, os reembolsos aprovados são efetuados para o método de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias úteis.

Dúvidas antes de encomendar? Contacte-nos em contact@furnoo.co.uk — resposta típica em 48 horas.