Cada peça FURNOO London é desenhada com cuidado e preparada especificamente para a sua encomenda. Como muitos dos nossos candeeiros são produtos de iluminação especializados, a nossa política de devoluções foi concebida para ser clara, justa e transparente para ambas as partes.

O Que Sempre Cobrimos

Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, nós resolveremos o problema.

Isto inclui:

• Danos no transporte — danos físicos causados durante o envio

• Defeitos de fabrico — falhas elétricas ou estruturais

• Artigos incorretos — um produto diferente do que encomendou

Nestes casos, cobrimos os custos de envio da devolução e oferecemos a sua escolha entre substituição ou reembolso total.

Devoluções por Mudança de Opinião

Se a sua encomenda foi entregue corretamente e em bom estado, aceitamos devoluções por mudança de opinião dentro de 14 dias após a entrega.

Por favor, note que as devoluções por mudança de opinião devem ser organizadas e enviadas pelo cliente para o nosso armazém de devoluções na Alemanha.

Como muitos dos nossos produtos são candeeiros especializados de grande dimensão, o custo do envio de devolução pode ser significativo. Para manter os preços dos nossos produtos justos e acessíveis, não podemos cobrir os custos de envio de devoluções para encomendas que foram entregues corretamente e sem qualquer defeito.

Todas as devoluções devem ser aprovadas pela nossa equipa antes de serem enviadas. Por favor, não envie artigos sem autorização prévia.

Como Reportar um Problema

Todas as reclamações por danos ou defeitos devem ser submetidas dentro de 48 horas após a entrega para danos no transporte, ou dentro de 14 dias após a entrega para defeitos do produto.

Por favor, envie o seguinte para contact@furnoo.co.uk:

• Fotografias do dano ou defeito

• Uma fotografia ampla do produto completo

• Uma fotografia da etiqueta de envio na embalagem original

• Uma breve descrição do problema

Reclamações enviadas sem documentação de suporte podem não ser processadas.

Endereço para Devoluções

As devoluções aprovadas são processadas através do nosso centro logístico na Alemanha.

As instruções de devolução e o endereço exato serão fornecidos assim que o seu pedido de devolução for aprovado.

Por favor, não envie artigos sem autorização prévia.

Condições para Devoluções Aprovadas

Os artigos devolvidos devem estar:

• Não usados e não instalados

• Sem ligações elétricas, montagem ou alterações de qualquer tipo

• Devolvidos na embalagem original

• Devolvidos com todos os materiais de proteção, acessórios e peças incluídos

Artigos que tenham sido instalados, ligados, usados, danificados após a entrega ou devolvidos incompletos não podem ser aceites.

Reembolsos

Após o artigo devolvido ser recebido e inspecionado, os reembolsos aprovados serão emitidos para o seu método de pagamento original dentro de 5–7 dias úteis.

Tem dúvidas antes de encomendar? Por favor, contacte-nos em contact@furnoo.co.uk. Normalmente respondemos dentro de 48 horas.