Na FURNOO London, a sua satisfação é a nossa prioridade. Contudo, devido à natureza, dimensão e produção especializada dos nossos produtos de iluminação, operamos sob uma política específica de devolução não discricionária.

1. Classificação dos Produtos (Feitos por Encomenda)

Por favor, note que, devido à nossa cadeia de fornecimento especializada, a maioria dos produtos listados no nosso site — nomeadamente lustres de grande dimensão, candeeiros sobredimensionados e artigos personalizados — são classificados como Feitos por Encomenda. Isto significa que a produção começa especificamente para o seu pedido. Ao concluir a sua compra, reconhece que estes artigos estão isentos de devoluções por "mudança de opinião" ou reclamações por insatisfação estética, uma vez entregues em bom estado.

2. Devoluções Elegíveis

Aceitamos devoluções e oferecemos substituições ou reembolsos apenas se um artigo chegar:

• Danificado: Sofreu danos físicos durante o transporte.
• Defeituoso: Falhas internas de fabrico ou elétricas.
• Incorreto: Um artigo diferente do que foi encomendado.

3. Encomendas Múltiplas e a Regra dos 14 Dias

Para encomendas com vários artigos entregues em remessas separadas, o prazo de notificação para devolução de 14 dias aplica-se individualmente a cada artigo.

• O prazo para devolução começa na data específica de entrega desse artigo, e não na data da primeira remessa ou da encomenda.
• Danos no Transporte: Devem ser comunicados no prazo de 48 horas após a entrega desse artigo para facilitar reclamações junto do transportador.

4. Documentação Obrigatória

Para iniciar um pedido de devolução, deve enviar à nossa equipa de apoio, dentro do prazo de 14 dias, o seguinte:

1. Fotografias claras que mostrem o dano ou defeito específico.
2. Fotografias em grande angular que mostrem o produto completo.
3. Fotografias claras da etiqueta de envio visível na embalagem original.
4. Uma explicação escrita do problema.

⚠️ Pedidos de devolução submetidos sem documentação completa e clara serão recusados.

5. Condição dos Artigos Devolvidos

Para serem elegíveis para devolução após aprovação, os artigos devem estar:

• Por usar e nunca instalados (artigos que tenham sido ligados, cortados ou montados não podem ser devolvidos).
• Na sua embalagem original com todos os componentes de proteção intactos.
• Devolvidos através dos nossos parceiros logísticos autorizados após revisão técnica.

6. Processamento e Reembolsos

Após o artigo ser recebido e inspecionado pela nossa equipa de Controlo de Qualidade:

• Devoluções aprovadas serão reembolsadas pelo método de pagamento original.
• Custos de Envio: Para artigos defeituosos ou danificados, a FURNOO London cobre os custos de envio da devolução. Para quaisquer outras devoluções excecionais aprovadas a nosso critério, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e pelas taxas de reposição.

Agradecemos por escolher a FURNOO London.