Fiecare piesă FURNOO London este pregătită cu grijă. Dacă ceva nu este în regulă, echipa noastră este aici să vă ajute. Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna sau arunca orice articol, pentru a putea găsi cea mai bună soluție.

Dacă apare o problemă

Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vom găsi împreună o soluție.

Acestea includ:

• Daune în timpul transportului: Deteriorări fizice apărute în timpul transportului.
• Defecte de fabricație: Defecțiuni electrice, structurale sau de fabricație.
• Articole incorecte: Un produs sau o variantă diferită de cea din comanda dumneavoastră.

În funcție de circumstanțe, putem oferi:

• Piese de schimb
• Un produs de înlocuire
• Asistență tehnică
• O rambursare parțială
• O rambursare integrală

Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna, arunca, modifica sau demonta produsul. Pentru a evalua problema, este posibil să vă solicităm fotografii, videoclipuri sau detalii privind expedierea.

Dacă este necesară returnarea fizică, echipa noastră vă va oferi instrucțiuni. Vom respecta orice măsuri impuse de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Retururi din motive de răzgândire

Dacă comanda ajunge corectă și fără defecte, puteți solicita un retur în termen de 14 zile de la livrare.

Pentru retururile din motive de răzgândire:

• Destinația returului: Depozitul nostru din Germania.
• Costul transportului pentru retur: Este organizat și achitat de client.
• Instrucțiuni de returnare: Vă rugăm să contactați echipa noastră înainte de a expedia produsul.

Vă recomandăm să solicitați instrucțiuni de returnare pentru a vă asigura că produsul ajunge la centrul corect. Acest lucru nu vă restrânge drepturile legale de anulare.

Produse realizate la comandă și personalizate

Produsele fabricate sau modificate în funcție de cerințele individuale ale clienților nu pot fi returnate sau rambursate din motive de răzgândire, în măsura permisă de legea aplicabilă.

Exemple:

• Dimensiuni personalizate: Măsurători solicitate individual.
• Cabluri la comandă: Lungimi nestandard sau solicitate în mod special.
• Finisaje la comandă: Culori, materiale sau finisaje solicitate în mod special.
• Alte specificații personalizate: Modificări convenite individual.

Selectarea unei opțiuni standard pentru produs pe site-ul nostru nu constituie, în sine, o personalizare.

Vă rugăm să verificați cu atenție toate detaliile personalizării înainte de a comanda.

Important: Această restricție se aplică doar retururilor din răzgândire. Produsele personalizate care ajung deteriorate, defecte sau diferite de specificațiile convenite beneficiază în continuare de protecția prevăzută de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Starea produsului returnat

Pentru retururile din răzgândire, produsele trebuie returnate în stare bună, de preferință cu ambalajul original, accesoriile și componentele.

Dacă un articol a fost instalat, modificat, deteriorat, utilizat mai mult decât este necesar pentru o inspecție rezonabilă sau returnat incomplet, se poate aplica o deducere corespunzătoare din rambursare, în măsura permisă de lege.

Raportarea unei probleme

În cazul unor deteriorări vizibile produse în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore, dacă este posibil în mod rezonabil. Raportarea ulterioară a unei probleme nu vă afectează automat drepturile legale.

Vă rugăm să furnizați:

• Fotografii ale problemei: Care să arate deteriorarea sau defectul.
• Fotografie a produsului în întregime: Care să arate articolul complet.
• Fotografie a etichetei de expediere: Cu detaliile coletului.
• Scurtă descriere: Explicați problema.

Dacă este necesar, vă putem solicita informații suplimentare.

Retururi și rambursări

Retururile fizice sunt gestionate prin unitatea noastră din Germania. Echipa noastră vă va furniza adresa și instrucțiunile pentru retur.

Pentru retururile care necesită inspecție, rambursarea aplicabilă va fi efectuată prin metoda de plată inițială, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

Pentru articole deteriorate, defecte sau incorecte, putem emite o rambursare fără a solicita returnarea fizică, dacă este cazul.

Toate rambursările sunt procesate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și cu termenele legale.

Drepturile dumneavoastră legale

Nicio prevedere din această politică nu limitează și nu exclude drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Aveți nevoie de ajutor?

Echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta cu retururile, rambursările, produsele deteriorate sau orice nelămuriri legate de comanda dumneavoastră.

E-mail: contact@furnoo.co.uk