Fiecare piesă FURNOO London este pregătită cu grijă pentru comanda dumneavoastră. Dacă ceva nu este în regulă, vă rugăm să ne contactați înainte de a returna sau elimina orice produs.

Dacă apare o problemă

Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vom remedia situația.

Aceasta include:

• Deteriorări în timpul transportului - daune fizice cauzate în timpul expedierii
• Defecte de fabricație - defecțiuni electrice, structurale sau de fabricație
• Produse incorecte - un produs sau o variantă diferită de cea comandată

Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna, elimina, modifica sau demonta produsul.

După ce analizăm problema, vom stabili soluția cea mai potrivită. În funcție de circumstanțe, aceasta poate include:

• Piese de schimb
• Înlocuirea produsului
• Asistență tehnică
• O rambursare parțială
• O rambursare integrală

Este posibil să solicităm fotografii, videoclipuri, detalii despre ambalaj, etichete de expediere sau alte informații necesare pentru evaluarea problemei.

FURNOO London nu furnizează etichete de retur preplătite și nu rambursează costurile de expediere a returului ca parte a procesului standard de retur. Dacă este necesară returnarea fizică, vă vom furniza instrucțiunile relevante pentru retur. Orice altă măsură impusă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor va fi gestionată în consecință.

Retururi pentru schimbarea opțiunii

Dacă comanda dumneavoastră a fost livrată corect și fără defecte, puteți solicita un retur în termen de 14 zile de la livrare.

Retururile pentru schimbarea opțiunii trebuie organizate și expediate de client către depozitul nostru de retururi din Germania.

Clientul este responsabil pentru costul transportului de retur. Nu furnizăm etichete de retur preplătite și nu rambursăm costurile de expediere a returului pentru retururile efectuate ca urmare a schimbării opțiunii.

Toate retururile trebuie aprobate de echipa noastră înainte de expediere. Vă rugăm să nu trimiteți niciun produs fără să primiți mai întâi instrucțiunile pentru retur.

Produse realizate la comandă și personalizate

Produsele fabricate, modificate sau personalizate special conform cerințelor individuale ale clientului nu sunt eligibile pentru retururi sau rambursări ca urmare a schimbării opțiunii, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Aceasta include, fără a se limita la:

• Produse de iluminat fabricate cu dimensiuni personalizate
• Produse realizate cu lungimi de cablu nestandard sau solicitate special
• Finisaje, culori sau materiale personalizate create special pentru client
• Alte specificații personalizate individual, convenite înainte de producție

Selectarea unei opțiuni standard de produs disponibile pe site-ul nostru nu constituie, prin ea însăși, personalizare.

Clienții sunt responsabili pentru verificarea și confirmarea tuturor detaliilor de personalizare înainte de plasarea comenzii.

Această restricție se aplică numai retururilor efectuate ca urmare a schimbării opțiunii. Dacă un produs personalizat ajunge deteriorat, defect sau nu corespunde specificațiilor convenite, situația va fi soluționată în conformitate cu politica noastră „Dacă apare o problemă” și cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Starea produsului returnat

Pentru retururile efectuate ca urmare a schimbării opțiunii, produsele trebuie returnate în stare bună și, în măsura în care este rezonabil posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile și componentele acestora.

Dacă un produs a fost instalat, cablat, modificat, deteriorat, utilizat mai mult decât este necesar pentru o verificare rezonabilă sau returnat incomplet, este posibil să deducem o sumă corespunzătoare din rambursare, în măsura permisă de lege.

Raportarea unei probleme

Pentru daunele vizibile survenite în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore, în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil.

Vă rugăm să furnizați:

• Fotografii care prezintă problema
• O fotografie a produsului în întregime
• O fotografie a etichetei de expediere
• O scurtă descriere a problemei

Este posibil să solicităm informații suplimentare, dacă este necesar.

Retururi și rambursări

Retururile fizice aprobate sunt procesate prin centrul nostru de retururi din Germania. Adresa exactă de retur și instrucțiunile vor fi furnizate după aprobarea solicitării dumneavoastră de retur.

După primirea și verificarea unui retur aprobat, rambursarea aplicabilă va fi efectuată prin metoda de plată originală.

Pentru produsele deteriorate, defecte sau incorecte, rambursarea poate fi efectuată și fără retur, dacă stabilim că aceasta este soluția potrivită.

Drepturi legale

Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Aveți întrebări? Contactați-ne la contact@furnoo.co.uk.