La FURNOO London, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Totuși, din cauza naturii, dimensiunii și producției specializate a produselor noastre de iluminat, aplicăm o politică specifică de returnare fără excepții.

1. Categorisirea produselor (Realizate la comandă)

Vă rugăm să rețineți că, datorită lanțului nostru specializat de aprovizionare, majoritatea produselor listate pe site-ul nostru — în special candelabrele de mari dimensiuni, corpuri de iluminat supradimensionate și obiectele personalizate — sunt încadrate ca Realizate la comandă. Aceasta înseamnă că producția începe special pentru cererea dumneavoastră. Prin finalizarea achiziției, recunoașteți că aceste articole sunt scutite de returnările standard pentru „schimbare de opinie” sau de reclamațiile legate de nemulțumirea estetică odată livrate în stare bună.

2. Returnări eligibile

Acceptăm returnări și oferim înlocuiri sau rambursări doar dacă un articol ajunge:

• Avariat: A suferit daune fizice în timpul transportului.
• Defect: Probleme interne de fabricație sau electrice.
• Greșit: Un articol diferit față de cel comandat.

3. Livrări multiple și regula celor 14 zile

Pentru comenzile care conțin mai multe articole livrate în tranșe separate, perioada de notificare pentru returnare de 14 zile se aplică individual pentru fiecare articol.

• Perioada de returnare începe de la data specifică a livrării acelui articol, nu de la data primei livrări sau a comenzii.
• Daune în timpul transportului: Trebuie raportate în termen de 48 de ore de la livrarea acelui articol pentru a facilita reclamațiile către curier.

4. Documentație obligatorie

Pentru a iniția o cerere de returnare, următoarele trebuie trimise echipei noastre de asistență în termenul de 14 zile:

1. Fotografii clare care să arate dauna sau defectul specific.
2. Fotografii largi care să arate produsul în întregime.
3. Fotografii clare ale etichetei de expediere vizibile pe ambalajul original.
4. O explicație scrisă a problemei.

⚠️ Cererile de returnare trimise fără documentația completă și clară vor fi respinse.

5. Starea articolelor returnate

Pentru a fi eligibile pentru returnare după aprobare, articolele trebuie să fie:

• Nefolosite și niciodată instalate (articolele care au fost conectate electric, tăiate sau montate nu pot fi returnate).
• În ambalajul original cu toate componentele de protecție intacte.
• Returnate prin partenerii noștri autorizați de logistică după verificarea tehnică.

6. Procesare și rambursări

Odată ce articolul este primit și inspectat de echipa noastră de Control al Calității:

• Returnările aprobate vor fi rambursate prin metoda de plată inițială.
• Costurile de transport: Pentru articolele defecte sau avariate, FURNOO London acoperă costul transportului de retur. Pentru orice alte returnări excepționale aprobate la discreția noastră, clientul este responsabil pentru costurile de transport și taxele de reintroducere în stoc.

Vă mulțumim că ați ales FURNOO London.