Fiecare produs FURNOO London este pregătit cu grijă pentru comanda dumneavoastră. Dacă ceva nu este în regulă, vă rugăm să ne contactați înainte de a returna sau elimina orice produs.

Dacă apare o problemă

Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vom remedia situația.

Aceasta include:

• Deteriorări în timpul transportului — daune fizice produse în timpul livrării
• Defecte de fabricație — defecțiuni electrice, structurale sau de fabricație
• Produse incorecte — un produs sau o variantă diferită de cea comandată

Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna, elimina, modifica sau demonta produsul.

După ce analizăm problema, vom stabili soluția cea mai potrivită. În funcție de circumstanțe, aceasta poate include:

• Piese de schimb
• Un produs de înlocuire
• Asistență tehnică
• O rambursare parțială
• O rambursare integrală

Este posibil să solicităm fotografii, videoclipuri, detalii despre ambalaj, etichete de expediere sau alte informații necesare pentru evaluarea problemei.

FURNOO London nu furnizează etichete de retur preplătite și nu rambursează costurile transportului de retur ca parte a procedurii standard de returnare. Dacă este necesară returnarea fizică, vă vom furniza instrucțiunile relevante. Orice altă măsură impusă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor va fi gestionată în consecință.

Returnări din răzgândire

Dacă comanda dumneavoastră a fost livrată corect și fără defecte, puteți solicita returnarea în termen de 14 zile de la livrare.

Returnările din răzgândire trebuie organizate și expediate de client către depozitul nostru de retur din Germania.

Clientul este responsabil pentru costul transportului de retur. Nu furnizăm etichete de retur preplătite și nu rambursăm costurile transportului de retur pentru returnările din răzgândire.

Toate returnările trebuie aprobate de echipa noastră înainte de expediere. Vă rugăm să nu trimiteți niciun produs fără să primiți mai întâi instrucțiunile de retur.

Starea produsului returnat

Pentru returnările din răzgândire, produsele trebuie returnate în stare bună și, în măsura în care este rezonabil posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile și componentele acestora.

Dacă un produs a fost instalat, conectat la rețeaua electrică, modificat, deteriorat, utilizat mai mult decât este necesar pentru o verificare rezonabilă sau returnat incomplet, este posibil să deducem o sumă corespunzătoare din rambursare, în măsura permisă de lege.

Raportarea unei probleme

Pentru deteriorările vizibile produse în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore, dacă este rezonabil posibil.

Vă rugăm să furnizați:

• Fotografii care arată problema
• O fotografie a produsului în întregime
• O fotografie a etichetei de expediere
• O scurtă descriere a problemei

Este posibil să solicităm informații suplimentare, dacă este necesar.

Returnări și rambursări

Returnările fizice aprobate sunt procesate prin centrul nostru de retur din Germania. Adresa exactă de retur și instrucțiunile vor fi furnizate după aprobarea solicitării dumneavoastră de retur.

După primirea și verificarea unei returnări aprobate, rambursarea aplicabilă va fi efectuată prin metoda de plată utilizată inițial.

Pentru produsele deteriorate, defecte sau incorecte, rambursarea poate fi efectuată și fără returnarea produsului, dacă stabilim că aceasta este soluția potrivită.

Drepturi legale

Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor disponibile în temeiul legislației aplicabile.

Aveți întrebări? Contactați-ne la contact@furnoo.co.uk.