Fiecare piesă FURNOO London este proiectată cu grijă și pregătită special pentru comanda dumneavoastră. Deoarece multe dintre corpurile noastre de iluminat sunt produse specializate, politica noastră de returnare este concepută să fie clară, corectă și transparentă pentru ambele părți.

Ce Acoperim Întotdeauna

Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat, defect sau diferit față de ceea ce ați comandat, vom remedia situația.

Aceasta include:

• Deteriorări în timpul transportului — daune fizice cauzate în timpul livrării

• Defecte de fabricație — probleme electrice sau structurale

• Produse incorecte — un produs diferit față de comanda dumneavoastră

În aceste cazuri, acoperim costurile de returnare și vă oferim opțiunea de înlocuire sau rambursare integrală.

Returnări din Motive Personale

Dacă comanda a fost livrată corect și în stare bună, acceptăm returnări din motive personale în termen de 14 zile de la livrare.

Vă rugăm să rețineți că returnările din motive personale trebuie aranjate și expediate de către client către depozitul nostru de retur din Germania.

Deoarece multe dintre produsele noastre sunt corpuri de iluminat specializate și voluminoase, costurile de returnare pot fi semnificative. Pentru a menține prețurile produselor cât mai corecte și accesibile, nu putem acoperi costurile de returnare pentru comenzile livrate corect și fără defecte.

Toate returnările trebuie să fie aprobate de echipa noastră înainte de a fi trimise înapoi. Vă rugăm să nu trimiteți niciun produs fără autorizație prealabilă.

Cum să Raportați o Problemă

Toate reclamațiile privind daunele sau defectele trebuie depuse în termen de 48 de ore de la livrare pentru daunele din transport sau în termen de 14 zile de la livrare pentru defectele produsului.

Vă rugăm să trimiteți următoarele la contact@furnoo.co.uk:

• Fotografii ale daunelor sau defectelor

• O fotografie cu unghi larg a întregului produs

• O fotografie a etichetei de expediere de pe ambalajul original

• O scurtă descriere a problemei

Reclamațiile depuse fără documentație suport pot să nu fie procesate.

Adresa pentru Returnări

Returnările aprobate sunt procesate prin centrul nostru logistic din Germania.

Instrucțiunile de returnare și adresa exactă vor fi furnizate după aprobarea cererii dumneavoastră de returnare.

Vă rugăm să nu trimiteți produse fără autorizație prealabilă.

Condiții pentru Returnări Aprobate

Produsele returnate trebuie să fie:

• Nefolosite și neinstalate

• Neconectate, nemontate și nealterate în niciun fel

• Returnate în ambalajul original

• Returnate cu toate materialele de protecție, accesoriile și părțile incluse

Produsele care au fost instalate, conectate, folosite, deteriorate după livrare sau returnate incomplete nu pot fi acceptate.

Rambursări

Odată ce produsul returnat a fost primit și inspectat, rambursările aprobate vor fi efectuate către metoda dumneavoastră originală de plată în termen de 5–7 zile lucrătoare.

Întrebări înainte de a comanda? Vă rugăm să ne contactați la contact@furnoo.co.uk. De obicei răspundem în termen de 48 de ore.