FURNOO Londonのすべての製品は、心を込めてご用意しています。万が一不備がございましたら、弊社チームがお手伝いいたします。最善の解決策をご案内できるよう、商品を返送または処分する前に弊社までお問い合わせください。

問題が発生した場合

商品が破損、不良、またはご注文と異なる状態で届いた場合、問題を解決できるよう対応いたします。

以下が含まれます。

• 輸送中の破損：配送中に生じた物理的な損傷。
• 製造上の欠陥：電気系統、構造、または製造上の不具合。
• 誤った商品：ご注文と異なる商品またはバリエーション。

状況に応じて、以下の対応をご提案する場合があります。

• 交換部品
• 商品の交換
• 技術サポート
• 一部返金
• 全額返金

商品を返送、処分、変更、または分解する前に、弊社までお問い合わせください。状況を確認するため、写真、動画、または配送情報をご提供いただく場合があります。

現物の返送が必要な場合は、弊社チームより手順をご案内します。適用される消費者保護法に基づき必要な対応を行います。

お客様都合による返品

ご注文の商品が正しい状態で不具合なく届いた場合、お届けから14日以内に返品を申請できます。

お客様都合による返品の場合：

• 返送先：ドイツにある弊社倉庫。
• 返送料：お客様の手配およびご負担となります。
• 返送方法：商品を発送する前に、弊社チームまでお問い合わせください。

商品が正しい返送先に届くよう、返送方法の案内を事前にご確認いただくことをおすすめします。これは、法定のキャンセル権を制限するものではありません。

特注・パーソナライズ商品

お客様の個別のご要望に合わせて製造または変更された商品は、適用法で認められる範囲において、お客様都合による返品・返金の対象外です。

例：

• 特注寸法：個別にご依頼いただいたサイズ。
• 特注ケーブル：標準外の長さ、または特別にご依頼いただいた長さ。
• 特注仕上げ：特別にご依頼いただいた色、素材、仕上げ。
• その他の特別仕様：個別に合意した変更。

当ウェブサイトで標準の商品オプションを選択しただけでは、カスタマイズには該当しません。

ご注文の前に、カスタマイズ内容をすべてよくご確認ください。

重要：この制限はお客様都合による返品にのみ適用されます。カスタマイズ商品が破損品、不良品、または合意した仕様と異なる状態で届いた場合は、引き続き適用される消費者保護法の対象となります。

返品時の商品状態

お客様都合による返品の場合、商品は良好な状態で、できれば元の梱包材、付属品および部品を揃えてご返送ください。

商品が設置、改造、破損されている場合、合理的な検品の範囲を超えて使用されている場合、または不足品がある状態で返品された場合、法律で認められる範囲で適切な返金額の減額が適用されることがあります。

問題のご報告

配送時の破損が目に見える場合は、可能な限り48時間以内にご連絡ください。後から問題をご報告いただいた場合でも、法定の権利が自動的に影響を受けることはありません。

以下をご用意ください：

• 問題箇所の写真：破損または不具合が分かるもの。
• 商品の全体写真：商品全体が写っているもの。
• 配送ラベルの写真：荷物の詳細が分かるもの。
• 簡単な説明：問題の内容をご説明ください。

必要に応じて、追加情報をお願いする場合があります。

返品・返金

現物の返品はドイツの施設で取り扱います。返品先住所と手順は当社チームよりご案内します。

検品が必要な返品については、消費者法に従い、該当する返金を元のお支払い方法にて行います。

破損品、不良品、または誤った商品については、状況に応じて、現物の返送を求めずに返金する場合があります。

すべての返金は、適用される消費者保護法および法定の期限に従って処理されます。

法定の権利

本ポリシーは、適用法に基づく必須の消費者の権利を制限または排除するものではありません。

お困りですか？

返品、返金、商品破損、ご注文に関するご質問などについては、カスタマーケアチームがお手伝いいたします。

メールアドレス： contact@furnoo.co.uk