私たちの約束
FURNOO Londonのすべての製品は丁寧にデザインされ、ご注文ごとに特別に製造されています。多くの照明器具は大型の受注生産品であるため、返品ポリシーはこれらの製品の特性と国際的な専門貨物の現実を反映しています。

必ず対応する内容 — 問題なしで対応

商品が破損、欠陥、またはご注文と異なる場合は、必ず対応いたします。対象は以下の通りです：

• 輸送中の損傷 — 配送中に生じた物理的な損傷
• 製造上の欠陥 — 電気的または構造的な不具合
• 誤配送 — ご注文と異なる商品

これらの場合、返品送料は当社が負担し、交換または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

気が変わった場合の返品 — サイズに基づくポリシー

小型商品（梱包サイズが120 × 60 × 60 cm未満）については、配送後14日以内の気が変わった場合の返品を受け付けます。これらの寸法以上の大型照明器具については、気が変わった場合の返品はお受けできません。

大型照明器具の返品をお受けできない理由：
当社の大型ペンダントライトやシャンデリアは受注生産品であり、ご購入のために特別に製造されます。これらの商品の国際返品送料は通常£200〜£600以上かかり、双方にとって現実的ではありません。購入前にこの点を明確にお伝えしています。

商品のサイズに不安がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。喜んで確認いたします。

問題の報告方法

すべての損傷や欠陥の申告は、配送後48時間以内（輸送中の損傷の場合）または配送後14日以内（欠陥の場合）に行ってください。以下の情報をcontact@furnoo.co.ukまでお送りください：

• 損傷または欠陥の写真
• 製品全体の広角写真
• 元の梱包の配送ラベルの写真
• 問題の簡単な説明

書類がない申告は処理できません。

返品先住所
承認された返品はドイツの物流拠点で処理されます。返品の指示と正確な住所は承認後にお知らせします。事前承認なしに商品を送らないでください。

返品承認の条件
返品される商品は以下の条件を満たす必要があります：

• 未使用かつ未設置（配線や取り付け済みの商品は返品不可）
• 元の梱包とすべての保護材が揃っていること

返金について
商品を受領・検査後、承認された返金は5〜7営業日以内に元の支払い方法にて行われます。

ご注文前のご質問は contact@furnoo.co.uk までどうぞ — 通常48時間以内にご返信します。