返品・交換ポリシー

返品ポリシー

FURNOO Londonのすべての製品は丁寧にデザインされ、ご注文ごとに特別に準備されています。多くの照明器具が専門的な製品であるため、当社の返品ポリシーは明確で、公正かつ透明であることを目指しています。

商品が破損、欠陥、またはご注文と異なる場合は、適切に対応いたします。

対象となるのは以下の通りです：

• 輸送中の損傷 — 配送中に生じた物理的な損傷

• 製造上の欠陥 — 電気的または構造的な不具合

• 誤配送 — ご注文と異なる商品

これらの場合、返品送料は当社が負担し、交換または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

ご注文の商品が正しく、良好な状態で届いた場合は、配送から14日以内であれば気が変わった場合の返品を承ります。

ただし、気が変わった場合の返品はお客様ご自身で手配し、ドイツの返品倉庫へ発送していただく必要があります。

多くの商品が大型の専門照明器具であるため、返品送料が高額になることがあります。製品価格をできるだけ公正かつ手頃に保つため、正しく配送され、問題のない注文の返品送料は当社で負担できませんのでご了承ください。

すべての返品は事前に当社チームの承認が必要です。許可なく商品を送らないでください。

輸送中の損傷については配送から48時間以内、製品の欠陥については配送から14日以内にご連絡ください。

以下の情報をcontact@furnoo.co.ukまでお送りください：

• 損傷または欠陥の写真

• 製品全体の広角写真

• 元の梱包の配送ラベルの写真

• 問題の簡単な説明

証拠書類がない場合、請求が処理されないことがあります。

承認された返品は、当社のドイツの物流拠点で処理されます。

返品の指示と正確な住所は、返品リクエストが承認された後にお知らせします。

事前承認なしに商品を送らないでください。

返品される商品は以下の条件を満たす必要があります：

• 未使用かつ未設置

• 配線、取り付け、改造がされていない

• 元の梱包に入っている

• 保護材、付属品、部品がすべて揃っている

設置済み、配線済み、使用済み、配送後に損傷したもの、または不完全な状態での返品は受け付けられません。

返品商品を受領・検査後、承認された返金は5～7営業日以内に元の支払い方法へ返金されます。

ご注文前にご質問がある場合は、contact@furnoo.co.ukまでお問い合わせください。通常、48時間以内にご返信いたします。