FURNOO Londonのすべての製品は、ご注文に合わせて丁寧に準備されています。何か問題がある場合は、商品を返送または廃棄する前にお問い合わせください。

問題が発生した場合

商品が破損して到着した場合、欠陥がある場合、またはご注文と異なる場合は、適切に対応いたします。

以下が含まれます：

• 輸送中の破損 - 配送中に生じた物理的な損傷
• 製造上の欠陥 - 電気系統、構造、または製造上の不具合
• 誤った商品 - ご注文と異なる製品またはバリエーション

商品を返送、廃棄、変更、または分解する前に、必ずお問い合わせください。

問題を確認した後、最も適切な解決方法を決定します。状況に応じて、以下の対応が含まれる場合があります：

• 交換部品
• 交換製品
• 技術サポート
• 一部返金
• 全額返金

問題を確認するため、写真、動画、梱包の詳細、配送ラベル、その他の必要な情報をご提供いただく場合があります。

FURNOO Londonは、標準的な返品手続きの一環として、前払いの返品ラベルを提供したり、返品送料を払い戻したりすることはありません。現物の返送が必要な場合は、該当する返品手順をご案内します。適用される消費者法により別の対応が必要となる場合は、それに従って対応します。

お客様都合による返品

ご注文どおりに問題なく商品が配送された場合、配送日から14日以内に返品を申請できます。

お客様都合による返品は、お客様ご自身で手配し、ドイツにある当社の返品倉庫へ発送していただく必要があります。

返品送料はお客様のご負担となります。お客様都合による返品について、前払いの返品ラベルの提供や返品送料の払い戻しは行っていません。

すべての返品は、発送前に当社チームの承認を受ける必要があります。返品手順の案内を受ける前に商品を発送しないでください。

オーダーメイド・パーソナライズ製品

お客様個人の要望に応じて特別に製造、変更、またはパーソナライズされた製品は、適用法で認められる範囲において、お客様都合による返品または返金の対象外となります。

これには以下が含まれますが、これらに限定されません：

• 特注サイズで製造された照明製品
• 標準仕様ではない、または特別に指定された長さのケーブルを使用した製品
• お客様のために特別に作られた特注仕上げ、色、または素材
• 製造前に合意されたその他の個別カスタマイズ仕様

当社ウェブサイトで選択できる標準製品オプションを選ぶだけでは、カスタマイズには該当しません。

お客様は、ご注文前にすべてのカスタマイズ内容を確認し、確定する責任を負います。

この制限は、お客様都合による返品にのみ適用されます。カスタマイズ製品が破損して到着した場合、欠陥がある場合、または合意した仕様と異なる場合は、「問題が発生した場合」のポリシーおよび適用される消費者保護法に従って対応します。

返品時の状態

お客様都合による返品では、製品を良好な状態で、合理的に可能な限り元の梱包、付属品、部品とともに返送してください。

製品が設置、配線、変更、破損されている場合、合理的な検品の範囲を超えて使用されている場合、または不完全な状態で返送された場合、法令で認められる範囲において、返金額から適切な金額を差し引くことがあります。

問題の報告

配送時の目視可能な破損については、合理的に可能な限り48時間以内にお問い合わせください。

以下をご提供ください：

• 問題が確認できる写真
• 製品全体の写真
• 配送ラベルの写真
• 問題の簡単な説明

必要に応じて、追加情報をお願いする場合があります。

返品・返金

承認された現物返品は、ドイツにある当社の返品拠点を通じて処理されます。返品申請が承認されると、正確な返送先住所と手順をご案内します。

承認された返品商品を受け取り、検品した後、該当する返金を元のお支払い方法へ行います。

破損品、欠陥品、または誤った商品については、当社が適切な解決方法と判断した場合、返品なしで返金を行うこともあります。

法定の権利

本ポリシーのいかなる内容も、適用法に基づき認められる強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

ご質問がありますか？contact@furnoo.co.ukまでお問い合わせください。