返品・交換ポリシー

返品ポリシー

FURNOO Londonのすべての製品は、ご注文に合わせて丁寧に準備しています。何か問題がある場合は、商品を返送または廃棄する前にお問い合わせください。

商品が配送中に破損していた、初期不良がある、またはご注文と異なる場合は、適切に対応いたします。

以下が含まれます：

• 配送中の破損 — 配送中に生じた物理的な損傷
• 製造上の欠陥 — 電気的、構造的、または製造上の不具合
• 誤った商品 — ご注文と異なる商品またはバリエーション

商品を返送、廃棄、改変、または分解する前に、必ずお問い合わせください。

問題を確認した後、最も適切な解決方法を判断いたします。状況に応じて、以下の対応が含まれる場合があります：

• 交換部品
• 商品の交換
• 技術サポート
• 一部返金
• 全額返金

問題を確認するため、写真、動画、梱包の詳細、配送ラベル、その他必要な情報のご提供をお願いする場合があります。

FURNOO Londonは、通常の返品手続きの一環として、着払いの返品ラベルを提供したり、返品送料を返金したりすることはありません。現物の返送が必要な場合は、該当する返品手順をご案内します。適用される消費者法により別の対応が必要となる場合は、法令に従って対応いたします。

ご注文の商品が正しく、問題なく配送された場合でも、配送日から14日以内であれば返品を申請できます。

お客様都合による返品は、お客様ご自身で手配し、ドイツにある返品倉庫まで発送していただく必要があります。

返品送料はお客様のご負担となります。お客様都合による返品について、着払いの返品ラベルの提供や返品送料の返金は行っていません。

すべての返品は、発送前に当社チームの承認を受ける必要があります。返品手順の案内を受け取る前に、商品を発送しないでください。

お客様都合による返品の場合、商品は良好な状態で、合理的に可能な限り、元の梱包、付属品、部品を揃えて返送してください。

商品が設置、配線、改変、破損されている場合、合理的な確認の範囲を超えて使用されている場合、または不完全な状態で返送された場合、法律で認められる範囲で返金額から相当額を差し引くことがあります。

配送時の目視可能な破損については、合理的に可能な限り48時間以内にご連絡ください。

以下をご提供ください：

• 問題が確認できる写真
• 商品全体の写真
• 配送ラベルの写真
• 問題の簡単な説明

必要に応じて、追加情報のご提供をお願いする場合があります。

承認された現物返品は、ドイツにある返品拠点で処理されます。返品申請が承認された後、正確な返送先住所と手順をご案内します。

承認された返品商品を受領・検品した後、該当する返金を元のお支払い方法にて行います。

破損品、初期不良品、または誤配送された商品については、当社が適切な解決方法と判断した場合、返品なしで返金を行うこともあります。

本ポリシーのいかなる内容も、適用法に基づき認められる消費者の強行規定上の権利を制限するものではありません。

ご質問は、contact@furnoo.co.ukまでお問い合わせください。