返品ポリシー
FURNOO Londonでは、お客様のご満足を最優先に考えております。しかしながら、当社の照明製品は性質や大きさ、専門的な製造工程のため、特定の返品規定に基づいて運営しております。
1. 商品の分類（受注生産品）
当社の専門的な供給体制により、ウェブサイトに掲載されている多くの商品、特に大型のシャンデリア、大型照明器具、特注品は受注生産品として分類されます。これはお客様のご注文に応じて製造を開始することを意味します。ご購入を完了されることで、これらの商品は良好な状態でお届けされた後は、「気が変わった」などの理由による返品や見た目の不満による返品の対象外であることに同意されたものとみなします。
2. 返品対象となる場合
以下の場合に限り、返品および交換または返金を承ります：
- 破損：輸送中に物理的な損傷が生じた場合。
- 不良：製造上または電気的な欠陥がある場合。
- 誤配送：ご注文と異なる商品が届いた場合。
3. 複数配送品と14日間のルール
複数の商品を含むご注文で別々に配送される場合、返品の通知期間14日間は各商品ごとに適用されます。
- 返品期間はその商品の個別の配達日から始まり、最初の配送日や注文日からではありません。
- 輸送中の破損：配送されたその商品について48時間以内にご報告いただく必要があり、配送業者への請求手続きに必要です。
4. 必要書類
返品申請を行うには、14日間の期間内に以下をサポートチームへご提出ください：
- 損傷や不良箇所がはっきりわかる写真
- 商品全体がわかる広角の写真
- 元の梱包に貼付された配送ラベルの鮮明な写真
- 問題の詳細を記した書面
⚠️ 書類が不十分または不明瞭な場合、返品申請はお断りいたします。
5. 返品商品の状態
返品が承認された場合、以下の条件を満たしている必要があります：
- 未使用かつ未設置（配線済み、切断済み、取り付け済みの商品は返品不可）
- 元の梱包にすべての保護部品が揃っていること
- 技術的な検査後、当社指定の物流業者を通じて返送されること
6. 処理と返金
商品が当社の品質管理チームにて受領・検査された後：
- 返品が承認された場合は、元のお支払い方法にて返金いたします。
- 送料について：不良品や破損品の返品送料はFURNOO Londonが負担いたします。その他の特別な返品で当社が承認した場合は、お客様に返品送料および再入庫手数料をご負担いただきます。
FURNOO Londonをご利用いただき、誠にありがとうございます。