Chaque pièce FURNOO London est préparée avec soin. Si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour vous aider. Veuillez nous contacter avant de retourner ou de jeter un article afin que nous puissions trouver la meilleure solution possible.

En cas de problème

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, nous trouverons une solution avec vous.

Cela comprend :

• Dommages pendant le transport : Dommages matériels survenus pendant l’expédition.
• Défauts de fabrication : Défauts électriques, structurels ou de fabrication.
• Articles incorrects : Un produit ou une variante différente de celle de votre commande.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

• Des pièces de rechange
• Un produit de remplacement
• Une assistance technique
• Un remboursement partiel
• Un remboursement intégral

Veuillez nous contacter avant de retourner, de jeter, de modifier ou de démonter votre produit. Nous pouvons demander des photos, des vidéos ou des informations d’expédition afin d’évaluer le problème.

Si un retour physique est nécessaire, notre équipe vous fournira les instructions. Toute disposition requise par les lois applicables en matière de protection des consommateurs sera respectée.

Retours en cas de changement d’avis

Si votre commande est livrée correctement et sans défaut, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour les retours en cas de changement d’avis :

• Adresse de retour : Notre entrepôt en Allemagne.
• Frais de retour : À la charge du client, qui doit organiser le retour.
• Instructions de retour : Veuillez contacter notre équipe avant d’expédier votre article.

Nous vous recommandons de demander les instructions de retour afin de garantir que votre article parvienne au bon établissement. Cela ne limite pas vos droits légaux de rétractation.

Produits fabriqués sur mesure et personnalisés

Les produits fabriqués ou modifiés selon les exigences particulières du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés en cas de changement d’avis, dans la mesure permise par la loi applicable.

Exemples :

• Dimensions sur mesure : Mesures demandées individuellement.
• Câbles sur mesure : Longueurs non standard ou spécialement demandées.
• Finitions sur mesure : Couleurs, matériaux ou finitions spécialement demandés.
• Autres spécifications personnalisées : Modifications convenues individuellement.

Le choix d’une option standard pour un produit sur notre site Web ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.

Veuillez vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de passer commande.

Important : Cette restriction s’applique uniquement aux retours pour changement d’avis. Les produits personnalisés livrés endommagés, défectueux ou différents des spécifications convenues restent couverts par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

État des retours

En cas de retour pour changement d’avis, les produits doivent être renvoyés en bon état, de préférence avec leur emballage, leurs accessoires et leurs composants d’origine.

Si un article a été installé, modifié, endommagé, utilisé au-delà d’une inspection raisonnable ou retourné incomplet, une déduction appropriée du remboursement peut s’appliquer lorsque la loi le permet.

Signaler un problème

En cas de dommages visibles liés à l’expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures, dans la mesure du raisonnable. Le signalement tardif d’un problème n’affecte pas automatiquement vos droits légaux.

Veuillez fournir :

• Photos du problème : Montrant les dommages ou le défaut.
• Photo du produit en entier : Montrant l’article complet.
• Photo de l’étiquette d’expédition : Montrant les détails du colis.
• Brève description : Expliquer le problème.

Des informations supplémentaires peuvent être demandées si nécessaire.

Retours et remboursements

Les retours physiques sont traités dans notre centre en Allemagne. Notre équipe vous fournira l’adresse de retour et les instructions.

Pour les retours nécessitant une inspection, le remboursement applicable sera effectué sur le moyen de paiement initial, conformément au droit de la consommation.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous pouvons procéder à un remboursement sans exiger de retour physique, le cas échéant.

Tous les remboursements sont traités conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux délais légaux.

Vos droits légaux

Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.

Besoin d’aide ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider en cas de retour, de remboursement, de produit endommagé ou pour toute question concernant votre commande.

E-mail : contact@furnoo.co.uk