Oui ! FURNOO London propose la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes, avec suivi inclus.

Délai de traitement : 3–5 jours ouvrés
Délai de livraison : 7–21 jours ouvrés après l’expédition

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, du dédouanement, des services de livraison locaux ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée à la politique d’expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Vous pouvez suivre votre livraison sur notre page Suivre votre commande. Veuillez patienter quelques jours après l’expédition pour que les mises à jour du suivi soient disponibles.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible, idéalement dans les 12 heures suivant la passation de votre commande.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, il peut ne plus être possible d’apporter des modifications une fois votre commande en cours de traitement ou d’expédition.

Cela n’affecte pas vos droits légaux d’annulation.

Oui. Si votre commande arrive en bon état et sans défaut, vous pouvez demander un retour pour changement d’avis dans les 14 jours suivant la livraison.

Adresse de retour : notre centre de retour en Allemagne.
Frais de retour : organisés et pris en charge par le client pour les retours pour changement d’avis.
État des articles : les articles doivent être en bon état, de préférence dans leur emballage d’origine et avec leurs accessoires.
Produits sur mesure : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent être exclus des retours pour changement d’avis lorsque la loi le permet.

Veuillez contacter notre équipe pour obtenir les instructions de retour avant d’expédier votre article. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Nous sommes là pour trouver une solution.

Veuillez contacter notre service client en décrivant brièvement le problème et en joignant des photos à l’appui. En cas de dommages visibles liés à la livraison, nous vous remercions de nous en informer dans les 48 heures, dans la mesure du raisonnable. Cela ne limite pas vos droits légaux.

Selon les circonstances, les solutions peuvent inclure des pièces de rechange, le remplacement du produit, une assistance technique, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

Notre équipe examinera votre dossier et déterminera la solution la plus appropriée, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Selon le pays de destination et l’origine de votre expédition, certaines commandes peuvent être soumises à des frais supplémentaires de TVA, de droits de douane ou de dédouanement imposés par les autorités locales ou les transporteurs.

Tous les frais supplémentaires qui ne sont pas déjà inclus dans votre commande ou pris en charge par FURNOO London sont à la charge du destinataire, sous réserve du droit applicable.

Si vous avez des questions concernant d’éventuels frais d’importation, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Nous mettons tout en œuvre pour présenter fidèlement nos produits, notamment leurs couleurs, finitions et matériaux.

De légères variations peuvent toutefois survenir en raison des paramètres de votre écran, des conditions d’éclairage et des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

Si vous avez besoin d’aide pour choisir une finition ou une couleur en particulier, n’hésitez pas à contacter notre équipe avant de passer commande.

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Oui ! Nous proposons régulièrement des offres spéciales, des promotions saisonnières et des réductions exclusives sur certaines collections.

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Les offres promotionnelles peuvent être soumises à des conditions spécifiques, à des critères d’éligibilité et à disponibilité.

Que vous ayez une question sur un produit, besoin d’aide concernant une commande ou rencontriez un problème, nous sommes là pour vous aider.

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Nous nous efforçons de vous répondre sous 48 heures. Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

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Oui ! Nous accueillons volontiers les collaborations avec les décorateurs d’intérieur, les architectes et les autres professionnels du design.

Que vous recherchiez des luminaires pour un projet résidentiel, un espace commercial ou un projet d’envergure, nous serions ravis d’en savoir plus sur vos besoins.

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