Chaque pièce FURNOO London est préparée avec soin pour votre commande. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter avant de retourner ou de jeter un article.

En cas de problème

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, nous trouverons une solution.

Cela inclut :

• Dommages survenus pendant le transport — dommages physiques causés lors de l’expédition
• Défauts de fabrication — défauts électriques, structurels ou de fabrication
• Articles incorrects — produit ou variante différent(e) de celui ou celle commandé(e)

Veuillez nous contacter avant de retourner, jeter, modifier ou démonter le produit.

Après examen du problème, nous déterminerons la solution la plus appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut inclure :

• Pièces de rechange
• Remplacement du produit
• Assistance technique
• Remboursement partiel
• Remboursement intégral

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, des informations sur l’emballage, des étiquettes d’expédition ou tout autre renseignement nécessaire à l’évaluation du problème.

FURNOO London ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées et ne rembourse pas les frais de retour dans le cadre de sa procédure standard de retours. Si un retour physique est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions de retour correspondantes. Tout arrangement différent imposé par le droit de la consommation applicable sera traité en conséquence.

Retours pour changement d’avis

Si votre commande a été livrée correctement et sans défaut, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Les retours pour changement d’avis doivent être organisés et expédiés par le client vers notre entrepôt de retours en Allemagne.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées et ne remboursons pas les frais de retour pour les retours liés à un changement d’avis.

Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant leur expédition. Veuillez ne renvoyer aucun article sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.

État du produit retourné

Pour les retours liés à un changement d’avis, les produits doivent être retournés en bon état et, dans la mesure du raisonnablement possible, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et leurs composants.

Si un produit a été installé, câblé, modifié, endommagé, utilisé au-delà d’une inspection raisonnable ou retourné incomplet, nous pouvons appliquer une déduction appropriée sur le remboursement lorsque la loi l’autorise.

Signaler un problème

En cas de dommages visibles survenus pendant l’expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures, dans la mesure du raisonnablement possible.

Veuillez fournir :

• Des photos montrant le problème
• Une photo de l’intégralité du produit
• Une photo de l’étiquette d’expédition
• Une brève description du problème

Nous pouvons demander des informations supplémentaires si nécessaire.

Retours et remboursements

Les retours physiques approuvés sont traités par notre centre de retours en Allemagne. L’adresse exacte et les instructions de retour vous seront communiquées une fois votre demande de retour approuvée.

Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, le remboursement applicable sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, un remboursement peut également être effectué sans retour lorsque nous estimons qu’il s’agit de la solution appropriée.

Droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit applicable.

Des questions ? Contactez-nous à l’adresse contact@furnoo.co.uk.