Chaque pièce FURNOO London est préparée avec soin pour votre commande. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter avant de retourner ou de jeter un article.

En cas de problème

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, nous trouverons une solution.

Cela comprend :

• Dommages survenus pendant le transport — dommages physiques causés pendant l’expédition
• Défauts de fabrication — défauts électriques, structurels ou de fabrication
• Articles incorrects — produit ou variante différent(e) de votre commande

Veuillez nous contacter avant de retourner, jeter, modifier ou démonter le produit.

Après examen du problème, nous déterminerons la solution la plus appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut comprendre :

• Des pièces de rechange
• Le remplacement du produit
• Une assistance technique
• Un remboursement partiel
• Un remboursement intégral

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, des informations sur l’emballage, les étiquettes d’expédition ou tout autre renseignement nécessaire pour évaluer le problème.

FURNOO London ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées et ne rembourse pas les frais de retour dans le cadre de sa procédure standard de retours. Si un retour physique est nécessaire, nous fournirons les instructions de retour correspondantes. Tout arrangement différent requis par le droit de la consommation applicable sera traité en conséquence.

Retours pour changement d’avis

Si votre commande a été livrée correctement et sans défaut, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Les retours pour changement d’avis doivent être organisés et expédiés par le client vers notre entrepôt de retours en Allemagne.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées et ne remboursons pas les frais de retour pour les retours liés à un changement d’avis.

Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant l’expédition. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Produits fabriqués sur mesure et personnalisés

Les produits spécialement fabriqués, modifiés ou personnalisés selon les exigences individuelles d’un client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour changement d’avis, lorsque la loi applicable le permet.

Cela comprend notamment :

• Les produits d’éclairage fabriqués avec des dimensions personnalisées
• Les produits fabriqués avec des longueurs de câble non standard ou spécialement demandées
• Les finitions, couleurs ou matériaux sur mesure créés spécialement pour le client
• Les autres spécifications personnalisées convenues individuellement avant la production

La sélection d’une option de produit standard disponible sur notre site ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation.

Les clients sont responsables de vérifier et de confirmer tous les détails de personnalisation avant de passer leur commande.

Cette restriction s’applique uniquement aux retours pour changement d’avis. Si un produit personnalisé arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas aux spécifications convenues, le problème sera traité conformément à notre politique « En cas de problème » et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

État du produit retourné

Pour les retours liés à un changement d’avis, les produits doivent être retournés en bon état et, dans la mesure du raisonnablement possible, avec leur emballage, leurs accessoires et leurs composants d’origine.

Si un produit a été installé, câblé, modifié, endommagé, utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à son inspection ou retourné incomplet, nous pouvons déduire un montant approprié du remboursement lorsque la loi le permet.

Signaler un problème

En cas de dommages visibles survenus pendant l’expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures lorsque cela est raisonnablement possible.

Veuillez fournir :

• Des photos montrant le problème
• Une photo de l’ensemble du produit
• Une photo de l’étiquette d’expédition
• Une brève description du problème

Nous pouvons demander des informations supplémentaires si nécessaire.

Retours et remboursements

Les retours physiques approuvés sont traités par notre centre de retours en Allemagne. L’adresse exacte de retour et les instructions seront fournies une fois votre demande de retour approuvée.

Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, le remboursement applicable sera effectué selon le mode de paiement d’origine.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, un remboursement peut également être effectué sans retour lorsque nous estimons qu’il s’agit de la solution appropriée.

Droits légaux

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.

Des questions ? Contactez-nous à l’adresse contact@furnoo.co.uk.