Notre Engagement
Chaque pièce FURNOO London est conçue avec soin et produite spécifiquement pour votre commande. Parce que beaucoup de nos luminaires sont des articles sur mesure de grand format, notre politique de retour reflète à la fois la nature de ces produits et les réalités du transport international spécialisé.

Ce que nous couvrons toujours — Sans poser de questions

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, nous le corrigerons. Cela inclut :

• Dommages lors du transport — dommages physiques causés pendant l'expédition
• Défauts de fabrication — défauts électriques ou structurels
• Articles incorrects — un produit différent de votre commande

Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais de retour et vous offrons le choix entre un remplacement ou un remboursement complet.

Retours pour changement d'avis — Politique basée sur la taille

Pour les articles plus petits (dimensions emballées inférieures à 120 × 60 × 60 cm), nous acceptons les retours pour changement d'avis dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les luminaires plus grands atteignant ou dépassant ces dimensions, les retours pour changement d'avis ne peuvent pas être acceptés.

Pourquoi nous ne pouvons pas accepter les retours sur les grands luminaires :
Nos suspensions et lustres surdimensionnés sont produits sur commande — ce qui signifie que votre article est fabriqué spécifiquement pour votre achat. Le transport international de retour pour ces articles coûte généralement entre 200 £ et 600 £ ou plus, ce qui rend le processus non viable pour les deux parties. Nous sommes transparents à ce sujet avant votre achat, pas après.

Vous n'êtes pas sûr de la taille de votre article ? Contactez-nous avant de commander — nous serons heureux de confirmer.

Comment signaler un problème

Toutes les réclamations pour dommages ou défauts doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison (pour les dommages lors du transport) ou dans les 14 jours suivant la livraison (pour les défauts). Veuillez envoyer les éléments suivants à contact@furnoo.co.uk :

• Photos des dommages ou défauts
• Une photo grand angle du produit complet
• Une photo de l'étiquette d'expédition sur l'emballage d'origine
• Une brève description du problème

Les réclamations soumises sans documentation ne peuvent pas être traitées.

Adresse de retour
Les retours approuvés sont traités via notre centre logistique en Allemagne. Les instructions de retour et l'adresse exacte seront fournies après approbation — veuillez ne pas envoyer d'articles sans autorisation préalable.

Conditions pour les retours approuvés
Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés et non installés (les articles qui ont été câblés ou montés ne peuvent pas être retournés)
• Dans leur emballage d'origine avec tous les matériaux de protection intacts

Remboursements
Une fois reçus et inspectés, les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Des questions avant de commander ? Contactez-nous à contact@furnoo.co.uk — réponse typique sous 48 heures.