Chaque pièce FURNOO London est conçue avec soin et préparée spécifiquement pour votre commande. Parce que beaucoup de nos luminaires sont des produits d’éclairage spécialisés, notre politique de retour est conçue pour être claire, équitable et transparente pour les deux parties.

Ce que nous couvrons toujours

Si votre article arrive endommage, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, nous rectifierons la situation.

Cela inclut :

• Dommages lors du transport — dommages physiques causés pendant l’expédition

• Défauts de fabrication — défauts électriques ou structurels

• Articles incorrects — un produit différent de votre commande

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous offrons le choix entre un remplacement ou un remboursement complet.

Retours pour changement d’avis

Si votre commande a été livrée correctement et en bon état, nous acceptons les retours pour changement d’avis dans un délai de 14 jours après la livraison.

Veuillez noter que les retours pour changement d’avis doivent être organisés et expédiés par le client à notre entrepôt de retour en Allemagne.

Étant donné que beaucoup de nos produits sont des grands luminaires spécialisés, les frais de retour peuvent être importants. Pour maintenir nos prix aussi justes et accessibles que possible, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour pour les commandes livrées correctement et sans défaut.

Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant d’être renvoyés. Merci de ne pas envoyer d’articles sans autorisation préalable.

Comment signaler un problème

Toutes les réclamations pour dommages ou défauts doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison pour les dommages de transport, ou dans les 14 jours suivant la livraison pour les défauts de produit.

Merci d’envoyer les éléments suivants à contact@furnoo.co.uk :

• Photos des dommages ou défauts

• Photo grand angle du produit complet

• Photo de l’étiquette d’expédition sur l’emballage d’origine

• Brève description du problème

Les réclamations soumises sans documentation justificative risquent de ne pas être traitées.

Adresse de retour

Les retours approuvés sont traités via notre centre logistique en Allemagne.

Les instructions de retour et l’adresse exacte vous seront fournies une fois votre demande de retour approuvée.

Merci de ne pas envoyer d’articles sans autorisation préalable.

Conditions pour les retours approuvés

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés et non installés

• Ni câblés, ni montés, ni modifiés de quelque manière que ce soit

• Retournés dans leur emballage d’origine

• Retournés avec tous les matériaux de protection, accessoires et pièces inclus

Les articles qui ont été installés, câblés, utilisés, endommagés après livraison ou retournés incomplets ne peuvent pas être acceptés.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Des questions avant de commander ? Contactez-nous à contact@furnoo.co.uk. Nous répondons généralement sous 48 heures.