Každý výrobek FURNOO London připravujeme s péčí. Pokud něco není v pořádku, náš tým vám rád pomůže. Před vrácením nebo likvidací jakéhokoli výrobku nás prosím kontaktujte, abychom našli co nejlepší řešení.

Když se něco pokazí

Pokud váš výrobek dorazí poškozený, vadný nebo jiný, než jste si objednali, společně najdeme vhodné řešení.

Patří sem:

• Poškození při přepravě: Fyzické poškození během přepravy.
• Výrobní vady: Elektrické, konstrukční nebo výrobní závady.
• Nesprávné zboží: Výrobek nebo varianta odlišná od vaší objednávky.

V závislosti na okolnostech můžeme nabídnout:

• Náhradní díly
• Náhradní výrobek
• Technická pomoc
• Částečná náhrada
• Plná náhrada

Před vrácením, likvidací, úpravou nebo rozebráním výrobku nás prosím kontaktujte. K posouzení situace můžeme požádat o fotografie, videa nebo údaje o přepravě.

Pokud je nutné výrobek fyzicky vrátit, náš tým vám poskytne pokyny. Budou dodržena veškerá opatření vyžadovaná příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Vrácení bez udání důvodu

Pokud vaše objednávka dorazí správně a bez závad, můžete požádat o vrácení do 14 dnů od doručení.

Vrácení bez udání důvodu:

• Místo pro vrácení: Náš sklad v Německu.
• Náklady na zpětnou dopravu: Zajišťuje a hradí zákazník.
• Pokyny k vrácení: Před odesláním výrobku kontaktujte náš tým.

Doporučujeme si vyžádat pokyny k vrácení, abyste měli jistotu, že se váš výrobek dostane na správné místo. Tím nejsou omezena vaše zákonná práva na odstoupení od smlouvy.

Výrobky vyrobené na míru a personalizované produkty

Na produkty vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka se nevztahuje právo na vrácení bez udání důvodu ani na vrácení peněz, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

Příklady:

• Rozměry na míru: Rozměry zadané individuálně.
• Kabely na míru: Nestandardní délky nebo délky na zvláštní přání.
• Zakázkové povrchové úpravy: Barvy, materiály nebo povrchové úpravy na zvláštní přání.
• Další vlastní specifikace: Individuálně dohodnuté úpravy.

Výběr standardní varianty produktu na našem webu sám o sobě nepředstavuje personalizaci.

Před objednáním si prosím pečlivě zkontrolujte všechny údaje o personalizaci.

Důležité: Toto omezení se vztahuje pouze na vrácení zboží z důvodu změny názoru. Na personalizované produkty, které dorazí poškozené, vadné nebo neodpovídají dohodnutým specifikacím, se nadále vztahují platné zákony na ochranu spotřebitele.

Stav vráceného zboží

V případě vrácení zboží z důvodu změny názoru by produkty měly být vráceny v dobrém stavu, pokud možno v původním obalu, s příslušenstvím a součástmi.

Pokud byla položka nainstalována, upravena, poškozena, používána nad rámec přiměřené kontroly nebo vrácena nekompletní, může být v případech povolených zákonem přiměřeně snížena vracená částka.

Nahlášení problému

V případě viditelného poškození při přepravě nás prosím kontaktujte pokud možno do 48 hodin. Pozdější nahlášení problému nemá automaticky vliv na vaše zákonná práva.

Uveďte prosím:

• Fotografie problému: Zobrazující poškození nebo závadu.
• Fotografie celého produktu: Zobrazující celou položku.
• Fotografie přepravního štítku: Zobrazující údaje o zásilce.
• Stručný popis: Vysvětlení problému.

V případě potřeby můžeme požádat o další informace.

Vrácení zboží a peněz

Fyzické vrácení zboží se vyřizuje v našem zařízení v Německu. Náš tým vám poskytne adresu a pokyny k vrácení.

U vráceného zboží, které vyžaduje kontrolu, budou příslušné peníze vráceny na původní způsob platby v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele.

U poškozených, vadných nebo nesprávných položek můžeme v odůvodněných případech vrátit peníze bez nutnosti fyzického vrácení zboží.

Všechny refundace se zpracovávají v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele a zákonnými lhůtami.

Vaše zákonná práva

Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje ani nevylučuje žádná povinná práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů.

Potřebujete pomoci?

Náš tým zákaznické péče vám pomůže s vrácením zboží, vrácením peněz, poškozenými produkty nebo s jakýmikoli dotazy ohledně vaší objednávky.

E-mail: contact@furnoo.co.uk