Každý produkt FURNOO London je pro vaši objednávku pečlivě připraven. Pokud něco není v pořádku, kontaktujte nás prosím před vrácením nebo likvidací jakékoli položky.

Pokud se něco pokazí

Pokud vám produkt dorazí poškozený, vadný nebo odlišný od objednaného, situaci napravíme.

To zahrnuje:

• Poškození během přepravy — fyzické poškození způsobené během přepravy
• Výrobní vady — elektrické, konstrukční nebo výrobní vady
• Nesprávné položky — produkt nebo varianta odlišná od vaší objednávky

Před vrácením, likvidací, úpravou nebo rozebráním produktu nás prosím kontaktujte.

Po posouzení problému určíme nejvhodnější řešení. V závislosti na okolnostech může zahrnovat:

• Náhradní díly
• Náhradní produkt
• Technickou pomoc
• Částečné vrácení peněz
• Úplné vrácení peněz

Pro posouzení problému můžeme požádat o fotografie, videa, informace o obalu, přepravní štítky nebo jiné potřebné údaje.

FURNOO London v rámci standardního procesu vrácení neposkytuje předplacené štítky pro vrácení ani neproplácí náklady na zpětnou přepravu. Pokud je vyžadováno fyzické vrácení, poskytneme vám příslušné pokyny. Jakékoli odlišné podmínky vyžadované platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele budou řešeny v souladu s nimi.

Vrácení z důvodu změny názoru

Pokud byla vaše objednávka doručena správně a bez vad, můžete požádat o vrácení do 14 dnů od doručení.

Vrácení z důvodu změny názoru musí zákazník zorganizovat a odeslat do našeho skladu pro vrácené zboží v Německu.

Náklady na zpětnou přepravu nese zákazník. U vrácení z důvodu změny názoru neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení ani neproplácíme náklady na zpětnou přepravu.

Všechna vrácení musí náš tým před odesláním schválit. Žádnou položku neodesílejte, dokud nejprve neobdržíte pokyny k vrácení.

Stav vraceného zboží

U vrácení z důvodu změny názoru by měly být produkty vráceny v dobrém stavu a pokud možno s původním obalem, příslušenstvím a součástmi.

Pokud byl produkt nainstalován, zapojen, upraven, poškozen, používán nad rámec přiměřené kontroly nebo vrácen nekompletní, můžeme v rozsahu povoleném zákonem provést odpovídající srážku z vracené částky.

Nahlášení problému

V případě viditelného poškození během přepravy nás prosím kontaktujte pokud možno do 48 hodin.

Uveďte prosím:

• Fotografie zachycující problém
• Fotografii celého produktu
• Fotografii přepravního štítku
• Stručný popis problému

V případě potřeby můžeme požádat o další informace.

Vrácení a vrácení peněz

Schválená fyzická vrácení jsou zpracovávána prostřednictvím našeho centra pro vrácené zboží v Německu. Přesná adresa a pokyny k vrácení vám budou poskytnuty po schválení žádosti o vrácení.

Po obdržení a kontrole schváleného vráceného zboží bude příslušná částka vrácena původním způsobem platby.

U poškozených, vadných nebo nesprávných položek může být vrácení peněz provedeno také bez vrácení zboží, pokud to považujeme za nejvhodnější řešení.

Zákonná práva

Nic v těchto podmínkách neomezuje žádná závazná práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů.

Máte dotazy? Kontaktujte nás na adrese contact@furnoo.co.uk.