Každý výrobek FURNOO London je s péčí připraven pro vaši objednávku. Pokud něco není v pořádku, kontaktujte nás prosím před vrácením nebo likvidací jakékoli položky.

Pokud se něco pokazí

Pokud vaše zboží dorazí poškozené, vadné nebo jiné, než jste si objednali, napravíme to.

To zahrnuje:

• Poškození při přepravě — fyzické poškození způsobené během přepravy
• Výrobní vady — elektrické, konstrukční nebo výrobní vady
• Nesprávné položky — výrobek nebo varianta odlišná od vaší objednávky

Před vrácením, likvidací, úpravou nebo demontáží výrobku nás prosím kontaktujte.

Po posouzení problému určíme nejvhodnější řešení. V závislosti na okolnostech může zahrnovat:

• Náhradní díly
• Náhradní výrobek
• Technickou pomoc
• Částečnou refundaci
• Plnou refundaci

Můžeme požádat o fotografie, videa, údaje o obalu, přepravní štítky nebo další informace potřebné k posouzení problému.

FURNOO London v rámci standardního procesu vrácení neposkytuje předplacené štítky pro vrácení ani nehradí náklady na zpětnou přepravu. Pokud je vyžadováno fyzické vrácení, poskytneme příslušné pokyny k vrácení. Jakékoli odlišné ujednání vyžadované platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele bude řešeno v souladu s nimi.

Vrácení z důvodu změny názoru

Pokud byla vaše objednávka doručena správně a bez vad, můžete požádat o vrácení do 14 dnů od doručení.

Vrácení z důvodu změny názoru musí zákazník zajistit a odeslat do našeho skladu pro vrácení v Německu.

Náklady na zpětnou přepravu nese zákazník. U vrácení z důvodu změny názoru neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení ani nehradíme náklady na zpětnou přepravu.

Všechna vrácení musí být před odesláním schválena naším týmem. Bez předchozího obdržení pokynů k vrácení žádnou položku neodesílejte.

Výrobky na zakázku a personalizované výrobky

Výrobky, které jsou speciálně vyrobeny, upraveny nebo personalizovány podle individuálních požadavků zákazníka, nelze vrátit ani za ně získat refundaci z důvodu změny názoru, pokud to platné právní předpisy umožňují.

To zahrnuje mimo jiné:

• Svítidla vyrobená s vlastními rozměry
• Výrobky s nestandardními nebo speciálně požadovanými délkami kabelů
• Speciální povrchové úpravy, barvy nebo materiály vytvořené konkrétně pro zákazníka
• Jiné individuálně upravené specifikace dohodnuté před výrobou

Samotný výběr standardní varianty výrobku dostupné na našich webových stránkách nepředstavuje personalizaci.

Zákazníci odpovídají za kontrolu a potvrzení všech podrobností personalizace před odesláním objednávky.

Toto omezení se vztahuje pouze na vrácení z důvodu změny názoru. Pokud personalizovaný výrobek dorazí poškozený, vadný nebo neodpovídá dohodnutým specifikacím, bude záležitost řešena v souladu s našimi zásadami „Pokud se něco pokazí“ a platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Stav vráceného zboží

U vrácení z důvodu změny názoru by měly být výrobky vráceny v dobrém stavu a pokud možno v původním obalu, s příslušenstvím a součástmi.

Pokud byl výrobek nainstalován, zapojen, upraven, poškozen, používán nad rámec přiměřené kontroly nebo vrácen nekompletní, můžeme v rozsahu povoleném zákonem provést odpovídající srážku z refundace.

Nahlášení problému

V případě viditelného poškození při přepravě nás pokud možno kontaktujte do 48 hodin.

Uveďte prosím:

• Fotografie zachycující problém
• Fotografii celého výrobku
• Fotografii přepravního štítku
• Stručný popis problému

V případě potřeby můžeme požádat o další informace.

Vrácení a refundace

Schválená fyzická vrácení se zpracovávají prostřednictvím našeho centra pro vrácení v Německu. Přesná adresa pro vrácení a pokyny vám budou poskytnuty po schválení žádosti o vrácení.

Po obdržení a kontrole schváleného vráceného zboží bude příslušná refundace provedena na původní platební metodu.

U poškozených, vadných nebo nesprávných položek může být refundace provedena také bez vrácení, pokud to vyhodnotíme jako nejvhodnější řešení.

Zákonná práva

Nic v těchto zásadách neomezuje žádná závazná práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů.

Máte dotazy? Kontaktujte nás na adrese contact@furnoo.co.uk.