Náš závazek
Každý kus FURNOO London je navržen s péčí a vyroben speciálně na vaše objednávku. Protože mnoho našich svítidel jsou velkoformátové, na zakázku vyráběné produkty, naše politika vrácení odráží jak povahu těchto výrobků, tak realitu mezinárodní specializované přepravy.

Co vždy pokrýváme — bez otázek

Pokud váš výrobek dorazí poškozený, vadný nebo odlišný od objednaného, napravíme to. To zahrnuje:

• Poškození při přepravě — fyzické poškození vzniklé během dopravy
• Výrobní vady — elektrické nebo konstrukční závady
• Chybné zboží — produkt odlišný od vaší objednávky

V těchto případech hradíme všechny náklady na zpětnou dopravu a nabízíme vám výměnu nebo plnou náhradu.

Vrácení z důvodu změny názoru — politika podle velikosti

U menších položek (balené rozměry do 120 × 60 × 60 cm) přijímáme vrácení z důvodu změny názoru do 14 dnů od doručení. U větších svítidel s rozměry rovnými nebo většími než tyto vrácení z důvodu změny názoru není možné.

Proč nemůžeme přijímat vrácení velkých svítidel:
Naše nadrozměrná závěsná svítidla a lustry jsou vyráběny na zakázku — to znamená, že váš výrobek je vyroben speciálně pro váš nákup. Mezinárodní zpětná přeprava těchto položek obvykle stojí 200–600 liber a více, což činí proces neudržitelným pro obě strany. Jsme k tomu transparentní ještě před nákupem, ne až po něm.

Nejste si jisti velikostí vašeho výrobku? Kontaktujte nás před objednávkou — rádi to potvrdíme.

Jak nahlásit problém

Veškeré reklamace poškození nebo vad musí být podány do 48 hodin od doručení (v případě poškození při přepravě) nebo do 14 dnů od doručení (v případě vad). Zašlete prosím následující na contact@furnoo.co.uk:

• Fotografie poškození nebo vady
• Širokoúhlou fotografii celého výrobku
• Fotografii přepravního štítku na originálním balení
• Krátký popis problému

Reklamace bez dokumentace nemohou být vyřízeny.

Adresa pro vrácení
Schválená vrácení jsou zpracovávána přes náš logistický sklad v Německu. Pokyny k vrácení a přesná adresa budou poskytnuty po schválení — prosíme, neposílejte zboží bez předchozího povolení.

Podmínky pro schválené vrácení
Vrácené zboží musí být:

• Nepoužité a neinstalované (položky, které byly zapojeny nebo namontovány, nelze vrátit)
• V originálním balení se všemi ochrannými materiály neporušenými

Vrácení peněz
Po přijetí a kontrole jsou schválené refundace zaslány na původní způsob platby do 5–7 pracovních dnů.

Máte otázky před objednávkou? Kontaktujte nás na contact@furnoo.co.uk — obvyklá odpověď do 48 hodin.