Ve FURNOO London je vaše spokojenost naší prioritou. Vzhledem k povaze, velikosti a specializované výrobě našich osvětlení však fungujeme podle specifické neodvolatelné zásady vrácení zboží.

1. Kategorizace zboží (na zakázku)

Upozorňujeme, že vzhledem k našemu specializovanému dodavatelskému řetězci je většina produktů uvedených na našich stránkách – zejména velké lustry, nadměrná svítidla a zakázkové kusy – zařazena jako vyrobená na zakázku. To znamená, že výroba začíná přímo na váš požadavek. Dokončením nákupu berete na vědomí, že tyto položky jsou vyjmuty ze standardních vrácení z důvodu změny názoru nebo reklamací z estetických důvodů, pokud jsou doručeny v dobrém stavu.

2. Oprávněné vrácení

Vrácení přijímáme a nabízíme výměnu nebo vrácení peněz pouze v případě, že zboží dorazí:

• Poškozené: Fyzické poškození během přepravy.
• Vadné: Vnitřní výrobní nebo elektrické závady.
• Nesprávné: Položka odlišná od objednané.

3. Více zásilek a pravidlo 14 dnů

U objednávek obsahujících více položek, které jsou doručovány v samostatných zásilkách, platí lhůta 14 dnů pro oznámení vrácení samostatně pro každou položku.

• Lhůta pro vrácení začíná běžet od konkrétního data doručení dané položky, nikoli od data první zásilky nebo data objednávky.
• Poškození během přepravy: Musí být nahlášeno do 48 hodin od doručení dané položky, aby bylo možné uplatnit reklamaci u přepravce.

4. Povinná dokumentace

Pro zahájení žádosti o vrácení je nutné do 14 dnů zaslat našemu týmu podpory:

1. Jasné fotografie ukazující konkrétní poškození nebo vadu.
2. Širokoúhlé fotografie zobrazující celý výrobek.
3. Jasné fotografie přepravního štítku viditelného na původním obalu.
4. Písemné vysvětlení problému.

⚠️ Žádosti o vrácení bez úplné a jasné dokumentace budou zamítnuty.

5. Stav vrácených položek

Pro oprávněné vrácení po schválení musí být položky:

• Nepoužité a nikdy nenainstalované (položky, které byly zapojeny, upravovány nebo namontovány, nelze vrátit).
• V původním obalu se všemi ochrannými prvky neporušenými.
• Vrácené prostřednictvím našich autorizovaných logistických partnerů po technickém přezkoumání.

6. Zpracování a vrácení peněz

Po přijetí a kontrole položky naším týmem kontroly kvality:

• Schválené vrácení bude proplaceno zpět na původní způsob platby.
• Náklady na dopravu: U vadných nebo poškozených položek hradí FURNOO London zpětnou přepravu. U jiných výjimečných vrácení schválených naší volbou nese zákazník náklady na zpětnou přepravu a poplatky za doplnění zásob.

Děkujeme, že jste si vybrali FURNOO London.