سياسة الشحن
توصيل مجاني إلى جميع أنحاء العالم
في FURNOO London، نوفر توصيلًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم لكل طلب. تشمل جميع الشحنات خدمة التتبع، ما يتيح لك متابعة طلبك من وقت الشحن حتى التسليم.
أوقات المعالجة والتسليم
يُجهَّز كل طلب بعناية قبل شحنه. تستغرق المعالجة القياسية لدينا 3–5 أيام عمل، وبعدها ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع.
تختلف مواعيد التسليم حسب حجم المنتج الذي اخترته ونوعه ومتطلبات شحنه.
الإضاءة القياسية — 7–14 يوم عمل
يشمل معظم مصابيح الطاولات، ومصابيح الحائط، والمصابيح المعلقة الصغيرة.
الإضاءة الكبيرة — 7–21 يوم عمل
يشمل قطع الإضاءة الأكبر حجمًا التي تتطلب تغليفًا أو مناولة إضافية أثناء النقل.
التوصيل للقطع كبيرة الحجم والتوصيل الخاص — 30–40 يوم عمل
ينطبق ذلك على الثريات كبيرة الحجم، والقطع البارزة الكبيرة، ومنتجات مختارة تتطلب نقلًا متخصصًا.
تبدأ جميع تقديرات التسليم من تاريخ الشحن، ولا تشمل مدة المعالجة الأولية البالغة 3–5 أيام عمل.
تصل معظم طلبات الإضاءة خلال 7–21 يوم عمل بعد الشحن، بينما قد تستغرق القطع كبيرة الحجم أو التي تتطلب نقلًا خاصًا وقتًا إضافيًا.
يرجى ملاحظة أن مواعيد التسليم تقديرية وقد تختلف حسب موقعك، والتخليص الجمركي، وعمليات شركات التوصيل المحلية، والعطلات الرسمية، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.
تُعالَج الطلبات من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية. قد تطول مدة المعالجة والتسليم عن المعتاد خلال فترات الذروة أو الفعاليات الترويجية.
هل تحتاج إلى تقدير أكثر دقة لموعد التسليم؟
إذا كنت مهتمًا بمنتج معين، فتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر contact@furnoo.co.uk. يسعدنا تزويدك بموعد تسليم تقديري بناءً على المنتج الذي اخترته ووجهته.
تتبّع طلبك
بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد للشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبّع.
يمكنك متابعة شحنتك عبر صفحة تتبّع طلبك. يُرجى الانتظار بضعة أيام حتى تظهر تحديثات التتبّع بعد إرسال الشحنة.
بحسب المنتجات المطلوبة ومتطلبات شحنها، قد تصل بعض الطلبات في شحنات منفصلة.
رسوم الاستيراد والرسوم المحلية
تصل معظم الطلبات دون الحاجة إلى أي إجراء إضافي. ومع ذلك، قد تفرض السلطات الجمركية المحلية أو شركات التوصيل أحيانًا رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم تخليص، وذلك بحسب بلد الوجهة ومصدر الشحنة.
هذه الرسوم منفصلة عن خدمة التوصيل المجاني إلى جميع أنحاء العالم. وحيثما تُطبّق ولم تكن مشمولة بالفعل في طلبك، يتحملها المستلِم.
إذا تلقيت طلبًا لسداد رسوم من الجمارك أو شركة التوصيل المحلية، فننصحك بسدادها سريعًا لتجنّب التأخير أو إرجاع الشحنة دون داعٍ. إذا لم تكن متأكدًا من طلب السداد، فسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك.
الشحنات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا عبر contact@furnoo.co.uk في أقرب وقت ممكن، ويُفضّل خلال 14 يومًا من التوصيل، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور واضحة للمشكلة.
سيراجع فريق خدمة العملاء لدينا الحالة ويساعدك في ترتيب حل مناسب.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك في أي استفسارات حول طلبك أو توصيله أو المدة المقدّرة للشحن.
البريد الإلكتروني: contact@furnoo.co.uk
خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة
لمتابعة مستجدات التوصيل، يُرجى زيارة صفحة تتبّع طلبك.