تُجهّز كل قطعة من FURNOO London بعناية. إذا لم يسر شيء كما ينبغي، فإن فريقنا مستعد لمساعدتك. يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج أو التخلص منه، حتى نتمكن من إيجاد أفضل حل ممكن.

إذا حدث خطب ما

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، فسنعمل معك لإيجاد حل مناسب.

يشمل ذلك:

• أضرار أثناء النقل: أضرار مادية تحدث أثناء الشحن.
• عيوب التصنيع: أعطال كهربائية أو هيكلية أو تصنيعية.
• منتجات غير مطابقة: منتج أو طراز مختلف عما طلبته.

قد نقدم، بحسب الظروف:

• قطع غيار
• منتج بديل
• المساعدة الفنية
• استرداد جزئي للمبلغ
• استرداد كامل للمبلغ

يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع منتجك أو التخلص منه أو تعديله أو تفكيكه. وقد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو أو تفاصيل الشحن لتقييم المشكلة.

إذا كان الإرجاع الفعلي ضروريًا، فسيقدم فريقنا التعليمات اللازمة. وسنلتزم بأي ترتيبات تقتضيها قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

إذا وصل طلبك على النحو الصحيح وخاليًا من العيوب، يمكنك طلب إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي:

• وجهة الإرجاع: مستودعنا في ألمانيا.
• شحن الإرجاع: يرتبه العميل ويتحمل تكلفته.
• تعليمات الإرجاع: يُرجى التواصل مع فريقنا قبل شحن منتجك.

نوصي بالحصول على تعليمات الإرجاع لضمان وصول منتجك إلى المنشأة الصحيحة. ولا يقيّد ذلك حقوقك القانونية في الإلغاء.

المنتجات المصممة حسب الطلب والشخصية

المنتجات المصنّعة أو المعدّلة وفقًا لمتطلبات العملاء الفردية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي، حيثما يسمح القانون المعمول به.

تشمل الأمثلة:

• الأبعاد المخصصة: قياسات مطلوبة بشكل فردي.
• الكابلات المخصصة: أطوال غير قياسية أو مطلوبة خصيصًا.
• التشطيبات حسب الطلب: الألوان أو المواد أو التشطيبات المطلوبة خصيصًا.
• مواصفات مخصصة أخرى: تعديلات متفق عليها بشكل فردي.

إن اختيار خيار منتج قياسي على موقعنا لا يُعد، بحد ذاته، تخصيصًا.

يرجى مراجعة جميع تفاصيل التخصيص بعناية قبل الطلب.

مهم: ينطبق هذا القيد على عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي فقط. وتظل المنتجات المصممة حسب الطلب التي تصل تالفة أو معيبة أو مختلفة عن المواصفات المتفق عليها مشمولة بقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

حالة الإرجاع

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ينبغي إرجاع المنتجات بحالة جيدة، ويفضل أن تكون مع عبوتها الأصلية وملحقاتها ومكوناتها.

إذا تم تركيب المنتج أو تعديله أو إتلافه أو استخدامه بما يتجاوز الفحص المعقول أو إرجاعه غير مكتمل، فقد يُخصم مبلغ مناسب من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون بذلك.

الإبلاغ عن مشكلة

في حال وجود تلف ظاهر أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. إن الإبلاغ عن المشكلة في وقت لاحق لا يؤثر تلقائيًا في حقوقك القانونية.

يرجى تقديم ما يلي:

• صور المشكلة: تُظهر التلف أو العيب.
• صورة كاملة للمنتج: تُظهر المنتج بالكامل.
• صورة ملصق الشحن: تُظهر تفاصيل الطرد.
• وصف موجز: شرح المشكلة.

قد نطلب معلومات إضافية عند الضرورة.

الإرجاع واسترداد الأموال

تُعالَج عمليات الإرجاع الفعلية عبر منشأتنا في ألمانيا. سيزوّدك فريقنا بعنوان الإرجاع والتعليمات.

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع التي تتطلب الفحص، سيُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا لقانون المستهلك.

بالنسبة إلى المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، قد نُصدر ردًا للمبلغ دون اشتراط إرجاع المنتج فعليًا، عندما يكون ذلك مناسبًا.

تُعالَج جميع عمليات استرداد الأموال وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها والمهل الزمنية القانونية.

حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة بموجب القانون المعمول به أو يستثنيها.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك بشأن عمليات الإرجاع واسترداد الأموال والمنتجات التالفة أو أي مخاوف تتعلق بطلبك.

البريد الإلكتروني: contact@furnoo.co.uk