يُجهَّز كل منتج من FURNOO London بعناية عند طلبه. إذا لم يكن كل شيء على ما يرام، يُرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج أو التخلص منه.

في حال حدوث مشكلة

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، فسنعمل على حل المشكلة.

ويشمل ذلك:

• أضرار الشحن — أضرار مادية حدثت أثناء الشحن
• عيوب التصنيع — أعطال كهربائية أو هيكلية أو عيوب في التصنيع
• منتجات غير صحيحة — منتج أو إصدار مختلف عن طلبك

يُرجى التواصل معنا قبل إعادة المنتج أو التخلص منه أو تعديله أو تفكيكه.

بعد مراجعة المشكلة، سنحدد الحل الأنسب. وبحسب الظروف، قد يشمل ذلك:

• قطع غيار
• منتجًا بديلًا
• مساعدة فنية
• استردادًا جزئيًا للمبلغ
• استردادًا كاملًا للمبلغ

قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو أو تفاصيل التغليف أو ملصقات الشحن أو أي معلومات أخرى لازمة لتقييم المشكلة.

لا توفر FURNOO London ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا ولا تعوّض تكاليف شحن الإرجاع كجزء من إجراءات الإرجاع القياسية لديها. إذا لزم إرجاع المنتج فعليًا، فسنقدم تعليمات الإرجاع ذات الصلة. وسيتم التعامل وفقًا لذلك مع أي ترتيب مختلف تقتضيه قوانين حماية المستهلك السارية.

إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي

إذا تم تسليم طلبك بشكل صحيح ومن دون عيوب، يمكنك طلب إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يجب أن يرتب العميل عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي وأن يشحن المنتجات إلى مستودع الإرجاع الخاص بنا في ألمانيا.

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. ولا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا ولا نعوّض تكاليف شحن الإرجاع لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

يجب أن يوافق فريقنا على جميع عمليات الإرجاع قبل الشحن. يُرجى عدم إرسال أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع.

حالة المنتج عند الإرجاع

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ينبغي إعادة المنتجات بحالة جيدة، ومع تغليفها الأصلي وملحقاتها ومكوناتها حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

إذا تم تركيب المنتج أو توصيله بالأسلاك أو تعديله أو إتلافه أو استخدامه بما يتجاوز الفحص المعقول أو إرجاعه غير مكتمل، فقد نخصم مبلغًا مناسبًا من قيمة الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.

الإبلاغ عن مشكلة

في حال وجود أضرار ظاهرة ناتجة عن الشحن، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

يُرجى تقديم ما يلي:

• صور توضح المشكلة
• صورة للمنتج كاملًا
• صورة لملصق الشحن
• وصف موجز للمشكلة

قد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة.

الإرجاع واسترداد المبالغ

تُعالج عمليات الإرجاع الفعلية المعتمدة عبر مركز الإرجاع الخاص بنا في ألمانيا. وسيتم تزويدك بعنوان الإرجاع الدقيق والتعليمات اللازمة بعد الموافقة على طلب الإرجاع.

بعد استلام المنتج المرتجع المعتمد وفحصه، سيتم إصدار مبلغ الاسترداد المستحق إلى طريقة الدفع الأصلية.

بالنسبة إلى المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، قد يُصدر الاسترداد أيضًا من دون إرجاع المنتج إذا قررنا أن ذلك هو الحل الأنسب.

الحقوق القانونية

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلكين يكفلها القانون الساري.

هل لديك أسئلة؟ تواصل معنا عبر contact@furnoo.co.uk.