تم تصميم كل قطعة من FURNOO London بعناية وتجهيزها خصيصًا لطلبك. ونظرًا إلى أن العديد من وحدات الإضاءة لدينا منتجات متخصصة، فقد صُممت سياسة الإرجاع لدينا لتكون واضحة وعادلة وشفافة للطرفين.

ما نغطيه دائمًا

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، فسنعمل على حل المشكلة.

ويشمل ذلك:

• أضرار الشحن — الأضرار المادية التي تحدث أثناء الشحن

• عيوب التصنيع — الأعطال الكهربائية أو الهيكلية

• المنتجات غير الصحيحة — منتج مختلف عن طلبك

في هذه الحالات، نتحمل تكاليف شحن الإرجاع ونوفر لك خيار الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

إذا تم تسليم طلبك بشكل صحيح وبحالة جيدة، فنحن نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي يجب أن يرتبها العميل ويتحمل شحنها إلى مستودع الإرجاع لدينا في ألمانيا.

نظرًا إلى أن العديد من منتجاتنا وحدات إضاءة كبيرة ومتخصصة، فقد تكون تكلفة شحن الإرجاع مرتفعة. وللحفاظ على أسعار منتجاتنا عادلة وفي متناول الجميع قدر الإمكان، لا يمكننا تحمل تكاليف شحن الإرجاع للطلبات التي تم تسليمها بشكل صحيح ومن دون أي عيب.

يجب الحصول على موافقة فريقنا على جميع عمليات الإرجاع قبل إرسالها. يرجى عدم إرسال أي منتجات من دون الحصول على تفويض مسبق.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة

يجب تقديم جميع مطالبات التلف أو العيوب خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم في حالة أضرار الشحن، أو خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم في حالة عيوب المنتج.

يرجى إرسال ما يلي إلى contact@furnoo.co.uk:

• صور للضرر أو العيب

• صورة واسعة الزاوية للمنتج بالكامل

• صورة لملصق الشحن الموجود على العبوة الأصلية

• وصف موجز للمشكلة

قد لا تتم معالجة المطالبات المقدمة من دون مستندات داعمة.

عنوان الإرجاع

تتم معالجة عمليات الإرجاع المعتمدة عبر مركزنا اللوجستي في ألمانيا.

سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع والعنوان الدقيق بعد الموافقة على طلب الإرجاع.

يرجى عدم إرسال المنتجات من دون تفويض مسبق.

شروط الإرجاع المعتمد

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:

• غير مستخدمة وغير مركبة

• غير موصلة بالأسلاك أو مثبتة أو معدلة بأي شكل من الأشكال

• مُعادة في عبوتها الأصلية

• مُعادة مع جميع المواد الواقية والملحقات والأجزاء المرفقة

لا يمكن قبول المنتجات التي تم تركيبها أو توصيلها بالأسلاك أو استخدامها أو إتلافها بعد التسليم أو إرجاعها بشكل غير مكتمل.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.

لديك أسئلة قبل إتمام الطلب؟ يرجى التواصل معنا عبر contact@furnoo.co.uk. نرد عادةً خلال 48 ساعة.