Varje FURNOO London-produkt tas om hand med omsorg. Om något inte känns helt rätt finns vårt team här för att hjälpa dig. Kontakta oss innan du returnerar eller kasserar någon vara, så att vi kan hitta bästa möjliga lösning.

Om något går fel

Om din vara kommer fram skadad, defekt eller inte motsvarar det du beställt hjälper vi dig att hitta en lösning.

Detta omfattar:

• Transportskador: Fysiska skador som uppstått under frakten.
• Tillverkningsfel: Elektriska, strukturella eller andra tillverkningsfel.
• Felaktiga varor: En annan produkt eller variant än den du beställde.

Beroende på omständigheterna kan vi erbjuda:

• Reservdelar
• En ersättningsprodukt
• Teknisk hjälp
• Delvis återbetalning
• Full återbetalning

Kontakta oss innan du returnerar, kasserar, ändrar eller monterar isär produkten. Vi kan be om foton, videor eller fraktuppgifter för att bedöma problemet.

Om en fysisk retur behövs ger vårt team dig instruktioner. Eventuella åtgärder som krävs enligt tillämpliga konsumentskyddslagar kommer att följas.

Returer vid ånger

Om din beställning kommer fram korrekt och utan fel kan du begära en retur inom 14 dagar från leveransen.

Vid returer på grund av ånger:

• Returadress: Vårt lager i Tyskland.
• Returfrakt: Ordnas och betalas av kunden.
• Returinstruktioner: Kontakta vårt team innan du skickar varan.

Vi rekommenderar att du ber om returinstruktioner så att din vara når rätt anläggning. Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.

Specialtillverkade och personanpassade produkter

Produkter som tillverkas eller anpassas efter enskilda kunders önskemål kan inte returneras eller återbetalas vid ånger, i den utsträckning gällande lag tillåter det.

Exempel:

• Specialbeställda mått: Mått som beställts individuellt.
• Specialbeställda kablar: Längder utanför standardsortimentet eller särskilt beställda längder.
• Specialbeställda ytbehandlingar: Specialbeställda färger, material eller ytbehandlingar.
• Andra anpassade specifikationer: Individuellt överenskomna ändringar.

Att välja ett standardalternativ för en produkt på vår webbplats innebär inte i sig att produkten är anpassad.

Kontrollera alla anpassningsuppgifter noggrant innan du beställer.

Viktigt: Denna begränsning gäller endast returer vid ångrat köp. Anpassade produkter som anländer skadade, defekta eller avviker från de överenskomna specifikationerna omfattas fortfarande av tillämpliga konsumentskyddslagar.

Returens skick

Vid returer på grund av ångrat köp bör produkterna returneras i gott skick, helst med originalförpackning, tillbehör och komponenter.

Om en vara har installerats, ändrats, skadats, använts mer än vad som är rimligt för inspektion eller returnerats ofullständig kan ett lämpligt avdrag från återbetalningen göras där lagen tillåter det.

Anmäl ett problem

Vid synliga fraktskador ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar, om det rimligen är möjligt. Att rapportera ett problem senare påverkar inte automatiskt dina lagstadgade rättigheter.

Skicka:

• Foton av problemet: Visar skadan eller felet.
• Foto av hela produkten: Visar hela varan.
• Foto av fraktsedeln: Visar paketets uppgifter.
• Kort beskrivning: Beskriv problemet.

Ytterligare information kan begäras vid behov.

Returer och återbetalningar

Fysiska returer hanteras via vår anläggning i Tyskland. Vårt team tillhandahåller returadressen och instruktionerna.

För returer som kräver inspektion betalas den tillämpliga återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden, i enlighet med konsumentlagstiftningen.

För skadade, defekta eller felaktiga varor kan vi vid behov utfärda en återbetalning utan att kräva en fysisk retur.

Alla återbetalningar hanteras i enlighet med tillämpliga konsumentskyddslagar och lagstadgade tidsfrister.

Dina lagstadgade rättigheter

Inget i denna policy begränsar eller utesluter några tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.

Behöver du hjälp?

Vårt kundserviceteam hjälper dig gärna med returer, återbetalningar, skadade produkter eller frågor om din beställning.

E-post: contact@furnoo.co.uk