Každý produkt FURNOO London pripravujeme s maximálnou starostlivosťou. Ak niečo nie je v poriadku, náš tím vám rád pomôže. Pred vrátením alebo likvidáciou akéhokoľvek produktu nás kontaktujte, aby sme našli čo najlepšie riešenie.

Ak sa niečo pokazí

Ak váš produkt dorazí poškodený, chybný alebo iný, než ste si objednali, pomôžeme vám nájsť riešenie.

Patria sem:

• Poškodenie počas prepravy: Fyzické poškodenie počas prepravy.
• Výrobné chyby: Elektrické, konštrukčné alebo výrobné chyby.
• Nesprávne produkty: Produkt alebo variant, ktorý sa líši od vašej objednávky.

V závislosti od okolností môžeme ponúknuť:

• Náhradné diely
• Náhradný produkt
• Technickú podporu
• Čiastočné vrátenie peňazí
• Vrátenie celej sumy

Pred vrátením, likvidáciou, úpravou alebo demontážou produktu nás kontaktujte. Na posúdenie problému si môžeme vyžiadať fotografie, videá alebo údaje o doručení.

Ak je potrebné produkt fyzicky vrátiť, náš tím vám poskytne pokyny. Budeme dodržiavať všetky opatrenia vyžadované príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru

Ak vaša objednávka dorazí správne a bez vád, môžete požiadať o vrátenie do 14 dní od doručenia.

V prípade vrátenia z dôvodu zmeny názoru:

• Adresa na vrátenie: Náš sklad v Nemecku.
• Poštovné za vrátenie: Zabezpečuje a hradí ho zákazník.
• Pokyny na vrátenie: Pred odoslaním produktu kontaktujte náš tím.

Odporúčame vyžiadať si pokyny na vrátenie, aby sa váš produkt dostal do správneho skladu. Tým nie sú obmedzené vaše zákonné práva na odstúpenie od zmluvy.

Produkty vyrobené na mieru a personalizované produkty

Produkty vyrobené alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka nemožno vrátiť ani za ne žiadať vrátenie peňazí z dôvodu zmeny názoru, ak to umožňujú platné právne predpisy.

Príklady:

• Rozmery na mieru: Individuálne požadované rozmery.
• Káble na mieru: Neštandardné alebo špeciálne požadované dĺžky.
• Vyhotovenia na mieru: Špeciálne požadované farby, materiály alebo povrchové úpravy.
• Iné špecifikácie na mieru: Individuálne dohodnuté úpravy.

Výber štandardnej možnosti výrobku na našej webovej stránke sám osebe nepredstavuje úpravu na mieru.

Pred objednaním si pozorne skontrolujte všetky podrobnosti o úpravách na mieru.

Dôležité: Toto obmedzenie sa vzťahuje iba na vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru. Na výrobky vyrobené na mieru, ktoré dorazia poškodené, chybné alebo odlišné od dohodnutých špecifikácií, sa naďalej vzťahujú platné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.

Stav vráteného tovaru

V prípade vrátenia tovaru z dôvodu zmeny názoru by sa výrobky mali vrátiť v dobrom stave, pokiaľ možno v pôvodnom obale, spolu s príslušenstvom a súčasťami.

Ak bol výrobok nainštalovaný, upravený, poškodený, používaný nad rámec primeranej kontroly alebo vrátený nekompletný, môže sa uplatniť primeraná zrážka z refundácie, ak to povoľuje zákon.

Nahlásenie problému

V prípade viditeľného poškodenia pri preprave nás kontaktujte do 48 hodín, ak je to možné. Neskoršie nahlásenie problému nemá automaticky vplyv na vaše zákonné práva.

Uveďte, prosím:

• Fotografie problému: Zobrazujú poškodenie alebo chybu.
• Fotografia celého výrobku: Zobrazuje celý výrobok.
• Fotografia prepravného štítku: Zobrazuje údaje o zásielke.
• Stručný opis: Vysvetlenie problému.

V prípade potreby vás môžeme požiadať o ďalšie informácie.

Vrátenie tovaru a refundácie

Fyzické vrátenie tovaru sa vybavuje prostredníctvom nášho strediska v Nemecku. Náš tím vám poskytne adresu na vrátenie a pokyny.

V prípade vrátenia tovaru, ktorý si vyžaduje kontrolu, bude príslušná refundácia vykonaná na pôvodný spôsob platby v súlade so spotrebiteľským právom.

V prípade poškodeného, chybného alebo nesprávneho tovaru môžeme v odôvodnených prípadoch vrátiť peniaze bez požiadavky na fyzické vrátenie tovaru.

Všetky refundácie sa spracúvajú v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa a zákonnými lehotami.

Vaše zákonné práva

Nič v týchto pravidlách neobmedzuje ani nevylučuje žiadne povinné práva spotrebiteľov vyplývajúce z platných právnych predpisov.

Potrebujete pomoc?

Náš tím starostlivosti o zákazníkov vám pomôže s vrátením tovaru, refundáciami, poškodenými výrobkami alebo akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vašej objednávky.

E-mail: contact@furnoo.co.uk