Každý produkt FURNOO London je pre vašu objednávku pripravený s náležitou starostlivosťou. Ak niečo nie je v poriadku, pred vrátením alebo likvidáciou ktorejkoľvek položky nás, prosím, kontaktujte.

Ak sa niečo pokazí

Ak vaša položka dorazí poškodená, chybná alebo odlišná od toho, čo ste si objednali, napravíme to.

Patrí sem:

• Poškodenie počas prepravy — fyzické poškodenie spôsobené počas prepravy
• Výrobné chyby — elektrické, konštrukčné alebo výrobné nedostatky
• Nesprávne položky — produkt alebo variant odlišný od vašej objednávky

Pred vrátením, likvidáciou, úpravou alebo demontážou produktu nás, prosím, kontaktujte.

Po preskúmaní problému určíme najvhodnejšie riešenie. V závislosti od okolností môže zahŕňať:

• Náhradné diely
• Náhradný produkt
• Technickú pomoc
• Čiastočné vrátenie peňazí
• Úplné vrátenie peňazí

Na posúdenie problému môžeme vyžiadať fotografie, videá, informácie o obale, prepravné štítky alebo iné potrebné informácie.

FURNOO London v rámci štandardného procesu vrátenia neposkytuje predplatené štítky na vrátenie ani neprepláca náklady na spätnú prepravu. Ak je potrebné fyzické vrátenie, poskytneme vám príslušné pokyny na vrátenie. Ak platné spotrebiteľské právo vyžaduje iný postup, budeme postupovať v súlade s ním.

Vrátenie z dôvodu zmeny názoru

Ak bola vaša objednávka doručená správne a bez vady, môžete požiadať o vrátenie do 14 dní od doručenia.

Vrátenie z dôvodu zmeny názoru musí zákazník zabezpečiť a odoslať do nášho skladu na vrátenie v Nemecku.

Náklady na spätnú prepravu znáša zákazník. Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru neposkytujeme predplatené štítky na vrátenie ani nepreplácame náklady na spätnú prepravu.

Každé vrátenie musí náš tím pred odoslaním schváliť. Žiadnu položku neposielajte bez predchádzajúceho získania pokynov na vrátenie.

Stav pri vrátení

Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru by mali byť produkty v dobrom stave a, ak je to primerane možné, v pôvodnom obale, s príslušenstvom a všetkými súčasťami.

Ak bol produkt nainštalovaný, zapojený, upravený, poškodený, používaný nad rámec primeranej kontroly alebo vrátený neúplný, môžeme v rozsahu povolenom zákonom primerane znížiť vrátenú sumu.

Nahlásenie problému

V prípade viditeľného poškodenia počas prepravy nás, prosím, kontaktujte do 48 hodín, ak je to primerane možné.

Uveďte, prosím:

• Fotografie zobrazujúce problém
• Fotografiu celého produktu
• Fotografiu prepravného štítku
• Stručný opis problému

V prípade potreby môžeme vyžiadať ďalšie informácie.

Vrátenie tovaru a peňazí

Schválené fyzické vrátenia sa spracúvajú prostredníctvom nášho centra na vrátenie v Nemecku. Presná adresa na vrátenie a pokyny vám budú poskytnuté po schválení vašej žiadosti o vrátenie.

Po prijatí a kontrole schváleného vrátenia bude príslušná suma vrátená na pôvodný spôsob platby.

V prípade poškodených, chybných alebo nesprávnych položiek môžeme vrátiť peniaze aj bez vrátenia produktu, ak to považujeme za najvhodnejšie riešenie.

Zákonné práva

Nič v týchto pravidlách neobmedzuje žiadne záväzné spotrebiteľské práva dostupné podľa platných právnych predpisov.

Máte otázky? Kontaktujte nás na adrese contact@furnoo.co.uk.