Každý produkt FURNOO London pripravujeme pre vašu objednávku s náležitou starostlivosťou. Ak niečo nie je v poriadku, pred vrátením alebo likvidáciou akejkoľvek položky nás, prosím, kontaktujte.

Ak sa niečo pokazí

Ak vám produkt dorazí poškodený, chybný alebo odlišný od toho, ktorý ste si objednali, napravíme to.

Patrí sem:

• Poškodenie počas prepravy - fyzické poškodenie spôsobené počas prepravy
• Výrobné chyby - elektrické, konštrukčné alebo výrobné nedostatky
• Nesprávne položky - produkt alebo variant odlišný od vašej objednávky

Pred vrátením, likvidáciou, úpravou alebo demontážou produktu nás, prosím, kontaktujte.

Po preskúmaní problému určíme najvhodnejšie riešenie. V závislosti od okolností môže zahŕňať:

• Náhradné diely
• Náhradný produkt
• Technickú pomoc
• Čiastočné vrátenie peňazí
• Úplné vrátenie peňazí

Môžeme si vyžiadať fotografie, videá, podrobnosti o balení, prepravné štítky alebo iné informácie potrebné na posúdenie problému.

FURNOO London v rámci štandardného procesu vrátenia neposkytuje predplatené spätné štítky ani neprepláca náklady na spätnú prepravu. Ak je potrebné fyzické vrátenie, poskytneme vám príslušné pokyny na vrátenie. Ak platné spotrebiteľské právo vyžaduje iné riešenie, budeme postupovať v súlade s ním.

Vrátenie z dôvodu zmeny názoru

Ak bola vaša objednávka doručená správne a bez chýb, môžete požiadať o vrátenie do 14 dní od doručenia.

Vrátenie z dôvodu zmeny názoru musí zákazník zabezpečiť a odoslať do nášho skladu na vrátenie v Nemecku.

Náklady na spätnú prepravu znáša zákazník. Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru neposkytujeme predplatené spätné štítky ani nepreplácame náklady na spätnú prepravu.

Všetky vrátenia musí náš tím schváliť pred odoslaním. Neposielajte, prosím, žiadnu položku bez toho, aby ste najprv dostali pokyny na vrátenie.

Výrobky na objednávku a personalizované výrobky

Výrobky, ktoré boli špeciálne vyrobené, upravené alebo personalizované podľa individuálnych požiadaviek zákazníka, nie je možné vrátiť ani za ne požadovať vrátenie peňazí z dôvodu zmeny názoru, ak to platné právo umožňuje.

Patrí sem okrem iného:

• Svietidlá vyrobené s vlastnými rozmermi
• Výrobky vyrobené s neštandardnými alebo špeciálne požadovanými dĺžkami káblov
• Individuálne povrchové úpravy, farby alebo materiály vytvorené špeciálne pre zákazníka
• Ďalšie individuálne špecifikácie dohodnuté pred výrobou

Samotný výber štandardnej možnosti produktu dostupnej na našej webovej stránke sa nepovažuje za úpravu na mieru.

Zákazníci zodpovedajú za kontrolu a potvrdenie všetkých podrobností úprav pred odoslaním objednávky.

Toto obmedzenie sa vzťahuje iba na vrátenie z dôvodu zmeny názoru. Ak personalizovaný výrobok dorazí poškodený, chybný alebo nezodpovedá dohodnutým špecifikáciám, záležitosť sa bude riešiť v súlade s našimi pravidlami „Ak sa niečo pokazí“ a platnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa.

Stav pri vrátení

Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru by mali byť výrobky vrátené v dobrom stave a, ak je to primerane možné, v pôvodnom balení, s príslušenstvom a všetkými súčasťami.

Ak bol výrobok nainštalovaný, zapojený, upravený, poškodený, používaný nad rámec primeranej kontroly alebo vrátený nekompletný, môžeme v rozsahu povolenom zákonom primerane znížiť sumu vrátených peňazí.

Nahlásenie problému

V prípade viditeľného poškodenia počas prepravy nás, prosím, kontaktujte, ak je to primerane možné, do 48 hodín.

Uveďte, prosím:

• Fotografie zobrazujúce problém
• Fotografiu celého produktu
• Fotografiu prepravného štítku
• Stručný opis problému

V prípade potreby si môžeme vyžiadať ďalšie informácie.

Vrátenie a vrátenie peňazí

Schválené fyzické vrátenia sa spracúvajú prostredníctvom nášho centra na vrátenie v Nemecku. Presná adresa na vrátenie a pokyny vám budú poskytnuté po schválení vašej žiadosti o vrátenie.

Po prijatí a kontrole schváleného vrátenia bude príslušná suma vrátená pôvodným spôsobom platby.

V prípade poškodených, chybných alebo nesprávnych položiek môžeme vrátiť peniaze aj bez vrátenia produktu, ak to podľa nášho posúdenia predstavuje vhodné riešenie.

Zákonné práva

Nič v týchto pravidlách neobmedzuje žiadne záväzné spotrebiteľské práva dostupné podľa platného práva.

Máte otázky? Kontaktujte nás na adrese contact@furnoo.co.uk.