Každý kus FURNOO London je navrhnutý s dôrazom a pripravený špeciálne pre vašu objednávku. Keďže mnoho našich svietidiel sú špecializované osvetľovacie produkty, naša politika vrátenia je navrhnutá tak, aby bola jasná, spravodlivá a transparentná pre obe strany.

Čo vždy pokrývame

Ak váš tovar dorazí poškodený, chybný alebo odlišný od objednaného, napravíme to.

To zahŕňa:

• Poškodenie pri preprave — fyzické poškodenie spôsobené počas dopravy

• Výrobné vady — elektrické alebo konštrukčné chyby

• Nesprávne položky — produkt odlišný od vašej objednávky

V týchto prípadoch hradíme náklady na spätnú dopravu a ponúkame vám možnosť výmeny alebo plnej náhrady.

Vrátenie zmenou názoru

Ak bola vaša objednávka doručená správne a v dobrom stave, prijímame vrátenia zmenou názoru do 14 dní od doručenia.

Upozorňujeme, že vrátenie zmenou názoru musí byť zorganizované a odoslané zákazníkom do nášho skladu na vrátenie v Nemecku.

Keďže mnoho našich produktov sú veľké špecializované osvetľovacie svietidlá, náklady na spätnú dopravu môžu byť značné. Aby sme udržali ceny našich produktov čo najférovejšie a dostupné, nemôžeme hradiť náklady na spätnú dopravu pri objednávkach, ktoré boli doručené správne a bez akýchkoľvek chýb.

Všetky vrátenia musia byť schválené naším tímom pred odoslaním späť. Prosím, neposielajte žiadne položky bez predchádzajúceho povolenia.

Ako nahlásiť problém

Všetky reklamácie poškodenia alebo vád musia byť podané do 48 hodín od doručenia v prípade poškodenia pri preprave, alebo do 14 dní od doručenia v prípade výrobnej vady.

Prosím, pošlite nasledujúce na contact@furnoo.co.uk:

• Fotografie poškodenia alebo vady

• Širokouhlú fotografiu celého produktu

• Fotku prepravného štítku na pôvodnom balení

• Krátky popis problému

Reklamácie podané bez podporných dokumentov nemusia byť spracované.

Adresa na vrátenie

Schválené vrátenia sa spracovávajú cez náš logistický hub v Nemecku.

Pokyny na vrátenie a presná adresa vám budú poskytnuté po schválení vašej žiadosti o vrátenie.

Prosím, neposielajte položky bez predchádzajúceho povolenia.

Podmienky schválených vrátení

Vrátené položky musia byť:

• Nezriedené a neinštalované

• Neprepájané, nezavesené ani nijako pozmenené

• Vrátené v pôvodnom balení

• Vrátené so všetkými ochrannými materiálmi, príslušenstvom a súčiastkami

Položky, ktoré boli inštalované, zapojené, použité, poškodené po doručení alebo vrátené neúplné, nemôžu byť prijaté.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vrátenej položky budú schválené vrátenia peňazí prevedené na váš pôvodný spôsob platby do 5–7 pracovných dní.

Máte otázky pred objednávkou? Kontaktujte nás na contact@furnoo.co.uk. Zvyčajne odpovedáme do 48 hodín.