V FURNOO London je vaša spokojnosť našou prioritou. Vzhľadom na povahu, veľkosť a špecializovanú výrobu našich osvetľovacích produktov však fungujeme podľa špecifickej neodvolateľnej politiky vrátenia tovaru.

1. Kategorizácia tovaru (na objednávku)

Upozorňujeme, že vzhľadom na náš špecializovaný dodávateľský reťazec je väčšina produktov uvedených na našej webovej stránke – najmä veľké lustre, nadrozmerné svietidlá a zákazkové výrobky – zaradená ako na objednávku. To znamená, že výroba začína špeciálne na váš dopyt. Dokončením nákupu potvrdzujete, že tieto položky sú oslobodené od štandardných vrátení z dôvodu zmeny názoru alebo reklamácií z estetických dôvodov, ak sú doručené v dobrom stave.

2. Oprávnené vrátenia

Vrátenia a výmeny alebo vrátenie peňazí prijímame len v prípade, že položka dorazí:

• Poškodená: Fyzické poškodenie počas prepravy.
• Vadná: Vnútorné výrobné alebo elektrické chyby.
• Nesprávna: Iná položka, než bola objednaná.

3. Viacnásobné zásielky a pravidlo 14 dní

Pri objednávkach obsahujúcich viac položiek, ktoré sú doručené v samostatných zásielkach, platí 14-dňová lehota na oznámenie vrátenia samostatne pre každú položku.

• Lehota na vrátenie začína plynúť od konkrétneho dátumu doručenia danej položky, nie od dátumu prvej zásielky alebo dátumu objednávky.
• Poškodenie počas prepravy: Musí byť nahlásené do 48 hodín od doručenia danej položky, aby bolo možné uplatniť reklamáciu u prepravcu.

4. Povinná dokumentácia

Na začatie žiadosti o vrátenie je potrebné do 14-dňovej lehoty zaslať nášmu podpornému tímu:

1. Jasné fotografie zobrazujúce konkrétne poškodenie alebo vadu.
2. Širokouhlé fotografie zobrazujúce celý produkt.
3. Jasné fotografie prepravného štítku viditeľného na pôvodnom obale.
4. Písomné vysvetlenie problému.

⚠️ Žiadosti o vrátenie bez úplnej a jasnej dokumentácie budú zamietnuté.

5. Stav vrátených položiek

Aby bola položka po schválení vrátenia oprávnená na vrátenie, musí byť:

• Nez použitá a nikdy neinštalovaná (položky, ktoré boli zapojené, strihané alebo namontované, nie je možné vrátiť).
• V pôvodnom obale so všetkými ochrannými prvkami neporušenými.
• Vrátená prostredníctvom našich autorizovaných logistických partnerov po technickom posúdení.

6. Spracovanie a vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole položky naším tímom kontroly kvality:

• Schválené vrátenia budú refundované na pôvodný spôsob platby.
• Náklady na dopravu: Pri chybných alebo poškodených položkách hradí FURNOO London náklady na spätnú dopravu. Pri iných výnimočných vráteniach schválených na naše uváženie je zákazník zodpovedný za náklady na spätnú dopravu a poplatky za doplnenie zásob.

Ďakujeme, že ste si vybrali FURNOO London.