Hvert FURNOO London-produkt klargjøres med omtanke. Hvis noe ikke er helt som det skal, står teamet vårt klare til å hjelpe. Ta kontakt med oss før du returnerer eller kasserer en vare, så vi kan finne den best mulige løsningen.

Hvis noe går galt

Hvis varen din kommer fram skadet, defekt eller ulik det du bestilte, hjelper vi deg med å finne en løsning.

Dette omfatter:

• Transportskade: Fysisk skade som oppstår under frakt.
• Produksjonsfeil: Elektriske, strukturelle eller produksjonsrelaterte feil.
• Feil vare: Et produkt eller en variant som er forskjellig fra det du bestilte.

Avhengig av omstendighetene kan vi tilby:

• Reservedeler
• Et erstatningsprodukt
• Teknisk hjelp
• Delvis refusjon
• Full refusjon

Ta kontakt med oss før du returnerer, kasserer, endrer eller demonterer produktet. Vi kan be om bilder, videoer eller fraktinformasjon for å vurdere problemet.

Hvis det er nødvendig å returnere en fysisk vare, vil teamet vårt gi deg instruksjoner. Eventuelle ordninger som kreves i henhold til gjeldende forbrukervernlover, vil bli fulgt.

Retur ved ombestemmelse

Hvis bestillingen din kommer fram som den skal og uten feil, kan du be om retur innen 14 dager etter levering.

Ved retur fordi du har ombestemt deg:

• Returadresse: Lageret vårt i Tyskland.
• Returfrakt: Ordnes og betales av kunden.
• Returinstruksjoner: Ta kontakt med teamet vårt før du sender varen.

Vi anbefaler at du innhenter returinstruksjoner for å sikre at varen din kommer til riktig mottak. Dette begrenser ikke dine lovfestede angrerettigheter.

Spesiallagde og personaliserte produkter

Produkter som er fremstilt eller tilpasset etter den enkelte kundes ønsker, kan ikke returneres eller refunderes fordi kunden har ombestemt seg, der dette er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Eksempler inkluderer:

• Tilpassede mål: Mål som er spesialbestilt.
• Tilpassede kabler: Lengder som avviker fra standarden eller er bestilt spesielt.
• Spesialbestilte overflater: Farger, materialer eller overflater som er bestilt spesielt.
• Andre tilpassede spesifikasjoner: Individuelt avtalte endringer.

Å velge et standard produktalternativ på nettstedet vårt utgjør ikke i seg selv en tilpasning.

Gå nøye gjennom alle tilpasningsdetaljer før du bestiller.

Viktig: Denne begrensningen gjelder bare returer fordi du har ombestemt deg. Tilpassede produkter som ankommer skadet, defekte eller forskjellige fra de avtalte spesifikasjonene, er fortsatt omfattet av gjeldende forbrukervernlover.

Returens tilstand

Ved retur fordi du har ombestemt deg, bør produktene returneres i god stand, helst med originalemballasje, tilbehør og komponenter.

Hvis en vare er installert, endret, skadet, brukt utover det som er rimelig for inspeksjon eller returnert ufullstendig, kan et passende fradrag i refusjonen gjøres der dette er tillatt ved lov.

Rapportering av et problem

Ved synlige transportskader ber vi deg kontakte oss innen 48 timer, der det med rimelighet er mulig. At du rapporterer et problem senere, påvirker ikke automatisk dine lovfestede rettigheter.

Vennligst oppgi:

• Bilder av problemet: Viser skaden eller defekten.
• Bilde av hele produktet: Viser hele varen.
• Bilde av fraktetiketten: Viser pakkedetaljer.
• Kort beskrivelse: Forklar problemet.

Vi kan be om ytterligere informasjon hvis det er nødvendig.

Retur og refusjon

Fysiske returer håndteres ved anlegget vårt i Tyskland. Teamet vårt oppgir returadressen og instruksjonene.

For returer som krever inspeksjon, utbetales den aktuelle refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten, i samsvar med forbrukerlovgivningen.

For skadede, defekte eller feilaktige varer kan vi utstede en refusjon uten å kreve at varen returneres fysisk, når det er hensiktsmessig.

Alle refusjoner behandles i samsvar med gjeldende forbrukervernlover og lovfestede frister.

Dine lovfestede rettigheter

Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker ufravikelige forbrukerrettigheter i henhold til gjeldende lov.

Trenger du hjelp?

Kundeserviceteamet vårt hjelper deg gjerne med retur, refusjon, skadede produkter eller spørsmål om bestillingen din.

E-post: contact@furnoo.co.uk