Hvert FURNOO London-produkt er designet med omsorg og laget spesielt for din bestilling. Fordi mange av våre armaturer er spesialiserte belysningsprodukter, er vår returpolicy utformet for å være klar, rettferdig og gjennomsiktig for begge parter.

Hva vi alltid dekker

Hvis varen din ankommer skadet, defekt eller annerledes enn det du bestilte, vil vi rette opp i det.

Dette inkluderer:

• Transportskader — fysisk skade forårsaket under frakt

• Produksjonsfeil — elektriske eller strukturelle feil

• Feil varer — et produkt som er annerledes enn det du bestilte

I disse tilfellene dekker vi returkostnadene og tilbyr deg valget mellom erstatning eller full refusjon.

Retur ved endring av mening

Hvis bestillingen din er levert korrekt og i god stand, godtar vi retur ved endring av mening innen 14 dager etter levering.

Vennligst merk at retur ved endring av mening må ordnes og sendes av kunden til vårt returlager i Tyskland.

Fordi mange av produktene våre er store spesialiserte belysningsarmaturer, kan returkostnadene være betydelige. For å holde prisene på produktene våre så rettferdige og tilgjengelige som mulig, kan vi ikke dekke returkostnader for bestillinger som er levert korrekt og uten feil.

Alle returer må godkjennes av vårt team før de sendes tilbake. Vennligst ikke send noen varer uten forhåndsgodkjenning.

Hvordan melde et problem

Alle krav om skade eller feil må sendes inn innen 48 timer etter levering for transportskader, eller innen 14 dager etter levering for produktfeil.

Vennligst send følgende til contact@furnoo.co.uk:

• Bilder av skaden eller feilen

• Et vidvinkelbilde av hele produktet

• Et bilde av fraktetiketten på originalemballasjen

• En kort beskrivelse av problemet

Krav som sendes inn uten dokumentasjon kan ikke bli behandlet.

Returadresse

Godkjente returer behandles via vårt logistikk-knutepunkt i Tyskland.

Returinstruksjoner og nøyaktig adresse vil bli gitt når returforespørselen din er godkjent.

Vennligst ikke send varer uten forhåndsgodkjenning.

Vilkar for godkjente returer

Returnerte varer må være:

• Ubrukte og ikke installert

• Ikke koblet til strøm, montert eller endret på noen måte

• Returnert i originalemballasjen

• Returnert med alle beskyttelsesmaterialer, tilbehør og deler inkludert

Varer som er installert, koblet til strøm, brukt, skadet etter levering eller returnert ufullstendig kan ikke aksepteres.

Refusjoner

Når den returnerte varen er mottatt og inspisert, vil godkjente refusjoner bli utbetalt til din opprinnelige betalingsmetode innen 5–7 virkedager.

Spørsmål før du bestiller? Kontakt oss på contact@furnoo.co.uk. Vi svarer vanligvis innen 48 timer.