Hos FURNOO London er din tilfredshet vår høyeste prioritet. På grunn av arten, størrelsen og den spesialiserte produksjonen av våre belysningsprodukter, følger vi imidlertid en bestemt ikke-frivillig returordning.

1. Kategorisering av varer (Bestillingsvarer)

Vennligst merk at på grunn av vår spesialiserte leverandørkjede, er flertallet av produktene som vises på vår nettside—spesielt store lysekroner, overdimensjonerte armaturer og skreddersydde varer—kategorisert som Bestillingsvarer. Dette betyr at produksjonen starter spesielt for din forespørsel. Ved å fullføre kjøpet godtar du at disse varene ikke kan returneres ved "angrerett" eller på grunn av estetisk misnøye når de er levert i god stand.

2. Godkjente returer

Vi godtar kun retur og tilbyr erstatning eller refusjon dersom en vare ankommer:

• Skadet: Fysisk skade oppstått under transport.
• Defekt: Produksjonsfeil eller elektriske feil.
• Feil: En vare som avviker fra det bestilte.

3. Flere forsendelser og 14-dagersregelen

For bestillinger med flere varer som leveres i separate sendinger, gjelder 14-dagers returfrist individuelt for hver vare.

• Returfristen starter på den enkelte varens leveringsdato, ikke på datoen for første sending eller bestillingsdatoen.
• Transportskade: Må meldes innen 48 timer etter levering av den aktuelle varen for å kunne fremme krav mot transportøren.

4. Obligatorisk dokumentasjon

For å starte en returforespørsel må følgende sendes til vår kundeservice innen 14-dagersfristen:

1. Klare bilder som viser den spesifikke skaden eller feilen.
2. Bredt bilde som viser hele produktet.
3. Klare bilder av fraktetiketten på originalemballasjen.
4. En skriftlig forklaring av problemet.

⚠️ Returforespørsler uten fullstendig og tydelig dokumentasjon vil bli avslått.

5. Tilstand på returnerte varer

For at en retur skal godkjennes etter godkjenning, må varene være:

• Ubrukte og aldri montert (varer som er koblet til strøm, kappet eller montert kan ikke returneres).
• I sin originalemballasje med alle beskyttende deler intakt.
• Returnert via våre godkjente logistikkpartnere etter teknisk gjennomgang.

6. Behandling og refusjon

Når varen er mottatt og kontrollert av vårt kvalitetskontrollteam:

• Godkjente returer refunderes til opprinnelig betalingsmåte.
• Fraktkostnader: For defekte eller skadede varer dekker FURNOO London returkostnadene. For andre godkjente unntaksreturer, er kunden ansvarlig for returkostnader og lagerføringsgebyr.

Takk for at du valgte FURNOO London.