Hver FURNOO London-del er klargjort med omtanke for bestillingen din. Hvis noe ikke er som det skal, ber vi deg kontakte oss før du returnerer eller kaster noen av varene.

Hvis noe går galt

Hvis varen din ankommer skadet, defekt eller er annerledes enn det du bestilte, vil vi ordne opp.

Dette omfatter:

• Transportskader - fysiske skader som har oppstått under frakt
• Produksjonsfeil - elektriske, strukturelle eller andre produksjonsrelaterte feil
• Feil varer - et annet produkt eller en annen variant enn den du bestilte

Kontakt oss før du returnerer, kaster, endrer eller demonterer produktet.

Når vi har vurdert saken, avgjør vi den mest hensiktsmessige løsningen. Avhengig av omstendighetene kan dette omfatte:

• Reservedeler
• Et erstatningsprodukt
• Teknisk hjelp
• Delvis refusjon
• Full refusjon

Vi kan be om bilder, videoer, informasjon om emballasjen, fraktetiketter eller annen informasjon som er nødvendig for å vurdere saken.

FURNOO London tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter eller dekker returkostnader som en del av den vanlige returprosessen. Hvis en fysisk retur er nødvendig, gir vi deg relevante returinstruksjoner. Eventuelle andre ordninger som følger av gjeldende forbrukerlovgivning, håndteres i samsvar med dette.

Retur ved endret kjøpsbeslutning

Hvis bestillingen din er levert korrekt og uten feil, kan du be om retur innen 14 dager etter levering.

Retur ved endret kjøpsbeslutning må organiseres og sendes av kunden til vårt returlager i Tyskland.

Kunden er ansvarlig for returkostnadene. Vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter eller dekker returkostnader ved retur på grunn av endret kjøpsbeslutning.

Alle returer må godkjennes av teamet vårt før varen sendes. Ikke send noen varer før du har mottatt returinstruksjoner.

Skreddersydde og personaliserte produkter

Produkter som er spesialprodusert, endret eller personalisert i henhold til kundens individuelle ønsker, kan ikke returneres eller refunderes ved endret kjøpsbeslutning, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lov.

Dette omfatter blant annet:

• Belysningsprodukter produsert med spesialtilpassede mål
• Produkter med kabellengder som ikke er standard eller er særskilt forespurt
• Skreddersydde overflater, farger eller materialer som er laget spesielt for kunden
• Andre individuelt tilpassede spesifikasjoner som er avtalt før produksjon

Det at du velger et standard produktalternativ som er tilgjengelig på nettstedet vårt, utgjør ikke i seg selv en tilpasning.

Kunden er ansvarlig for å gjennomgå og bekrefte alle detaljer om tilpasningen før bestillingen legges inn.

Denne begrensningen gjelder bare for returer ved endret kjøpsbeslutning. Hvis et tilpasset produkt ankommer skadet eller defekt, eller ikke samsvarer med de avtalte spesifikasjonene, behandles saken i samsvar med retningslinjene våre for "Hvis noe går galt" og gjeldende forbrukervernlovgivning.

Varens tilstand ved retur

Ved retur på grunn av endret kjøpsbeslutning bør produktene returneres i god stand og, der det med rimelighet er mulig, med originalemballasje, tilbehør og komponenter.

Hvis et produkt er installert, koblet til, endret, skadet, brukt utover det som er rimelig for en undersøkelse, eller returnert ufullstendig, kan vi trekke et passende beløp fra refusjonen i den grad loven tillater det.

Rapportering av problemer

Ved synlige transportskader ber vi deg kontakte oss innen 48 timer, der det med rimelighet er mulig.

Vennligst oppgi:

• Bilder som viser problemet
• Et bilde av hele produktet
• Et bilde av fraktetiketten
• En kort beskrivelse av problemet

Vi kan be om ytterligere informasjon ved behov.

Returer og refusjoner

Godkjente fysiske returer behandles via retursenteret vårt i Tyskland. Den nøyaktige returadressen og instruksjonene oppgis når returanmodningen din er godkjent.

Når en godkjent retur er mottatt og kontrollert, utbetales den aktuelle refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten.

For skadede, defekte eller feil varer kan refusjon også utbetales uten retur dersom vi vurderer dette som den mest hensiktsmessige løsningen.

Lovfestede rettigheter

Ingenting i disse retningslinjene begrenser obligatoriske forbrukerrettigheter som følger av gjeldende lov.

Har du spørsmål? Kontakt oss på contact@furnoo.co.uk.