Hvert FURNOO London-produkt klargjøres med omtanke for bestillingen din. Hvis noe ikke er som det skal, ber vi deg kontakte oss før du returnerer eller kasserer noe.

Hvis noe går galt

Hvis produktet ditt kommer frem skadet, defekt eller annerledes enn det du bestilte, skal vi rette opp i det.

Dette omfatter:

• Transportskader — fysiske skader som har oppstått under frakt
• Produksjonsfeil — elektriske, strukturelle eller andre produksjonsrelaterte feil
• Feil produkter — et annet produkt eller en annen variant enn den du bestilte

Kontakt oss før du returnerer, kasserer, endrer eller demonterer produktet.

Når vi har vurdert saken, avgjør vi hvilken løsning som er mest hensiktsmessig. Avhengig av omstendighetene kan dette omfatte:

• Reservedeler
• Et erstatningsprodukt
• Teknisk assistanse
• Delvis tilbakebetaling
• Full tilbakebetaling

Vi kan be om bilder, videoer, informasjon om emballasjen, fraktetiketter eller andre opplysninger som er nødvendige for å vurdere saken.

FURNOO London tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter eller refusjon av returkostnader som en del av den ordinære returprosessen. Hvis fysisk retur er nødvendig, gir vi deg relevante returinstruksjoner. Eventuelle andre ordninger som følger av gjeldende forbrukerlovgivning, håndteres i samsvar med dette.

Retur ved ombestemmelse

Hvis bestillingen din er levert korrekt og uten feil, kan du be om retur innen 14 dager etter levering.

Returer ved ombestemmelse må organiseres og sendes av kunden til returlageret vårt i Tyskland.

Kunden er ansvarlig for returkostnadene. Vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter eller refusjon av returkostnader ved returer som skyldes ombestemmelse.

Alle returer må godkjennes av teamet vårt før de sendes. Ikke send noen varer uten å ha mottatt returinstruksjoner først.

Returens tilstand

Ved returer som skyldes ombestemmelse, bør produktene returneres i god stand og, så langt det er rimelig mulig, med originalemballasje, tilbehør og komponenter.

Hvis et produkt er installert, koblet til strøm, endret, skadet, brukt utover det som er nødvendig for en rimelig inspeksjon eller returnert ufullstendig, kan vi foreta et passende fradrag i tilbakebetalingen når dette er tillatt i henhold til loven.

Rapportering av problemer

Ved synlige transportskader ber vi deg kontakte oss innen 48 timer, så langt det er rimelig mulig.

Vennligst oppgi:

• Bilder som viser problemet
• Et bilde av hele produktet
• Et bilde av fraktetiketten
• En kort beskrivelse av problemet

Vi kan be om ytterligere informasjon ved behov.

Returer og tilbakebetalinger

Godkjente fysiske returer behandles via retursenteret vårt i Tyskland. Den nøyaktige returadressen og instruksjonene blir oppgitt når returforespørselen din er godkjent.

Når en godkjent retur er mottatt og kontrollert, utbetales den aktuelle tilbakebetalingen til den opprinnelige betalingsmåten.

For skadede, defekte eller feil produkter kan tilbakebetaling også gis uten retur dersom vi vurderer dette som den mest hensiktsmessige løsningen.

Lovfestede rettigheter

Ingenting i denne policyen begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter som følger av gjeldende lovgivning.

Har du spørsmål? Kontakt oss på contact@furnoo.co.uk.