Elk FURNOO London-product wordt met zorg voorbereid. Als er iets niet helemaal in orde is, staat ons team voor je klaar. Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert of weggooit, zodat we de best mogelijke oplossing kunnen vinden.

Als er iets misgaat

Als je artikel beschadigd of defect aankomt, of afwijkt van wat je hebt besteld, zoeken we samen met je naar een passende oplossing.

Dit omvat:

• Transportschade: Fysieke schade tijdens het verzenden.
• Productiefouten: Elektrische, structurele of fabricagefouten.
• Onjuiste artikelen: Een product of variant die afwijkt van je bestelling.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we het volgende aanbieden:

• Vervangende onderdelen
• Een vervangend product
• Technische ondersteuning
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Een volledige terugbetaling

Neem contact met ons op voordat je je product retourneert, weggooit, aanpast of demonteert. We kunnen om foto's, video's of verzendgegevens vragen om het probleem te beoordelen.

Als een fysieke retourzending nodig is, geeft ons team instructies. Eventuele regelingen die volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetten vereist zijn, worden nagekomen.

Retourneren wegens spijt van aankoop

Als je bestelling correct en zonder gebreken aankomt, kun je binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen.

Voor retourneringen wegens spijt van aankoop:

• Retouradres: Ons magazijn in Duitsland.
• Retourverzending: Wordt geregeld en betaald door de klant.
• Retourinstructies: Neem contact op met ons team voordat je je artikel verzendt.

We raden aan om retourinstructies op te vragen, zodat je artikel bij de juiste locatie aankomt. Dit beperkt je wettelijke annuleringsrechten niet.

Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten

Producten die zijn vervaardigd of aangepast aan de individuele wensen van de klant komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling wegens spijt van aankoop, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Voorbeelden zijn:

• Afmetingen op maat: Speciaal aangevraagde afmetingen.
• Kabels op maat: Afwijkende of speciaal aangevraagde lengtes.
• Afwerkingen op maat: Speciaal aangevraagde kleuren, materialen of afwerkingen.
• Andere specificaties op maat: Afzonderlijk overeengekomen aanpassingen.

Het kiezen van een standaardproductoptie op onze website geldt op zichzelf niet als maatwerk.

Controleer alle aanpassingsgegevens zorgvuldig voordat je bestelt.

Belangrijk: Deze beperking geldt alleen voor retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd. Op maat gemaakte producten die beschadigd, defect of anders dan volgens de afgesproken specificaties aankomen, blijven onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving vallen.

Staat van het geretourneerde artikel

Bij retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd, moeten producten in goede staat worden geretourneerd, bij voorkeur met de originele verpakking, accessoires en onderdelen.

Als een artikel is geïnstalleerd, aangepast, beschadigd, meer is gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om het te inspecteren of onvolledig wordt geretourneerd, kan waar wettelijk toegestaan een passende aftrek op de terugbetaling worden toegepast.

Een probleem melden

Neem bij zichtbare transportschade zo mogelijk binnen 48 uur contact met ons op. Een latere melding van een probleem heeft niet automatisch gevolgen voor je wettelijke rechten.

Stuur het volgende mee:

• Foto's van het probleem: Met daarop de schade of het defect.
• Foto van het volledige product: Met daarop het complete artikel.
• Foto van het verzendlabel: Met daarop de pakketgegevens.
• Korte beschrijving: Een toelichting op het probleem.

Indien nodig kan om aanvullende informatie worden gevraagd.

Retourzendingen en terugbetalingen

Fysieke retourzendingen worden afgehandeld via onze vestiging in Duitsland. Ons team verstrekt het retouradres en de instructies.

Voor retourzendingen waarvoor inspectie nodig is, wordt de toepasselijke terugbetaling gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, in overeenstemming met de consumentenwetgeving.

Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen kunnen we, indien passend, terugbetalen zonder dat het artikel fysiek hoeft te worden geretourneerd.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving en wettelijke termijnen.

Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt of sluit verplichte consumentenrechten uit die volgens de toepasselijke wetgeving gelden.

Hulp nodig?

Ons klantenserviceteam staat voor je klaar bij retourzendingen, terugbetalingen, beschadigde producten of vragen over je bestelling.

E-mail: contact@furnoo.co.uk