Elk FURNOO London-product wordt zorgvuldig voorbereid voor je bestelling. Als er iets niet klopt, neem dan contact met ons op voordat je een artikel retourneert of weggooit.

Als er iets misgaat

Als je artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, zorgen wij voor een passende oplossing.

Dit omvat:

• Transportschade — fysieke schade die tijdens de verzending is ontstaan
• Productiefouten — elektrische, constructieve of andere fabricagefouten
• Verkeerde artikelen — een product of variant die afwijkt van je bestelling

Neem contact met ons op voordat je het product retourneert, weggooit, aanpast of demonteert.

Nadat we het probleem hebben beoordeeld, bepalen we de meest geschikte oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit het volgende omvatten:

• Vervangende onderdelen
• Een vervangend product
• Technische ondersteuning
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Een volledige terugbetaling

We kunnen vragen om foto's, video's, informatie over de verpakking, verzendlabels of andere informatie die nodig is om het probleem te beoordelen.

FURNOO London verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels en vergoedt geen retourverzendkosten als onderdeel van het standaard retourproces. Als een fysieke retourzending vereist is, verstrekken we de relevante retourinstructies. Elke andere regeling die op grond van toepasselijk consumentenrecht vereist is, wordt dienovereenkomstig afgehandeld.

Retourneren bij spijt van de aankoop

Als je bestelling correct en zonder gebreken is geleverd, kun je binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen.

Retourzendingen wegens spijt van de aankoop moeten door de klant worden geregeld en naar ons retourmagazijn in Duitsland worden verzonden.

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels en vergoeden geen retourverzendkosten voor retourzendingen wegens spijt van de aankoop.

Alle retourzendingen moeten vóór verzending door ons team worden goedgekeurd. Stuur geen artikel op zonder eerst retourinstructies te hebben ontvangen.

Staat van het geretourneerde product

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop moeten producten in goede staat worden teruggestuurd en, waar redelijkerwijs mogelijk, met de originele verpakking, accessoires en onderdelen.

Als een product is geïnstalleerd, bedraad, aangepast, beschadigd, verdergaand gebruikt dan nodig is voor een redelijke inspectie of incompleet is geretourneerd, kunnen we waar wettelijk toegestaan een passende aftrek op de terugbetaling toepassen.

Een probleem melden

Neem bij zichtbare transportschade waar redelijkerwijs mogelijk binnen 48 uur contact met ons op.

Vermeld daarbij:

• Foto's waarop het probleem te zien is
• Een foto van het volledige product
• Een foto van het verzendlabel
• Een korte beschrijving van het probleem

Waar nodig kunnen we om aanvullende informatie vragen.

Retourzendingen en terugbetalingen

Goedgekeurde fysieke retourzendingen worden verwerkt via ons retourcentrum in Duitsland. Het exacte retouradres en de instructies worden verstrekt zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.

Nadat een goedgekeurde retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de toepasselijke terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor beschadigde, defecte of verkeerde artikelen kan ook zonder retourzending een terugbetaling worden uitgevoerd wanneer wij bepalen dat dit de meest geschikte oplossing is.

Wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt verplichte consumentenrechten die op grond van toepasselijk recht beschikbaar zijn.

Vragen? Neem contact met ons op via contact@furnoo.co.uk.