Elk FURNOO London stuk is met zorg ontworpen en speciaal voor uw bestelling voorbereid. Omdat veel van onze armaturen specialistische verlichtingsproducten zijn, is ons retourbeleid ontworpen om duidelijk, eerlijk en transparant te zijn voor beide partijen.

Wat Wij Altijd Dekkend Zijn

Als uw artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, zorgen wij dat het in orde komt.

Dit omvat:

• Schade tijdens transport — fysieke schade veroorzaakt tijdens verzending

• Productiefouten — elektrische of structurele gebreken

• Verkeerde artikelen — een product anders dan uw bestelling

In deze gevallen dekken wij de retourverzendkosten en bieden wij u de keuze uit vervanging of volledige terugbetaling.

Retourneren bij Verandering van Mening

Als uw bestelling correct en in goede staat is geleverd, accepteren wij retouren bij verandering van mening binnen 14 dagen na levering.

Houd er rekening mee dat retouren bij verandering van mening door de klant geregeld en verzonden moeten worden naar ons retourmagazijn in Duitsland.

Omdat veel van onze producten grote specialistische verlichtingsarmaturen zijn, kunnen de retourverzendkosten aanzienlijk zijn. Om onze productprijzen zo eerlijk en toegankelijk mogelijk te houden, kunnen wij de retourverzendkosten niet dekken voor bestellingen die correct en zonder gebreken zijn geleverd.

Alle retouren moeten door ons team worden goedgekeurd voordat ze worden teruggestuurd. Stuur alstublieft geen artikelen zonder voorafgaande toestemming.

Hoe een Probleem te Melden

Alle schade- of defectmeldingen moeten binnen 48 uur na levering worden ingediend voor transportschade, of binnen 14 dagen na levering voor productdefecten.

Stuur alstublieft het volgende naar contact@furnoo.co.uk:

• Foto’s van de schade of het defect

• Een breedbeeldfoto van het volledige product

• Een foto van het verzendlabel op de originele verpakking

• Een korte beschrijving van het probleem

Meldingen zonder ondersteunende documentatie kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Retouradres

Goedgekeurde retouren worden verwerkt via ons logistiek centrum in Duitsland.

Retourinstructies en het exacte adres worden verstrekt zodra uw retourverzoek is goedgekeurd.

Stuur alstublieft geen artikelen zonder voorafgaande toestemming.

Voorwaarden voor Goedgekeurde Retouren

Geretourneerde artikelen moeten:

• Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn

• Niet bedraad, gemonteerd of op enige wijze aangepast zijn

• In de originele verpakking worden teruggestuurd

• Teruggestuurd worden met alle beschermmaterialen, accessoires en onderdelen inbegrepen

Artikelen die zijn geïnstalleerd, bedraad, gebruikt, beschadigd na levering of incompleet worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 5–7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen voordat u bestelt? Neem contact met ons op via contact@furnoo.co.uk. Wij reageren doorgaans binnen 48 uur.