Elk stuk van FURNOO London wordt met zorg voorbereid voor uw bestelling. Als er iets niet in orde is, neem dan contact met ons op voordat u een artikel retourneert of weggooit.

Als er iets misgaat

Als uw artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, zorgen wij voor een passende oplossing.

Dit omvat:

• Transportschade — fysieke schade die tijdens de verzending is veroorzaakt
• Fabricagefouten — elektrische, structurele of productiefouten
• Verkeerde artikelen — een product of variant die afwijkt van uw bestelling

Neem contact met ons op voordat u het product retourneert, weggooit, aanpast of demonteert.

Nadat we het probleem hebben beoordeeld, bepalen we de meest geschikte oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit het volgende omvatten:

• Vervangende onderdelen
• Een vervangend product
• Technische ondersteuning
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Een volledige terugbetaling

We kunnen vragen om foto's, video's, informatie over de verpakking, verzendlabels of andere informatie die nodig is om het probleem te beoordelen.

FURNOO London verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels en vergoedt geen retourverzendkosten als onderdeel van het standaard retourproces. Als een fysieke retourzending vereist is, verstrekken we de relevante retourinstructies. Een andere regeling die op grond van toepasselijk consumentenrecht vereist is, wordt dienovereenkomstig afgehandeld.

Retouren wegens veranderde beslissing

Als uw bestelling correct en zonder gebreken is geleverd, kunt u binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen.

Retouren wegens veranderde beslissing moeten door de klant worden geregeld en naar ons retourmagazijn in Duitsland worden verzonden.

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels en vergoeden geen retourverzendkosten voor retouren wegens veranderde beslissing.

Alle retourzendingen moeten vóór verzending door ons team worden goedgekeurd. Stuur geen artikel op zonder eerst retourinstructies te hebben ontvangen.

Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal zijn vervaardigd, aangepast of gepersonaliseerd volgens de individuele wensen van een klant, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling wegens veranderde beslissing, voor zover toegestaan op grond van toepasselijk recht.

Dit omvat onder meer:

• Verlichtingsproducten die met aangepaste afmetingen zijn vervaardigd
• Producten met niet-standaard of speciaal aangevraagde kabellengtes
• Speciale afwerkingen, kleuren of materialen die specifiek voor de klant zijn gemaakt
• Andere individueel aangepaste specificaties die vóór de productie zijn overeengekomen

Het selecteren van een standaardproductoptie die op onze website beschikbaar is, vormt op zichzelf geen maatwerk.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren en bevestigen van alle maatwerkdetails voordat zij hun bestelling plaatsen.

Deze beperking geldt uitsluitend voor retouren wegens veranderde beslissing. Als een gepersonaliseerd product beschadigd of defect aankomt, of niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties, wordt de kwestie afgehandeld overeenkomstig ons beleid "Als er iets misgaat" en de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Staat van het retourproduct

Voor retouren wegens veranderde beslissing moeten producten in goede staat worden geretourneerd en, waar redelijkerwijs mogelijk, met hun originele verpakking, accessoires en onderdelen.

Als een product is geïnstalleerd, bedraad, aangepast, beschadigd, verder gebruikt dan redelijkerwijs nodig is voor inspectie, of onvolledig wordt geretourneerd, kunnen we, waar wettelijk toegestaan, een passende aftrek op de terugbetaling toepassen.

Een probleem melden

Neem bij zichtbare transportschade, waar redelijkerwijs mogelijk, binnen 48 uur contact met ons op.

Vermeld het volgende:

• Foto's waarop het probleem zichtbaar is
• Een foto van het volledige product
• Een foto van het verzendlabel
• Een korte beschrijving van het probleem

Waar nodig kunnen we om aanvullende informatie vragen.

Retouren en terugbetalingen

Goedgekeurde fysieke retourzendingen worden verwerkt via ons retourcentrum in Duitsland. Het exacte retouradres en de instructies worden verstrekt nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.

Nadat een goedgekeurde retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de toepasselijke terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij beschadigde, defecte of verkeerde artikelen kan ook zonder retourzending een terugbetaling worden uitgevoerd als wij vaststellen dat dit de meest geschikte oplossing is.

Wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten die op grond van toepasselijk recht beschikbaar zijn.

Vragen? Neem contact met ons op via contact@furnoo.co.uk.