Bij FURNOO London staat uw tevredenheid voorop. Vanwege de aard, omvang en gespecialiseerde productie van onze verlichtingsproducten hanteren wij echter een specifieke niet-discretionaire retourregeling.

1. Indeling van Goederen (Op Maat Gemaakt)

Houd er rekening mee dat vanwege onze gespecialiseerde toeleveringsketen het merendeel van de producten op onze website—met name grootschalige kroonluchters, extra grote armaturen en maatwerkartikelen—worden ingedeeld als Op Maat Gemaakt. Dit betekent dat de productie specifiek voor uw aanvraag start. Door uw aankoop te voltooien erkent u dat deze artikelen uitgezonderd zijn van standaard "bedenktijd" retouren of claims wegens esthetische ontevredenheid zodra ze in goede staat zijn geleverd.

2. In aanmerking komende Retouren

Wij accepteren retouren en bieden vervangingen of terugbetalingen alleen als een artikel aankomt:

• Beschadigd: Fysieke schade opgelopen tijdens het transport.
• Defect: Interne fabricage- of elektrische gebreken.
• Verkeerd: Een ander artikel dan besteld.

3. Meerdere Zendingen & De 14-Daagse Regeling

Voor bestellingen met meerdere artikelen die in aparte zendingen worden geleverd, geldt de 14-daagse retourmeldingstermijn per afzonderlijk artikel.

• De retourtermijn begint op de specifieke leveringsdatum van dat artikel, niet op de datum van de eerste zending of de besteldatum.
• Transportbeschadiging: Moet binnen 48 uur na levering van dat specifieke artikel worden gemeld om een claim bij de koerier mogelijk te maken.

4. Verplichte Documentatie

Om een retouraanvraag te starten, moet het volgende binnen de 14-daagse termijn aan ons ondersteuningsteam worden verstrekt:

1. Duidelijke foto’s waarop de specifieke schade of het defect zichtbaar is.
2. Breedbeeldfoto’s waarop het volledige product te zien is.
3. Duidelijke foto’s van het verzendlabel zichtbaar op de originele verpakking.
4. Een schriftelijke uitleg van het probleem.

⚠️ Retouraanvragen zonder volledige en duidelijke documentatie worden afgewezen.

5. Staat van Geretourneerde Artikelen

Om in aanmerking te komen voor retour na goedkeuring, moeten artikelen:

• Ongebruikt en nooit geïnstalleerd zijn (artikelen die zijn aangesloten, doorgeknipt of gemonteerd kunnen niet worden geretourneerd).
• In hun originele verpakking met alle beschermende onderdelen intact.
• Geretourneerd worden via onze geautoriseerde logistieke partners na technische beoordeling.

6. Afhandeling & Terugbetalingen

Zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd door ons Kwaliteitscontroleteam:

• Goedgekeurde retouren worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Verzendkosten: Voor defecte of beschadigde artikelen vergoedt FURNOO London de retourkosten. Voor andere uitzonderlijke retouren die naar ons oordeel worden goedgekeurd, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en herbevoorradingskosten.

Dank u voor uw keuze voor FURNOO London.