Onze Toewijding
Elk FURNOO London stuk wordt met zorg ontworpen en specifiek voor uw bestelling geproduceerd. Omdat veel van onze armaturen grote, op maat gemaakte items zijn, weerspiegelt ons retourbeleid zowel de aard van deze producten als de realiteit van internationale specialistische verzending.

Wat We Altijd Dekt — Zonder Vragen

Als uw item beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, zorgen wij dat het in orde komt. Dit omvat:

• Schade tijdens transport — fysieke schade veroorzaakt tijdens verzending
• Productiefouten — elektrische of structurele gebreken
• Verkeerde artikelen — een product anders dan uw bestelling

In deze gevallen dekken wij alle retourverzendkosten en bieden wij u de keuze uit vervanging of volledige terugbetaling.

Retourneren bij Verandering van Mening — Maatgebonden Beleid

Voor kleinere items (verpakte afmetingen onder 120 × 60 × 60 cm) accepteren wij retouren bij verandering van mening binnen 14 dagen na levering. Voor grotere armaturen met deze afmetingen of groter kunnen retouren bij verandering van mening niet worden geaccepteerd.

Waarom we geen retouren accepteren voor grote armaturen:
Onze oversized hanglampen en kroonluchters worden op bestelling geproduceerd — wat betekent dat uw item specifiek voor uw aankoop wordt vervaardigd. Internationale retourverzending voor deze items kost doorgaans £200–£600+, wat het proces onhaalbaar maakt voor beide partijen. We zijn hier transparant over vóór uw aankoop, niet erna.

Weet u niet zeker wat de afmetingen van uw item zijn? Neem contact met ons op vóór het bestellen — we helpen u graag bevestigen.

Hoe een Probleem te Melden

Alle schade- of defectmeldingen moeten binnen 48 uur na levering (voor transportschade) of binnen 14 dagen na levering (voor defecten) worden ingediend. Stuur het volgende naar contact@furnoo.co.uk:

• Foto’s van de schade of het defect
• Een breedbeeldfoto van het volledige product
• Een foto van het verzendlabel op de originele verpakking
• Een korte beschrijving van het probleem

Meldingen zonder documentatie kunnen niet worden verwerkt.

Retouradres
Goedgekeurde retouren worden verwerkt via ons logistiek centrum in Duitsland. Retourinstructies en het exacte adres worden verstrekt na goedkeuring — stuur items alstublieft niet zonder voorafgaande toestemming.

Voorwaarden voor Goedgekeurde Retouren
Geretourneerde items moeten:

• Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn (items die zijn aangesloten of gemonteerd kunnen niet worden geretourneerd)
• In de originele verpakking met alle beschermmaterialen intact zijn

Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 5–7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen vóór uw bestelling? Neem contact met ons op via contact@furnoo.co.uk — doorgaans binnen 48 uur antwoord.