Pas FURNOO London jūsų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas. Tačiau dėl mūsų apšvietimo gaminių pobūdžio, dydžio ir specializuotos gamybos taikome konkrečią griežtą prekių grąžinimo politiką.

1. Prekių kategorijavimas (Pagaminta pagal užsakymą)

Atkreipkite dėmesį, kad dėl mūsų specializuotos tiekimo grandinės dauguma mūsų svetainėje pateiktų gaminių – ypač dideli šviestuvai, didelio dydžio įrenginiai ir individualūs užsakymai – priskiriami prie Pagamintų pagal užsakymą. Tai reiškia, kad gamyba pradedama būtent jūsų užsakymui. Užbaigdami pirkimą patvirtinate, kad šie gaminiai nepriklauso standartinių „keitimo dėl nuomonės“ grąžinimų ar estetinio nepasitenkinimo pretenzijų ribose, jei pristatyti geros būklės.

2. Priimtinos grąžinimo priežastys

Grąžinimus priimame ir siūlome pakeitimus arba pinigų grąžinimą tik jei prekė atkeliauja:

• Pažeista: Patyrusi fizinius pažeidimus transportavimo metu.
• Su defektais: Vidinės gamybos ar elektros gedimai.
• Neteisinga: Gavote kitą prekę nei užsakėte.

3. Keli siuntiniai ir 14 dienų taisyklė

Užsakymams, kuriuose yra keli gaminiai ir kurie pristatomi atskirais siuntiniais, 14 dienų grąžinimo pranešimo terminas taikomas kiekvienai prekei atskirai.

• Grąžinimo laikotarpis prasideda nuo konkretios tos prekės pristatymo datos, o ne nuo pirmojo siuntinio ar užsakymo datos.
• Transportavimo pažeidimai: Turi būti pranešti per 48 valandas nuo tos prekės pristatymo, kad būtų galima pateikti pretenziją kurjeriui.

4. Privalomi dokumentai

Norint pradėti grąžinimo prašymą, per 14 dienų laikotarpį mūsų klientų aptarnavimo komandai turi būti pateikta:

1. Aiškios nuotraukos, kuriose matyti konkretūs pažeidimai ar defektai.
2. Plataus kampo nuotraukos, kuriose matyti visas gaminys.
3. Aiškios siuntimo etiketės nuotraukos, matomos ant originalios pakuotės.
4. Rašytinis paaiškinimas apie problemą.

⚠️ Grąžinimo prašymai, pateikti be pilnos ir aiškios dokumentacijos, bus atmesti.

5. Grąžinamų prekių būklė

Norint, kad prekės būtų priimtos grąžinimui po patvirtinimo, jos turi būti:

• Nenaudotos ir niekada neįrengtos (prekės, kurios buvo prijungtos, pjaustytos ar sumontuotos, negali būti grąžinamos).
• Jų originalioje pakuotėje su visomis apsauginėmis dalimis.
• Grąžintos per mūsų įgaliotus logistikos partnerius po techninio patikrinimo.

6. Apdorojimas ir pinigų grąžinimas

Kai prekė bus gauta ir apžiūrėta mūsų kokybės kontrolės komandos:

• Patvirtinti grąžinimai bus grąžinti į pradinę mokėjimo priemonę.
• Siuntimo išlaidos: Dėl defektuotų ar pažeistų prekių FURNOO London apmoka grąžinimo siuntimą. Kitais atvejais, kai grąžinimas patvirtinamas mūsų nuožiūra, klientas atsako už grąžinimo siuntimo ir sandėliavimo mokesčius.

Ačiū, kad pasirinkote FURNOO London.