Kiekvienas FURNOO London gaminys jūsų užsakymui paruošiamas rūpestingai. Jei kas nors negerai, prieš grąžindami ar išmesdami bet kurį gaminį susisiekite su mumis.

Jei kas nors negerai

Jei jūsų gaminys atkeliauja pažeistas, su defektais arba skiriasi nuo to, ką užsakėte, mes išspręsime šią problemą.

Tai apima:

• Pažeidimai transportuojant — fiziniai pažeidimai, padaryti siuntimo metu
• Gamybos defektai — elektriniai, konstrukciniai ar gamybos gedimai
• Neteisingi gaminiai — nuo jūsų užsakymo besiskiriantis gaminys ar variantas

Prieš grąžindami, išmesdami, keisdami ar išardydami gaminį susisiekite su mumis.

Įvertinę problemą, nustatysime tinkamiausią sprendimą. Priklausomai nuo aplinkybių, tai gali būti:

• Pakaitinės dalys
• Pakaitinis gaminys
• Techninė pagalba
• Dalinė pinigų grąžinimo išmoka
• Visos sumos grąžinimas

Galime paprašyti nuotraukų, vaizdo įrašų, informacijos apie pakuotę, siuntimo etikečių ar kitos informacijos, reikalingos problemai įvertinti.

FURNOO London pagal standartinę grąžinimo tvarką nepateikia iš anksto apmokėtų grąžinimo etikečių ir nekompensuoja grąžinimo siuntimo išlaidų. Jei būtina fiziškai grąžinti gaminį, pateiksime atitinkamas grąžinimo instrukcijas. Bet kokia kita tvarka, kurios reikalaujama pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus, bus taikoma atitinkamai.

Grąžinimas persigalvojus

Jei jūsų užsakymas buvo pristatytas tinkamai ir be trūkumų, galite paprašyti jį grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo.

Persigalvojus grąžinimą turi organizuoti ir išsiųsti klientas į mūsų grąžinimo sandėlį Vokietijoje.

Grąžinimo siuntimo išlaidas padengia klientas. Persigalvojus grąžinimo atveju nepateikiame iš anksto apmokėtų grąžinimo etikečių ir nekompensuojame grąžinimo siuntimo išlaidų.

Prieš išsiunčiant visi grąžinimai turi būti patvirtinti mūsų komandos. Nesiųskite jokio gaminio, prieš tai negavę grąžinimo instrukcijų.

Pagal užsakymą pagaminti ir personalizuoti gaminiai

Gaminiai, kurie specialiai pagaminti, pakeisti ar personalizuoti pagal individualius kliento reikalavimus, negali būti grąžinami ar už juos grąžinami pinigai persigalvojus, jei tai leidžiama pagal taikomus įstatymus.

Tai apima, bet neapsiriboja:

• Apšvietimo gaminius, pagamintus pagal individualius matmenis
• Gaminius su nestandartinio ar specialiai užsakyto ilgio kabeliais
• Specialiai klientui sukurtą apdailą, spalvas ar medžiagas
• Kitas individualiai pritaikytas specifikacijas, dėl kurių susitarta prieš pradedant gamybą

Standartinio gaminio varianto, siūlomo mūsų svetainėje, pasirinkimas savaime nelaikomas personalizavimu.

Klientai privalo prieš pateikdami užsakymą patikrinti ir patvirtinti visą personalizavimo informaciją.

Šis apribojimas taikomas tik grąžinimui persigalvojus. Jei personalizuotas gaminys atkeliauja pažeistas, su defektais arba neatitinka sutartų specifikacijų, situacija bus sprendžiama pagal mūsų politiką „Jei kas nors negerai“ ir taikomus vartotojų apsaugos įstatymus.

Gaminio būklė grąžinant

Persigalvojus grąžinami gaminiai turėtų būti geros būklės ir, jei tai pagrįstai įmanoma, su originalia pakuote, priedais bei komponentais.

Jei gaminys buvo sumontuotas, prijungtas prie laidų, pakeistas, pažeistas, naudotas daugiau, nei būtina pagrįstai apžiūrai, arba grąžintas nekomplektiškas, galime atitinkamai sumažinti grąžinamą sumą, jei tai leidžiama pagal įstatymus.

Pranešimas apie problemą

Jei matomi siuntimo metu padaryti pažeidimai, jei pagrįstai įmanoma, susisiekite su mumis per 48 valandas.

Pateikite:

• Problemos nuotraukas
• Viso gaminio nuotrauką
• Siuntimo etiketės nuotrauką
• Trumpą problemos aprašymą

Prireikus galime paprašyti papildomos informacijos.

Grąžinimai ir pinigų grąžinimas

Patvirtinti fiziniai grąžinimai tvarkomi mūsų grąžinimo centre Vokietijoje. Tikslus grąžinimo adresas ir instrukcijos bus pateikti patvirtinus jūsų grąžinimo prašymą.

Gavus ir patikrinus patvirtintą grąžinamą gaminį, taikoma pinigų grąžinimo suma bus pervesta į pradinį mokėjimo būdą.

Pažeistų, nekokybiškų ar neteisingų gaminių atveju pinigai taip pat gali būti grąžinti negrąžinant gaminio, jei nuspręsime, kad tai yra tinkamiausias sprendimas.

Įstatymuose numatytos teisės

Jokia šios politikos nuostata neriboja privalomų vartotojų teisių, suteikiamų pagal taikomus įstatymus.

Turite klausimų? Susisiekite su mumis adresu contact@furnoo.co.uk.