Chez FURNOO London, votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons volontiers les retours uniquement dans les cas où les articles arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les articles volumineux, tels que les luminaires surdimensionnés ou les pièces sur mesure, sauf s'ils sont défectueux ou ont été expédiés par erreur. Ces produits sont fabriqués sur commande et expédiés directement du fabricant, et par conséquent toutes les ventes sont finales une fois livrées en bon état.

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :

• Non utilisés et non endommagés
  
  
• Dans leur emballage d'origine
  
  
• Complets avec tous les composants d'origine
  
  

Pour traiter une demande de retour, la documentation suivante est obligatoire et doit être soumise dans le délai de 14 jours :

• Photos claires de l'article montrant le dommage, le défaut ou le produit incorrect
  
  
• Une photo claire de l'étiquette d'expédition et de l'extérieur du colis tel que reçu
  
  
• Toutes images supplémentaires qui soutiennent la vérification de la réclamation
  
  

Les demandes de retour soumis sans cette documentation ne peuvent pas être acceptées.

Comme nos produits sont expédiés directement du fabricant, tous les retours doivent être envoyés à l'adresse du fabricant (et non à un centre de retour au Royaume-Uni). Les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition fiable, traçable et assuré, avec affranchissement prépayé et assurance complète couvrant la valeur de l'article.

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