Chez FURNOO London, votre satisfaction est notre priorité. Cependant, en raison de la nature, de la taille et de la production spécialisée de nos luminaires, nous appliquons une politique de retour spécifique et non discrétionnaire.

1. Catégorisation des Produits (Sur Commande)

Veuillez noter qu’en raison de notre chaîne d’approvisionnement spécialisée, la majorité des produits présentés sur notre site — notamment les grands lustres, les luminaires de grande taille et les articles sur mesure — sont classés comme Sur Commande. Cela signifie que la production commence spécifiquement pour votre demande. En finalisant votre achat, vous reconnaissez que ces articles sont exclus des retours pour simple changement d’avis ou des réclamations liées à une insatisfaction esthétique une fois livrés en bon état.

2. Retours Acceptés

Nous acceptons les retours et proposons des remplacements ou remboursements uniquement si un article arrive :

• Endommagé : Ayant subi des dommages physiques pendant le transport.
• Défectueux : Présentant des défauts internes de fabrication ou électriques.
• Erroné : Un article différent de celui commandé.

3. Commandes Multiples & Règle des 14 Jours

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés en plusieurs envois, le délai de notification de retour de 14 jours s’applique individuellement à chaque article.

• La période de retour commence à la date de livraison spécifique de cet article, et non à la date du premier envoi ou de la commande.
• Dommages en transit : Doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison de cet article afin de faciliter les réclamations auprès du transporteur.

4. Documents Obligatoires

Pour initier une demande de retour, les éléments suivants doivent être envoyés à notre équipe d’assistance dans le délai de 14 jours :

1. Photos nettes montrant le dommage ou le défaut spécifique.
2. Photos en grand angle montrant le produit dans son ensemble.
3. Photos claires de l’étiquette d’expédition visible sur l’emballage d’origine.
4. Une explication écrite du problème rencontré.

⚠️ Les demandes de retour soumises sans documentation complète et claire seront refusées.

5. État des Articles Rendus

Pour être éligibles au retour après approbation, les articles doivent être :

• Non utilisés et jamais installés (les articles ayant été câblés, coupés ou montés ne peuvent pas être retournés).
• Dans leur emballage d’origine avec tous les éléments de protection intacts.
• Rendus via nos partenaires logistiques autorisés après contrôle technique.

6. Traitement & Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté par notre équipe de Contrôle Qualité :

• Les retours approuvés seront remboursés selon le mode de paiement initial.
• Frais de port : Pour les articles défectueux ou endommagés, FURNOO London prend en charge les frais de retour. Pour tout autre retour exceptionnel approuvé à notre discrétion, le client est responsable des frais de retour et de réapprovisionnement.

Nous vous remercions d’avoir choisi FURNOO London.