Jokainen FURNOO London -tuote valmistellaan huolellisesti. Jos jokin ei ole aivan kohdallaan, tiimimme auttaa mielellään. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista tai hävittämistä, jotta voimme löytää parhaan mahdollisen ratkaisun.

Jos jokin menee pieleen

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai tilauksestasi poikkeavana, autamme ratkaisemaan tilanteen.

Tähän kuuluvat:

• Kuljetusvauriot: Fyysiset vauriot kuljetuksen aikana.
• Valmistusvirheet: Sähköiset, rakenteelliset tai valmistukseen liittyvät viat.
• Väärät tuotteet: Tuote tai tuoteversio poikkeaa tilauksestasi.

Olosuhteiden mukaan voimme tarjota:

• Varaosat
• Korvaava tuote
• Tekninen tuki
• Osittainen hyvitys
• Täysi hyvitys

Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, hävittämistä, muokkaamista tai purkamista. Saatamme pyytää valokuvia, videoita tai toimitustietoja ongelman arvioimiseksi.

Jos tuotteen fyysinen palautus on tarpeen, tiimimme antaa ohjeet. Noudatamme sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämiä järjestelyjä.

Mielenmuutokseen perustuvat palautukset

Jos tilauksesi saapuu oikein ja virheettömänä, voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Mielenmuutokseen perustuvat palautukset:

• Palautusosoite: Varastomme Saksassa.
• Palautuskulut: Asiakas järjestää ja maksaa palautuksen.
• Palautusohjeet: Ota yhteyttä tiimiimme ennen tuotteen lähettämistä.

Suosittelemme pyytämään palautusohjeet, jotta tuote toimitetaan oikeaan paikkaan. Tämä ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.

Mittatilaus- ja personoidut tuotteet

Asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaan valmistetuilla tai muokatuilla tuotteilla ei ole mielenmuutokseen perustuvaa palautus- tai hyvitysoikeutta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Esimerkkejä:

• Yksilölliset mitat: Asiakkaan erikseen pyytämät mitat.
• Erikoiskaapelit: Muita kuin vakiomittaisia tai erityisesti pyydettyjä pituuksia.
• Yksilölliset pintakäsittelyt: Erityisesti pyydetyt värit, materiaalit tai pintakäsittelyt.
• Muut räätälöidyt ominaisuudet: Erikseen sovitut muutokset.

Tavallisen tuotevaihtoehdon valitseminen verkkosivustollamme ei yksinään tarkoita tuotteen räätälöintiä.

Tarkista kaikki räätälöintitiedot huolellisesti ennen tilaamista.

Tärkeää: Tämä rajoitus koskee vain mielenmuutokseen perustuvia palautuksia. Sovellettavat kuluttajansuojalait koskevat edelleen räätälöityjä tuotteita, jotka saapuvat vahingoittuneina tai viallisina tai poikkeavat sovituista ominaisuuksista.

Palautettavan tuotteen kunto

Mielenmuutokseen perustuvissa palautuksissa tuotteet tulee palauttaa hyvässä kunnossa, mieluiten alkuperäispakkauksessaan kaikkine lisävarusteineen ja osineen.

Jos tuote on asennettu, sitä on muutettu tai vahingoitettu, sitä on käytetty enemmän kuin kohtuullinen tarkastus edellyttää tai se palautetaan puutteellisena, hyvityksestä voidaan vähentää asianmukainen summa lain salliessa.

Ongelman ilmoittaminen

Ilmoita näkyvistä kuljetusvaurioista meille mahdollisuuksien mukaan 48 tunnin kuluessa. Myöhempi ilmoitus ei automaattisesti vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Ilmoita seuraavat tiedot:

• Kuvat ongelmasta: Vaurio tai vika näkyvissä.
• Kuva koko tuotteesta: Koko tuote näkyvissä.
• Kuva lähetystarrasta: Lähetyksen tiedot näkyvissä.
• Lyhyt kuvaus: Selitä ongelma.

Tarvittaessa voimme pyytää lisätietoja.

Palautukset ja hyvitykset

Fyysiset palautukset käsitellään toimipisteessämme Saksassa. Tiimimme antaa palautusosoitteen ja ohjeet.

Tarkastusta edellyttävien palautusten hyvitys maksetaan kuluttajalainsäädännön mukaisesti alkuperäiselle maksutavalle.

Vahingoittuneista, viallisista tai vääristä tuotteista voimme tilanteen mukaan myöntää hyvityksen ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa fyysisesti.

Kaikki hyvitykset käsitellään sovellettavien kuluttajansuojalakien ja lakisääteisten määräaikojen mukaisesti.

Lakisääteiset oikeutesi

Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai sulje pois sovellettavan lain mukaisia pakottavia kuluttajaoikeuksia.

Tarvitsetko apua?

Asiakaspalvelumme auttaa palautuksiin, hyvityksiin, vahingoittuneisiin tuotteisiin ja tilaukseesi liittyviin huolenaiheisiin liittyvissä asioissa.

Sähköposti: contact@furnoo.co.uk