Jokainen FURNOO London -tuote valmistellaan tilaustasi varten huolellisesti. Jos jokin ei ole kunnossa, ota meihin yhteyttä ennen kuin palautat tai hävität mitään tuotetta.

Jos jokin menee pieleen

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai tilaamastasi poikkeavana, korjaamme tilanteen.

Tämä koskee seuraavia tapauksia:

• Kuljetusvauriot – kuljetuksen aikana aiheutuneet fyysiset vauriot
• Valmistusvirheet – sähköiset, rakenteelliset tai valmistukseen liittyvät viat
• Virheelliset tuotteet – tilauksestasi poikkeava tuote tai versio

Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, hävittämistä, muuttamista tai purkamista.

Kun olemme perehtyneet asiaan, määritämme sopivimman ratkaisun. Tilanteesta riippuen se voi sisältää:

• Varaosia
• Korvaavan tuotteen
• Teknistä tukea
• Osittaisen hyvityksen
• Täyden hyvityksen

Voimme pyytää ongelman arvioimiseksi valokuvia, videoita, pakkaustietoja, toimitustarroja tai muita tarvittavia tietoja.

FURNOO London ei toimita valmiiksi maksettuja palautustarroja eikä korvaa palautuksen toimituskuluja osana tavanomaista palautusprosessia. Jos fyysinen palautus on tarpeen, toimitamme asiaankuuluvat palautusohjeet. Sovellettavan kuluttajalainsäädännön edellyttämät poikkeavat järjestelyt käsitellään kyseisten säännösten mukaisesti.

Palautukset ilman tuotevirhettä

Jos tilauksesi on toimitettu oikein ja virheettömänä, voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Asiakkaan on järjestettävä palautus ja lähetettävä tuote Saksassa sijaitsevaan palautusvarastoomme.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Emme toimita valmiiksi maksettuja palautustarroja emmekä korvaa toimituskuluja palautuksissa, joissa syynä on muuttunut mieli.

Tiimimme on hyväksyttävä kaikki palautukset ennen lähettämistä. Älä lähetä mitään tuotetta ennen kuin olet saanut palautusohjeet.

Palautettavan tuotteen kunto

Ilman tuotevirhettä tehtävissä palautuksissa tuotteet tulee palauttaa hyvässä kunnossa ja kohtuudella mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa sekä alkuperäisten lisävarusteiden ja osien kanssa.

Jos tuote on asennettu, johdotettu, muutettu, vaurioitunut, sitä on käytetty kohtuullisen tarkastelun ylittävällä tavalla tai se palautetaan puutteellisena, voimme vähentää hyvityksestä asianmukaisen määrän lain sallimissa rajoissa.

Ongelman ilmoittaminen

Näkyvistä kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa meille kohtuudella mahdollisuuksien mukaan 48 tunnin kuluessa.

Toimita seuraavat tiedot:

• Ongelman osoittavat valokuvat
• Valokuva koko tuotteesta
• Valokuva toimitustarrasta
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Voimme tarvittaessa pyytää lisätietoja.

Palautukset ja hyvitykset

Hyväksytyt fyysiset palautukset käsitellään Saksassa sijaitsevassa palautuskeskuksessamme. Tarkka palautusosoite ja ohjeet toimitetaan, kun palautuspyyntösi on hyväksytty.

Kun hyväksytty palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, sovellettava hyvitys maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen.

Vaurioituneista, viallisista tai virheellisistä tuotteista voidaan myöntää hyvitys myös ilman palautusta, jos katsomme sen olevan asianmukainen ratkaisu.

Lakisääteiset oikeudet

Mikään tässä käytännössä ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia.

Kysyttävää? Ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@furnoo.co.uk.