Jokainen FURNOO London -tuote valmistellaan tilaustasi varten huolellisesti. Jos jokin ei ole kunnossa, ota meihin yhteyttä ennen minkään tuotteen palauttamista tai hävittämistä.

Jos jokin menee pieleen

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai tilaamastasi poikkeavana, korjaamme tilanteen.

Tämä koskee seuraavia tilanteita:

• Kuljetusvauriot — kuljetuksen aikana syntyneet fyysiset vauriot
• Valmistusvirheet — sähköiset, rakenteelliset tai valmistukseen liittyvät viat
• Virheelliset tuotteet — tilauksestasi poikkeava tuote tai versio

Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, hävittämistä, muuttamista tai purkamista.

Kun olemme arvioineet tilanteen, määritämme sopivimman ratkaisun. Olosuhteista riippuen se voi sisältää seuraavia:

• Varaosat
• Korvaava tuote
• Tekninen tuki
• Osittainen hyvitys
• Täysi hyvitys

Voimme pyytää valokuvia, videoita, pakkaustietoja, lähetysmerkintöjä tai muita tilanteen arvioimiseksi tarvittavia tietoja.

FURNOO London ei toimita ennakkoon maksettuja palautustarroja eikä korvaa palautuksen toimituskuluja osana tavanomaista palautusprosessiaan. Jos fyysinen palautus vaaditaan, toimitamme asianmukaiset palautusohjeet. Sovellettavan kuluttajalainsäädännön edellyttämät poikkeavat järjestelyt käsitellään kyseisten vaatimusten mukaisesti.

Palautukset mielenvaihdoksen vuoksi

Jos tilauksesi on toimitettu oikein ja virheettömänä, voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Asiakkaan on järjestettävä mielenvaihdokseen perustuvat palautukset ja lähetettävä ne Saksassa sijaitsevaan palautusvarastoomme.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Emme toimita ennakkoon maksettuja palautustarroja emmekä korvaa toimituskuluja mielenvaihdokseen perustuvissa palautuksissa.

Kaikki palautukset on hyväksytettävä tiimillämme ennen lähettämistä. Älä lähetä mitään tuotetta ennen kuin olet saanut palautusohjeet.

Mittatilaustuotteet ja personoidut tuotteet

Tuotteet, jotka valmistetaan, muokataan tai personoidaan erityisesti asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti, eivät oikeuta mielenvaihdokseen perustuvaan palautukseen tai hyvitykseen, sovellettavan lainsäädännön salliessa tämän.

Tämä koskee muun muassa seuraavia:

• Räätälöidyillä mitoilla valmistetut valaisimet
• Tuotteet, joissa on epätyypillinen tai erityisesti pyydetty kaapelin pituus
• Erityisesti asiakkaalle valmistetut yksilölliset pintakäsittelyt, värit tai materiaalit
• Muut ennen tuotantoa sovitut yksilöllisesti räätälöidyt ominaisuudet

Verkkosivustollamme saatavilla olevan vakiotuotevaihtoehdon valitseminen ei sellaisenaan merkitse tuotteen räätälöintiä.

Asiakkaat vastaavat kaikkien räätälöintitietojen tarkistamisesta ja vahvistamisesta ennen tilauksen tekemistä.

Tämä rajoitus koskee ainoastaan mielenvaihdokseen perustuvia palautuksia. Jos räätälöity tuote saapuu vaurioituneena, viallisena tai ei vastaa sovittuja määrityksiä, asia käsitellään "Jos jokin menee pieleen" -käytäntömme ja sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisesti.

Palautettavan tuotteen kunto

Mielenvaihdokseen perustuvissa palautuksissa tuotteet tulee palauttaa hyväkuntoisina ja, jos se on kohtuudella mahdollista, alkuperäisissä pakkauksissaan sekä alkuperäisten lisävarusteiden ja osien kanssa.

Jos tuote on asennettu, kytketty, muutettu, vaurioitunut, sitä on käytetty kohtuullisen tarkastelun ylittävällä tavalla tai se palautetaan puutteellisena, voimme tehdä hyvityksestä asianmukaisen vähennyksen lain salliessa.

Ongelman ilmoittaminen

Jos tuotteessa on näkyviä kuljetusvaurioita, ota meihin yhteyttä mahdollisuuksien mukaan 48 tunnin kuluessa.

Toimita seuraavat tiedot:

• Valokuvat, joista ongelma näkyy
• Valokuva koko tuotteesta
• Valokuva lähetysmerkinnästä
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Voimme tarvittaessa pyytää lisätietoja.

Palautukset ja hyvitykset

Hyväksytyt fyysiset palautukset käsitellään Saksassa sijaitsevan palautuskeskuksemme kautta. Tarkka palautusosoite ja ohjeet toimitetaan, kun palautuspyyntösi on hyväksytty.

Kun hyväksytty palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, sovellettava hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Vaurioituneista, viallisista tai virheellisistä tuotteista voidaan myöntää hyvitys myös ilman palautusta, jos katsomme tämän asianmukaiseksi ratkaisuksi.

Lakisääteiset oikeudet

Mikään tässä käytännössä ei rajoita sovellettavan lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia.

Kysyttävää? Ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@furnoo.co.uk.