Yrityksessämme FURNOO London tyytyväisyytesi on meille tärkeintä. Kuitenkin valaistustuotteidemme luonteen, koon ja erikoisvalmistuksen vuoksi noudatamme erityistä, ei-poikkeuksellista palautuskäytäntöä.

1. Tavaroiden luokittelu (Tilaustyöt)

Huomioithan, että erikoistuneen toimitusketjumme vuoksi suurin osa verkkosivustollamme listatuista tuotteista—erityisesti suuret kattokruunut, ylisuurikokoiset valaisimet ja räätälöidyt esineet—luokitellaan tilaustöiksi. Tämä tarkoittaa, että tuotanto aloitetaan nimenomaan sinun tilauksesi perusteella. Suoritettuasi ostoksen hyväksyt, että nämä tuotteet ovat poikkeuksena tavallisesta "mielipiteen muuttamisen" palautusoikeudesta tai esteettisistä tyytymättömyyksistä, kun ne on toimitettu hyvässä kunnossa.

2. Hyväksyttävät palautukset

Hyväksymme palautukset ja tarjoamme korvaavia tuotteita tai hyvityksiä vain jos tuote saapuu:

• Vaurioituneena: Kuljetuksen aikana syntyneitä fyysisiä vaurioita.
• Virheellisenä: Sisäisiä valmistus- tai sähkövikoja.
• Vääränä: Tuotteena, joka poikkeaa tilatusta.

3. Useat lähetykset ja 14 päivän sääntö

Jos tilauksessa on useita tuotteita, jotka toimitetaan erissä, 14 päivän palautusilmoitusaika koskee jokaisen tuotteen osalta erikseen.

• Palautusaika alkaa kyseisen tuotteen toimituspäivästä, ei ensimmäisen lähetyksen tai tilauksen päivästä.
• Kuljetusvauriot: On ilmoitettava 48 tunnin kuluessa kyseisen tuotteen toimituksesta, jotta kuljetusvaatimukset voidaan hoitaa.

4. Pakolliset asiakirjat

Palautuspyynnön aloittamiseksi seuraavat tulee toimittaa tukitiimillemme 14 päivän kuluessa:

1. Selkeät valokuvat vauriosta tai viasta.
2. Laajakulmakuvat koko tuotteesta.
3. Selkeät kuvat lähetysmerkinnästä, joka näkyy alkuperäispakkauksessa.
4. Kirjallinen selitys ongelmasta.

⚠️ Palautuspyynnöt, joista puuttuu täydelliset ja selkeät asiakirjat, hylätään.

5. Palautettavien tuotteiden kunto

Palautusoikeuden saadakseen hyväksytyt tuotteet tulee olla:

• Käyttämättömiä ja asentamattomia (tuotteita, joita on johdotettu, leikattu tai asennettu, ei voi palauttaa).
• Omassa alkuperäispakkauksessaan kaikkine suojaavine osineen.
• Palautettu valtuutettujen kuljetuskumppaneidemme kautta teknisen tarkastuksen jälkeen.

6. Käsittely ja hyvitykset

Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu laadunvalvontatiimimme toimesta:

• Hyväksytyt palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle.
• Toimituskulut: Virheellisistä tai vaurioituneista tuotteista FURNOO London kattaa palautuskulut. Muissa poikkeuksellisissa, harkintamme mukaan hyväksytyissä palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista ja varastointimaksuista.

Kiitos, että valitsit FURNOO Londonin.