Cada pieza de FURNOO London se prepara con esmero. Si algo no está del todo bien, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros antes de devolver o desechar cualquier artículo para que podamos encontrar la mejor solución posible.

Si algo sale mal

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, trabajaremos contigo para encontrar una solución.

Esto incluye:

• Daños durante el transporte: Daños físicos sufridos durante el envío.
• Defectos de fabricación: Fallos eléctricos, estructurales o de fabricación.
• Artículos incorrectos: Un producto o una variante diferente de la que pediste.

Según las circunstancias, podemos ofrecer:

• Piezas de repuesto
• Un producto de reemplazo
• Asistencia técnica
• Un reembolso parcial
• Un reembolso completo

Ponte en contacto con nosotros antes de devolver, desechar, modificar o desmontar el producto. Es posible que solicitemos fotos, vídeos o detalles del envío para evaluar el problema.

Si es necesario devolver físicamente el producto, nuestro equipo te proporcionará instrucciones. Se respetarán las medidas que exijan las leyes de protección al consumidor aplicables.

Devoluciones por cambio de opinión

Si tu pedido llega correctamente y sin defectos, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega.

Para las devoluciones por cambio de opinión:

• Destino de la devolución: Nuestro almacén en Alemania.
• Envío de la devolución: El cliente se encarga de organizarlo y pagarlo.
• Instrucciones de devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo antes de enviar el artículo.

Recomendamos solicitar instrucciones de devolución para asegurarse de que el artículo llegue al centro correspondiente. Esto no limita sus derechos legales de desistimiento.

Productos hechos a medida y personalizados

Los productos fabricados o modificados según los requisitos individuales del cliente no pueden devolverse ni reembolsarse por cambio de opinión, cuando lo permita la legislación aplicable.

Algunos ejemplos:

• Dimensiones personalizadas: Medidas solicitadas individualmente.
• Cables personalizados: Longitudes no estándar o solicitadas especialmente.
• Acabados a medida: Colores, materiales o acabados solicitados especialmente.
• Otras especificaciones personalizadas: Modificaciones acordadas individualmente.

Seleccionar una opción estándar de producto en nuestro sitio web no constituye, por sí solo, una personalización.

Revisa detenidamente todos los detalles de personalización antes de hacer el pedido.

Importante: Esta restricción se aplica únicamente a las devoluciones por cambio de opinión. Los productos personalizados que lleguen dañados, defectuosos o distintos de las especificaciones acordadas siguen estando cubiertos por las leyes aplicables de protección al consumidor.

Estado de la devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los productos deben devolverse en buen estado, preferiblemente con su embalaje original, accesorios y componentes.

Si un artículo se ha instalado, modificado, dañado, usado más allá de lo razonable para inspeccionarlo o devuelto incompleto, se podrá aplicar una deducción adecuada al reembolso cuando la ley lo permita.

Cómo informar de un problema

Si hay daños visibles en el envío, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas siempre que sea razonablemente posible. Comunicar el problema más tarde no afecta automáticamente a tus derechos legales.

Indica lo siguiente:

• Fotos del problema: Muestran los daños o defectos.
• Foto del producto completo: Muestra el artículo completo.
• Foto de la etiqueta de envío: Muestra los datos del paquete.
• Breve descripción: Explica el problema.

Es posible que solicitemos información adicional si es necesario.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones físicas se gestionan en nuestras instalaciones de Alemania. Nuestro equipo te proporcionará la dirección y las instrucciones para la devolución.

Para las devoluciones que requieran inspección, el reembolso correspondiente se emitirá al método de pago original, de conformidad con la legislación de protección al consumidor.

En el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, podemos emitir un reembolso sin exigir la devolución física cuando corresponda.

Todos los reembolsos se tramitan de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor y los plazos legales.

Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con devoluciones, reembolsos, productos dañados o cualquier duda sobre tu pedido.

Correo electrónico: contact@furnoo.co.uk