Cada pieza de FURNOO London se prepara con cuidado para su pedido. Si algo no es correcto, póngase en contacto con nosotros antes de devolver o desechar cualquier artículo.

Si surge algún problema

Si su artículo llega dañado, defectuoso o es diferente del que pidió, solucionaremos el problema.

Esto incluye:

• Daños durante el transporte — daños físicos causados durante el envío
• Defectos de fabricación — fallos eléctricos, estructurales o de fabricación
• Artículos incorrectos — un producto o una variante diferentes de los de su pedido

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver, desechar, modificar o desmontar el producto.

Una vez que hayamos revisado el problema, determinaremos la solución más adecuada. Dependiendo de las circunstancias, esta puede incluir:

• Piezas de repuesto
• Un producto de sustitución
• Asistencia técnica
• Un reembolso parcial
• Un reembolso completo

Podemos solicitar fotos, vídeos, detalles del embalaje, etiquetas de envío u otra información necesaria para evaluar el problema.

FURNOO London no proporciona etiquetas de devolución prepagadas ni reembolsa los gastos de envío de las devoluciones como parte de su proceso estándar de devoluciones. Si es necesario realizar una devolución física, proporcionaremos las instrucciones correspondientes. Cualquier disposición diferente exigida por la legislación aplicable en materia de consumo se gestionará según corresponda.

Devoluciones por cambio de opinión

Si su pedido se ha entregado correctamente y no presenta ningún defecto, puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega.

Las devoluciones por cambio de opinión deben ser organizadas y enviadas por el cliente a nuestro almacén de devoluciones en Alemania.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni reembolsamos los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes del envío. No envíe ningún artículo sin recibir primero las instrucciones de devolución.

Estado del producto devuelto

En el caso de devoluciones por cambio de opinión, los productos deben devolverse en buen estado y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original, accesorios y componentes.

Si un producto ha sido instalado, cableado, modificado, dañado, utilizado más allá de una inspección razonable o devuelto incompleto, podemos aplicar una deducción adecuada al reembolso cuando la ley lo permita.

Comunicación de un problema

En caso de daños visibles durante el envío, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas, siempre que sea razonablemente posible.

Proporcione:

• Fotos que muestren el problema
• Una foto del producto completo
• Una foto de la etiqueta de envío
• Una breve descripción del problema

Podemos solicitar información adicional cuando sea necesario.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones físicas aprobadas se gestionan a través de nuestro centro de devoluciones en Alemania. La dirección exacta y las instrucciones de devolución se proporcionarán una vez aprobada su solicitud de devolución.

Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, el reembolso correspondiente se efectuará mediante el método de pago original.

En el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, también puede emitirse un reembolso sin necesidad de devolución cuando determinemos que esta es la solución adecuada.

Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros en contact@furnoo.co.uk.