Cada pieza de FURNOO London está diseñada con cuidado y preparada específicamente para su pedido. Debido a que muchos de nuestros accesorios son productos de iluminación especializados, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara, justa y transparente para ambas partes.

Lo que Siempre Cubrimos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o diferente de lo que pidió, lo solucionaremos.

Esto incluye:

• Daños en el tránsito — daños físicos causados durante el envío

• Defectos de fabricación — fallos eléctricos o estructurales

• Artículos incorrectos — un producto diferente a su pedido

En estos casos, cubrirnos los costos de envío de la devolución y ofrecemos su elección de reemplazo o reembolso completo.

Devoluciones por Cambio de Opinión

Si su pedido ha sido entregado correctamente y en buen estado, aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Tenga en cuenta que las devoluciones por cambio de opinión deben ser organizadas y enviadas por el cliente a nuestro almacén de devoluciones en Alemania.

Debido a que muchos de nuestros productos son grandes accesorios de iluminación especializados, el costo de envío de la devolución puede ser significativo. Para mantener nuestros precios lo más justos y accesibles posible, no podemos cubrir los costos de envío de devoluciones para pedidos que fueron entregados correctamente y sin ningún defecto.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes de ser enviadas. Por favor, no envíe ningún artículo sin autorización previa.

Cómo Reportar un Problema

Todos los reclamos por daños o defectos deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para daños en el tránsito, o dentro de los 14 días posteriores a la entrega para defectos del producto.

Por favor, envíe lo siguiente a contact@furnoo.co.uk:

• Fotos del daño o defecto

• Una foto de gran angular del producto completo

• Una foto de la etiqueta de envío en el embalaje original

• Una breve descripción del problema

Los reclamos presentados sin documentación de respaldo pueden no ser procesados.

Dirección de Devoluciones

Las devoluciones aprobadas se procesan a través de nuestro centro logístico en Alemania.

Las instrucciones de devolución y la dirección exacta se proporcionarán una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada.

Por favor, no envíe artículos sin autorización previa.

Condiciones para Devoluciones Aprobadas

Los artículos devueltos deben estar:

• Sin usar y sin instalar

• No cableados, montados ni alterados de ninguna manera

• Devueltos en el embalaje original

• Devueltos con todos los materiales protectores, accesorios y piezas incluidos

No se aceptarán artículos que hayan sido instalados, cableados, usados, dañados después de la entrega o devueltos incompletos.

Reembolsos

Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.

¿Tiene preguntas antes de hacer su pedido? Por favor, contáctenos en contact@furnoo.co.uk. Normalmente respondemos dentro de 48 horas.