Nuestro Compromiso
Cada pieza de FURNOO London está diseñada con cuidado y producida específicamente para su pedido. Debido a que muchos de nuestros accesorios son artículos de gran formato y hechos a medida, nuestra política de devoluciones refleja tanto la naturaleza de estos productos como las realidades del transporte internacional especializado.

Lo que Siempre Cubrimos — Sin Preguntas

Si su artículo llega dañado, defectuoso o diferente a lo que pidió, lo solucionaremos. Esto incluye:

• Daños en tránsito — daños físicos causados durante el envío
• Defectos de fabricación — fallos eléctricos o estructurales
• Artículos incorrectos — un producto diferente a su pedido

En estos casos, cubrimos todos los costos de envío de devolución y le ofrecemos la opción de reemplazo o reembolso completo.

Devoluciones por Cambio de Opinión — Política según Tamaño

Para artículos pequeños (dimensiones empaquetadas inferiores a 120 × 60 × 60 cm), aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para accesorios más grandes con dimensiones iguales o superiores, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Por qué no podemos aceptar devoluciones en accesorios grandes:
Nuestros colgantes y candelabros de gran tamaño se producen bajo pedido, lo que significa que su artículo se fabrica específicamente para su compra. El transporte internacional de devolución para estos artículos suele costar entre £200 y £600 o más, lo que hace que el proceso no sea viable para ninguna de las partes. Somos transparentes sobre esto antes de que compre, no después.

¿No está seguro del tamaño de su artículo? Contáctenos antes de hacer el pedido — estaremos encantados de confirmarlo.

Cómo Reportar un Problema

Todas las reclamaciones por daños o defectos deben enviarse en un plazo de 48 horas desde la entrega (para daños en tránsito) o en un plazo de 14 días desde la entrega (para defectos). Por favor, envíe lo siguiente a contact@furnoo.co.uk:

• Fotos del daño o defecto
• Una foto de gran angular del producto completo
• Una foto de la etiqueta de envío en el embalaje original
• Una breve descripción del problema

Las reclamaciones enviadas sin documentación no podrán ser procesadas.

Dirección para Devoluciones
Las devoluciones aprobadas se procesan a través de nuestro centro logístico en Alemania. Las instrucciones de devolución y la dirección exacta se proporcionarán tras la aprobación — por favor, no envíe artículos sin autorización previa.

Condiciones para Devoluciones Aprobadas
Los artículos devueltos deben estar:

• Sin usar y sin instalar (los artículos que hayan sido cableados o montados no pueden devolverse)
• En su embalaje original con todos los materiales protectores intactos

Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados, los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Preguntas antes de hacer su pedido? Contáctenos en contact@furnoo.co.uk — respuesta típica en 48 horas.