En FURNOO London, su satisfacción es nuestra prioridad. Sin embargo, debido a la naturaleza, tamaño y producción especializada de nuestros productos de iluminación, operamos bajo una política específica de devolución no discrecional.

1. Clasificación de los Productos (Hechos a Medida)

Tenga en cuenta que, debido a nuestra cadena de suministro especializada, la mayoría de los productos listados en nuestro sitio web—específicamente grandes candelabros, luminarias de gran tamaño y artículos personalizados—se clasifican como Hechos a Medida. Esto significa que la producción comienza específicamente para su pedido. Al completar su compra, reconoce que estos artículos están exentos de devoluciones estándar por "cambio de opinión" o reclamaciones por insatisfacción estética una vez entregados en buen estado.

2. Devoluciones Aceptables

Aceptamos devoluciones y ofrecemos reemplazos o reembolsos solo si un artículo llega:

• Dañado: Sufrió daños físicos durante el transporte.
• Defectuoso: Fallas internas de fabricación o eléctricas.
• Incorrecto: Un artículo diferente al solicitado.

3. Envíos Múltiples y la Regla de 14 Días

Para pedidos que contienen varios artículos entregados en envíos separados, el período de notificación para devoluciones de 14 días se aplica individualmente a cada artículo.

• El plazo para la devolución comienza en la fecha específica de entrega de ese artículo, no en la fecha del primer envío ni en la fecha del pedido.
• Daños en tránsito: Deben ser reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega de ese artículo específico para facilitar las reclamaciones al transportista.

4. Documentación Obligatoria

Para iniciar una solicitud de devolución, debe enviarse al equipo de soporte dentro del plazo de 14 días lo siguiente:

1. Fotos claras que muestren el daño o defecto específico.
2. Fotos panorámicas que muestren el producto completo.
3. Fotos claras de la etiqueta de envío visible en el embalaje original.
4. Una explicación escrita del problema.

⚠️ Las solicitudes de devolución presentadas sin documentación completa y clara serán rechazadas.

5. Condición de los Artículos Devueltos

Para ser elegibles para devolución tras la aprobación, los artículos deben estar:

• Sin usar y nunca instalados (los artículos que hayan sido cableados, cortados o montados no pueden devolverse).
• En su embalaje original con todos los componentes protectores intactos.
• Devueltos a través de nuestros socios logísticos autorizados tras la revisión técnica.

6. Procesamiento y Reembolsos

Una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo de Control de Calidad:

• Las devoluciones aprobadas serán reembolsadas al método de pago original.
• Costos de envío: Para artículos defectuosos o dañados, FURNOO London cubre el envío de devolución. Para cualquier otra devolución excepcional aprobada a nuestra discreción, el cliente es responsable del envío de devolución y de las tarifas de reposición.

Gracias por elegir FURNOO London.