Cada pieza de FURNOO London se prepara cuidadosamente para tu pedido. Si algo no está bien, ponte en contacto con nosotros antes de devolver o desechar cualquier artículo.

Si algo sale mal

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es diferente de lo que pediste, lo solucionaremos.

Esto incluye:

• Daños durante el transporte — daños físicos causados durante el envío
• Defectos de fabricación — fallos eléctricos, estructurales o de fabricación
• Artículos incorrectos — un producto o una variante diferente de la que pediste

Ponte en contacto con nosotros antes de devolver, desechar, modificar o desmontar el producto.

Una vez que hayamos revisado el problema, determinaremos la solución más adecuada. Según las circunstancias, esta puede incluir:

• Piezas de repuesto
• Un producto de sustitución
• Asistencia técnica
• Un reembolso parcial
• Un reembolso completo

Podemos solicitar fotos, vídeos, detalles del embalaje, etiquetas de envío u otra información necesaria para evaluar el problema.

FURNOO London no proporciona etiquetas de devolución prepagadas ni reembolsa los gastos de envío de devolución como parte de su proceso estándar de devoluciones. Si es necesario realizar una devolución física, proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes. Cualquier disposición diferente exigida por la legislación aplicable en materia de consumo se gestionará en consecuencia.

Devoluciones por cambio de opinión

Si tu pedido se ha entregado correctamente y no presenta defectos, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega.

Las devoluciones por cambio de opinión deben ser gestionadas y enviadas por el cliente a nuestro almacén de devoluciones en Alemania.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni reembolsamos los gastos de envío de devolución en las devoluciones por cambio de opinión.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes del envío. No envíes ningún artículo sin recibir primero las instrucciones de devolución.

Productos hechos a medida y personalizados

Los productos fabricados, modificados o personalizados especialmente según los requisitos individuales de un cliente no pueden devolverse ni reembolsarse por cambio de opinión, cuando la legislación aplicable lo permita.

Esto incluye, entre otros:

• Productos de iluminación fabricados con dimensiones personalizadas
• Productos fabricados con longitudes de cable no estándar o solicitadas especialmente
• Acabados, colores o materiales personalizados creados específicamente para el cliente
• Otras especificaciones personalizadas individualmente y acordadas antes de la producción

Seleccionar una opción de producto estándar disponible en nuestro sitio web no constituye, por sí solo, una personalización.

Los clientes son responsables de revisar y confirmar todos los detalles de personalización antes de realizar el pedido.

Esta restricción se aplica únicamente a las devoluciones por cambio de opinión. Si un producto personalizado llega dañado, defectuoso o no coincide con las especificaciones acordadas, el asunto se gestionará de acuerdo con nuestra política «Si algo sale mal» y con las leyes de protección del consumidor aplicables.

Estado de la devolución

Para las devoluciones por cambio de opinión, los productos deben devolverse en buen estado y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original, accesorios y componentes.

Si un producto ha sido instalado, cableado, modificado, dañado, utilizado más allá de una inspección razonable o devuelto incompleto, podemos aplicar una deducción adecuada al reembolso cuando la ley lo permita.

Cómo informar de un problema

En caso de daños visibles durante el envío, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas cuando sea razonablemente posible.

Proporciona:

• Fotos que muestren el problema
• Una foto del producto completo
• Una foto de la etiqueta de envío
• Una breve descripción del problema

Podemos solicitar información adicional cuando sea necesario.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones físicas aprobadas se procesan a través de nuestro centro de devoluciones en Alemania. La dirección exacta de devolución y las instrucciones se proporcionarán una vez aprobada tu solicitud de devolución.

Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, el reembolso correspondiente se emitirá al método de pago original.

En el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, también puede emitirse un reembolso sin devolución cuando determinemos que esta es la solución adecuada.

Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores disponibles en virtud de la legislación aplicable.

¿Tienes preguntas? Contáctanos en contact@furnoo.co.uk.