Jedes Stück von FURNOO London wird mit Sorgfalt vorbereitet. Wenn etwas nicht ganz stimmt, ist unser Team für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden oder entsorgen, damit wir die bestmögliche Lösung finden können.

Wenn etwas schiefgeht

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt, helfen wir Ihnen dabei, eine Lösung zu finden.

Dazu gehören:

• Transportschäden: Physische Schäden während des Versands.
• Herstellungsfehler: Elektrische, konstruktionsbedingte oder sonstige Herstellungsfehler.
• Falsche Artikel: Ein Produkt oder eine Variante, das bzw. die von Ihrer Bestellung abweicht.

Je nach den Umständen können wir Folgendes anbieten:

• Ersatzteile
• Ein Ersatzprodukt
• Technische Unterstützung
• Eine teilweise Rückerstattung
• Eine vollständige Rückerstattung

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden, entsorgen, ändern oder zerlegen. Wir bitten möglicherweise um Fotos, Videos oder Versanddetails, um das Problem zu beurteilen.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellt Ihnen unser Team Anweisungen bereit. Alle nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlichen Maßnahmen werden eingehalten.

Rückgaben, wenn Sie es sich anders überlegen

Wenn Ihre Bestellung korrekt und mangelfrei ankommt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Bei Rückgaben, wenn Sie es sich anders überlegen:

• Rücksendeadresse: Unser Lager in Deutschland.
• Rücksendekosten: Werden vom Kunden organisiert und getragen.
• Rücksendeanweisungen: Bitte kontaktieren Sie unser Team, bevor Sie Ihren Artikel versenden.

Wir empfehlen, Rücksendeanweisungen einzuholen, damit Ihr Artikel die richtige Stelle erreicht. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Maßgefertigte und personalisierte Produkte

Produkte, die nach individuellen Kundenwünschen hergestellt oder geändert werden, sind vom Umtausch oder von der Rückerstattung ausgenommen, wenn Sie es sich anders überlegen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Beispiele sind:

• Sondermaße: Individuell angefragte Maße.
• Sonderkabel: Nicht standardmäßige oder speziell angefragte Längen.
• Sonderausführungen: Auf Anfrage erhältliche Farben, Materialien oder Ausführungen.
• Sonstige kundenspezifische Spezifikationen: Individuell vereinbarte Änderungen.

Die Auswahl einer Standardproduktoption auf unserer Website stellt für sich genommen keine Individualisierung dar.

Bitte überprüfen Sie alle Anpassungsdetails sorgfältig, bevor Sie bestellen.

Wichtig: Diese Einschränkung gilt nur für Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung. Maßgefertigte Produkte, die beschädigt, defekt oder abweichend von den vereinbarten Spezifikationen ankommen, unterliegen weiterhin den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Zustand der Rücksendung

Bei Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung sollten die Produkte in gutem Zustand und vorzugsweise mit der Originalverpackung, dem Zubehör und den Komponenten zurückgesendet werden.

Wenn ein Artikel montiert, verändert, beschädigt, über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder unvollständig zurückgesendet wurde, kann, soweit gesetzlich zulässig, ein angemessener Betrag von der Erstattung abgezogen werden.

Ein Problem melden

Bei sichtbaren Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden. Eine spätere Meldung eines Problems beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch.

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

• Fotos des Problems: Zeigen den Schaden oder Defekt.
• Foto des gesamten Produkts: Mit dem vollständigen Artikel.
• Foto des Versandetiketts: Mit den Paketangaben.
• Kurze Beschreibung: Erläuterung des Problems.

Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen angefordert werden.

Rücksendungen und Erstattungen

Physische Rücksendungen werden über unsere Einrichtung in Deutschland abgewickelt. Unser Team teilt Ihnen die Rücksendeadresse und die Anweisungen mit.

Bei Rücksendungen, die eine Prüfung erfordern, wird die entsprechende Erstattung gemäß dem Verbraucherrecht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln können wir gegebenenfalls eine Erstattung ohne physische Rücksendung veranlassen.

Alle Erstattungen werden gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und gesetzlichen Fristen bearbeitet.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Benötigen Sie Unterstützung?

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Rücksendungen, Erstattungen, beschädigten Produkten oder Fragen zu Ihrer Bestellung.

E-Mail: contact@furnoo.co.uk