Jedes Stück von FURNOO London wird sorgfältig für Ihre Bestellung vorbereitet. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Artikel zurücksenden oder entsorgen.

Wenn etwas schiefgeht

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt ankommt, kümmern wir uns darum.

Dies umfasst:

• Transportschäden — physische Schäden, die während des Versands entstanden sind
• Herstellungsfehler — elektrische, strukturelle oder andere Fertigungsfehler
• Falsche Artikel — ein anderes Produkt oder eine andere Variante als bestellt

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden, entsorgen, verändern oder demontieren.

Nachdem wir das Problem geprüft haben, bestimmen wir die geeignetste Lösung. Je nach Umständen kann dies Folgendes umfassen:

• Ersatzteile
• Ein Ersatzprodukt
• Technische Unterstützung
• Eine teilweise Rückerstattung
• Eine vollständige Rückerstattung

Wir bitten Sie möglicherweise um Fotos, Videos, Angaben zur Verpackung, Versandetiketten oder andere Informationen, die zur Beurteilung des Problems erforderlich sind.

FURNOO London stellt im Rahmen seines standardmäßigen Rückgabeprozesses keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit und erstattet keine Rücksendekosten. Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Eine abweichende Regelung, die nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist, wird entsprechend umgesetzt.

Rückgaben bei Nichtgefallen

Wenn Ihre Bestellung korrekt und mangelfrei geliefert wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe anfragen.

Rückgaben bei Nichtgefallen müssen vom Kunden organisiert und an unser Rücksendezentrum in Deutschland versendet werden.

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Für Rückgaben bei Nichtgefallen stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit und erstatten keine Rücksendekosten.

Alle Rückgaben müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne zuvor Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

Zustand der Rücksendung

Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen sollten die Produkte in gutem Zustand und, soweit dies zumutbar möglich ist, mit ihrer Originalverpackung, ihrem Zubehör und ihren Komponenten zurückgesendet werden.

Wenn ein Produkt installiert, verkabelt, verändert, beschädigt, über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder unvollständig zurückgesendet wurde, können wir, soweit gesetzlich zulässig, eine angemessene Minderung der Rückerstattung vornehmen.

Meldung eines Problems

Bei sichtbaren Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte, soweit zumutbar möglich, innerhalb von 48 Stunden.

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

• Fotos, auf denen das Problem zu sehen ist
• Ein Foto des vollständigen Produkts
• Ein Foto des Versandetiketts
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Falls erforderlich, bitten wir Sie möglicherweise um zusätzliche Informationen.

Rückgaben und Rückerstattungen

Genehmigte physische Rücksendungen werden über unser Rücksendezentrum in Deutschland abgewickelt. Die genaue Rücksendeadresse und die Anweisungen erhalten Sie, sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde.

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, wird die entsprechende Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln kann eine Rückerstattung auch ohne Rücksendung erfolgen, wenn wir dies als geeignete Lösung erachten.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen.

Fragen? Kontaktieren Sie uns unter contact@furnoo.co.uk.