Jedes FURNOO London Produkt wird sorgfältig für Ihre Bestellung vorbereitet. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Artikel zurücksenden oder entsorgen.

Wenn etwas schiefgeht

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei Ihnen ankommt, werden wir eine Lösung finden.

Dies umfasst:

• Transportschäden — physische Schäden, die während des Versands entstanden sind
• Herstellungsfehler — elektrische, strukturelle oder produktionstechnische Mängel
• Falsche Artikel — ein anderes Produkt oder eine andere Variante als bestellt

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden, entsorgen, verändern oder zerlegen.

Nachdem wir das Problem geprüft haben, bestimmen wir die geeignetste Lösung. Je nach Umständen kann dies Folgendes umfassen:

• Ersatzteile
• Ein Ersatzprodukt
• Technische Unterstützung
• Eine teilweise Rückerstattung
• Eine vollständige Rückerstattung

Wir bitten möglicherweise um Fotos, Videos, Angaben zur Verpackung, Versandetiketten oder andere für die Beurteilung des Problems erforderliche Informationen.

FURNOO London stellt im Rahmen des standardmäßigen Rückgabeprozesses keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit und erstattet keine Rücksendekosten. Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, stellen wir die entsprechenden Rücksendeanweisungen bereit. Jede nach dem geltenden Verbraucherrecht erforderliche abweichende Regelung wird entsprechend gehandhabt.

Rückgaben bei Meinungsänderung

Wenn Ihre Bestellung korrekt und mangelfrei geliefert wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung müssen vom Kunden organisiert und an unser Rücksendezentrum in Deutschland versandt werden.

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Für Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit und erstatten keine Rücksendekosten.

Alle Rückgaben müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne zuvor Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

Maßgefertigte und personalisierte Produkte

Produkte, die gemäß den individuellen Anforderungen eines Kunden speziell hergestellt, geändert oder personalisiert werden, sind im Rahmen einer Meinungsänderung nicht für Rückgaben oder Rückerstattungen berechtigt, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Dies umfasst unter anderem:

• Beleuchtungsprodukte mit kundenspezifischen Abmessungen
• Produkte mit nicht standardmäßigen oder speziell gewünschten Kabellängen
• Individuelle Oberflächen, Farben oder Materialien, die speziell für den Kunden angefertigt wurden
• Andere individuell angepasste Spezifikationen, die vor der Produktion vereinbart wurden

Die Auswahl einer auf unserer Website verfügbaren Standardoption stellt allein keine Individualisierung dar.

Kunden sind dafür verantwortlich, alle Angaben zur Individualisierung vor der Bestellung zu prüfen und zu bestätigen.

Diese Einschränkung gilt ausschließlich für Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung. Wenn ein personalisiertes Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht, wird die Angelegenheit gemäß unserer Richtlinie „Wenn etwas schiefgeht“ und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen behandelt.

Zustand der Rückgabe

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung sollten Produkte in gutem Zustand und, soweit zumutbar möglich, mit ihrer Originalverpackung, ihrem Zubehör und ihren Komponenten zurückgesendet werden.

Wenn ein Produkt installiert, verkabelt, verändert, beschädigt, über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder unvollständig zurückgesendet wurde, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abziehen.

Meldung eines Problems

Bei sichtbaren Versandschäden kontaktieren Sie uns bitte, sofern zumutbar möglich, innerhalb von 48 Stunden.

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

• Fotos, auf denen das Problem zu sehen ist
• Ein Foto des vollständigen Produkts
• Ein Foto des Versandetiketts
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Falls erforderlich, bitten wir möglicherweise um zusätzliche Informationen.

Rückgaben und Rückerstattungen

Genehmigte physische Rückgaben werden über unser Rücksendezentrum in Deutschland abgewickelt. Die genaue Rücksendeadresse und die Anweisungen werden bereitgestellt, sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde.

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, wird die entsprechende Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln kann auch ohne Rücksendung eine Rückerstattung erfolgen, wenn wir dies als geeignete Lösung bestimmen.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen.

Fragen? Kontaktieren Sie uns unter contact@furnoo.co.uk.