Unser Engagement
Jedes FURNOO London Stück wird mit Sorgfalt entworfen und speziell für Ihre Bestellung produziert. Da viele unserer Leuchten großformatige, maßgefertigte Artikel sind, spiegelt unsere Rückgaberecht sowohl die Beschaffenheit dieser Produkte als auch die Realitäten des internationalen Spezialfrachtverkehrs wider.

Was wir immer abdecken – ohne Wenn und Aber

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt, sorgen wir für Abhilfe. Dies umfasst:

• Transportschäden – physische Schäden, die während des Versands entstanden sind
• Herstellungsfehler – elektrische oder strukturelle Mängel
• Falsche Artikel – ein Produkt, das von Ihrer Bestellung abweicht

In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten Ihnen die Wahl zwischen Ersatz oder vollständiger Rückerstattung.

Widerruf bei Nichtgefallen – Größenabhängige Regelung

Für kleinere Artikel (Verpackungsmaße unter 120 × 60 × 60 cm) akzeptieren wir Widerrufe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Für größere Leuchten ab diesen Maßen können Widerrufe nicht akzeptiert werden.

Warum wir bei großen Leuchten keine Rückgaben akzeptieren können:
Unsere übergroßen Pendelleuchten und Kronleuchter werden auf Bestellung gefertigt – das bedeutet, Ihr Artikel wird speziell für Ihren Kauf hergestellt. Die internationalen Rücksendekosten für diese Artikel liegen typischerweise zwischen £200 und £600+, was den Prozess für beide Seiten unwirtschaftlich macht. Wir informieren Sie darüber transparent vor dem Kauf, nicht danach.

Unsicher wegen der Größe Ihres Artikels? Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung – wir bestätigen das gerne.

Wie Sie ein Problem melden

Alle Schadens- oder Mängelmeldungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung (bei Transportschäden) oder innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (bei Mängeln) eingereicht werden. Bitte senden Sie Folgendes an contact@furnoo.co.uk:

• Fotos des Schadens oder Mangels
• Ein Weitwinkelbild des gesamten Produkts
• Ein Foto des Versandetiketts auf der Originalverpackung
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Ansprüche ohne Dokumentation können nicht bearbeitet werden.

Rücksendeadresse
Genehmigte Rücksendungen werden über unser Logistikzentrum in Deutschland abgewickelt. Rücksendeanweisungen und die genaue Adresse erhalten Sie nach Genehmigung – bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Autorisierung.

Bedingungen für genehmigte Rücksendungen
Zurückgesandte Artikel müssen:

• Unbenutzt und nicht installiert sein (Artikel, die verkabelt oder montiert wurden, können nicht zurückgegeben werden)
• In der Originalverpackung mit allen Schutzmaterialien intakt sein

Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Fragen vor der Bestellung? Kontaktieren Sie uns unter contact@furnoo.co.uk – übliche Antwortzeit innerhalb von 48 Stunden.