Jedes FURNOO London Stück wird mit Sorgfalt entworfen und speziell für Ihre Bestellung vorbereitet. Da viele unserer Leuchten Spezialprodukte sind, ist unsere Rückgaberecht so gestaltet, dass es für beide Seiten klar, fair und transparent ist.

Was wir immer abdecken

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt, sorgen wir für Abhilfe.

Dazu gehören:

• Transportschäden — physische Schäden, die während des Versands entstanden sind

• Herstellungsfehler — elektrische oder strukturelle Mängel

• Falsche Artikel — ein Produkt, das von Ihrer Bestellung abweicht

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen die Wahl zwischen Ersatz oder vollständiger Rückerstattung an.

Rückgaben bei Meinungsänderung

Wenn Ihre Bestellung korrekt und in einwandfreiem Zustand geliefert wurde, akzeptieren wir Rückgaben bei Meinungsänderung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben bei Meinungsänderung vom Kunden organisiert und an unser Rücksendelager in Deutschland versandt werden müssen.

Da viele unserer Produkte große Spezialleuchten sind, können die Rücksendekosten erheblich sein. Um unsere Produktpreise so fair und zugänglich wie möglich zu halten, können wir die Rücksendekosten für Bestellungen, die korrekt und ohne Mängel geliefert wurden, leider nicht übernehmen.

Alle Rückgaben müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung.

Wie Sie ein Problem melden

Alle Schadens- oder Mängelmeldungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung bei Transportschäden oder innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei Produktmängeln eingereicht werden.

Bitte senden Sie Folgendes an contact@furnoo.co.uk:

• Fotos des Schadens oder Mangels

• Ein Weitwinkelbild des gesamten Produkts

• Ein Foto des Versandetiketts auf der Originalverpackung

• Eine kurze Beschreibung des Problems

Ansprüche ohne unterstützende Dokumentation können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen werden über unser Logistikzentrum in Deutschland abgewickelt.

Die Rücksendeanweisungen und die genaue Adresse erhalten Sie, sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung.

Bedingungen für genehmigte Rücksendungen

Zurückgesandte Artikel müssen:

• Unbenutzt und nicht installiert sein

• Nicht verdrahtet, montiert oder in irgendeiner Weise verändert sein

• In der Originalverpackung zurückgesendet werden

• Mit allen Schutzmaterialien, Zubehör und Teilen zurückgesendet werden

Artikel, die installiert, verdrahtet, benutzt, nach der Lieferung beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurden, können nicht akzeptiert werden.

Rückerstattungen

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Fragen vor der Bestellung? Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@furnoo.co.uk. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.