Bei FURNOO London steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Aufgrund der Beschaffenheit, Größe und spezialisierten Herstellung unserer Beleuchtungsprodukte gilt jedoch eine besondere, nicht abänderbare Rückgaberegelung.

1. Warenkategorie (Maßanfertigung)

Bitte beachten Sie, dass aufgrund unserer spezialisierten Lieferkette die Mehrheit der auf unserer Webseite aufgeführten Produkte – insbesondere großformatige Kronleuchter, übergroße Leuchten und maßgeschneiderte Stücke – als Maßanfertigung eingestuft sind. Das bedeutet, die Produktion beginnt speziell für Ihre Bestellung. Mit Abschluss Ihres Kaufs erkennen Sie an, dass diese Artikel von der üblichen Rückgabe bei „Meinungsänderung“ oder ästhetischer Unzufriedenheit ausgenommen sind, sofern sie in einwandfreiem Zustand geliefert wurden.

2. Rückgaben, die akzeptiert werden

Wir nehmen Rückgaben und bieten Ersatz oder Erstattungen nur an, wenn ein Artikel:

• Beschädigt: Während des Transports physisch beschädigt wurde.
• Mangelhaft: Interne Herstellungs- oder elektrische Fehler aufweist.
• Falsch geliefert: Ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde.

3. Mehrere Lieferungen & Die 14-Tage-Regel

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die in getrennten Sendungen geliefert werden, gilt die 14-tägige Rückgabefrist für jeden Artikel einzeln.

• Die Rückgabefrist beginnt am konkreten Lieferdatum des jeweiligen Artikels, nicht am Datum der ersten Lieferung oder der Bestellung.
• Transportschäden: Müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung des jeweiligen Artikels gemeldet werden, um Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.

4. Erforderliche Unterlagen

Um eine Rückgabe anzumelden, müssen innerhalb der 14-tägigen Frist folgende Unterlagen an unser Support-Team übermittelt werden:

1. Klare Fotos des konkreten Schadens oder Mangels.
2. Weitwinkelaufnahmen des gesamten Produkts.
3. Klare Fotos des Versandetiketts auf der Originalverpackung.
4. Eine schriftliche Beschreibung des Problems.

⚠️ Rückgabeanfragen ohne vollständige und deutliche Unterlagen werden abgelehnt.

5. Zustand der zurückgesandten Artikel

Um für eine Rückgabe nach Genehmigung in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

• Unbenutzt und nie installiert sein (Artikel, die verkabelt, zugeschnitten oder montiert wurden, können nicht zurückgegeben werden).
• In der Originalverpackung mit allen Schutzbestandteilen zurückgesandt werden.
• Nach technischer Prüfung über unsere autorisierten Logistikpartner zurückgeschickt werden.

6. Bearbeitung & Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung durch unser Qualitätskontrollteam:

• Genehmigte Rückgaben werden auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
• Versandkosten: Bei mangelhaften oder beschädigten Artikeln übernimmt FURNOO London die Rücksendekosten. Bei anderen, ausnahmsweise genehmigten Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten und gegebenenfalls Lagergebühren.

Vielen Dank, dass Sie sich für FURNOO London entschieden haben.