FURNOO London olarak, memnuniyetiniz önceliğimizdir. Ancak, aydınlatma ürünlerimizin yapısı, boyutu ve özel üretim süreci nedeniyle, belirli ve zorunlu bir iade politikası uygulamaktayız.

1. Ürünlerin Sınıflandırılması (Siparişe Göre Üretim)

Özel tedarik zincirimiz nedeniyle, web sitemizde listelenen ürünlerin çoğunluğunun—özellikle büyük avizeler, büyük boy armatürler ve özel tasarım ürünlerin—Siparişe Göre Üretim kapsamında olduğunu lütfen unutmayınız. Bu, üretimin özel olarak sizin talebiniz üzerine başladığı anlamına gelir. Satın alma işleminizi tamamlayarak, bu ürünlerin teslim edildikten sonra standart "fikir değişikliği" iadesi veya estetik memnuniyetsizlik taleplerinden muaf olduğunu kabul etmiş olursunuz.

2. İade Koşulları

Bir ürünün iadesini ve değişimini ya da geri ödemesini sadece aşağıdaki durumlarda kabul ederiz:

• Hasarlı: Nakliye sırasında fiziksel zarar görmüş.
• Arızalı: Üretim veya elektriksel iç kusurlar.
• Yanlış Ürün: Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmiş.

3. Çoklu Gönderimler ve 14 Gün Kuralı

Ayrı gönderilerle teslim edilen çoklu ürün siparişlerinde, 14 günlük iade bildirim süresi her ürün için ayrı ayrı geçerlidir.

• İade süresi, o ürünün teslim tarihinden itibaren başlar; ilk gönderi tarihi veya sipariş tarihi esas alınmaz.
• Nakliye Hasarı: Kargo hasarları, kuryeye başvuru yapılabilmesi için teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bildirilmelidir.

4. Zorunlu Belgeler

İade talebini başlatmak için, 14 günlük süre içinde destek ekibimize aşağıdakiler sunulmalıdır:

1. Hasar veya kusuru net gösteren fotoğraflar.
2. Ürünün tamamını gösteren geniş açılı fotoğraflar.
3. Orijinal ambalaj üzerindeki kargo etiketi fotoğrafları.
4. Sorunun yazılı açıklaması.

⚠️ Eksik veya net olmayan belgelerle yapılan iade talepleri reddedilecektir.

5. İade Edilen Ürünlerin Durumu

Onaylanan iadelerde ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Kullanılmamış ve hiç kurulmamış olmalı (kablolanmış, kesilmiş veya monte edilmiş ürünler iade edilemez).
• Orijinal ambalajında ve tüm koruyucu parçaları eksiksiz olmalı.
• Teknik inceleme sonrası yetkili lojistik ortaklarımız aracılığıyla gönderilmeli.

6. İşlem ve Geri Ödeme

Ürün kalite kontrol ekibimiz tarafından alınıp incelendikten sonra:

• Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine geri ödenir.
• Kargo Ücretleri: Arızalı veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücretleri FURNOO London tarafından karşılanır. Diğer özel durumlarda, onaylanan iadelerde müşteri iade kargo ve stoklama ücretlerinden sorumludur.

FURNOO London’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.