Varje FURNOO London-produkt är noggrant designad och förberedd specifikt för din beställning. Eftersom många av våra armaturer är specialiserade belysningsprodukter är vår returpolicy utformad för att vara tydlig, rättvis och transparent för båda parter.

Vad vi alltid täcker

Om din vara anländer skadad, defekt eller annorlunda än vad du beställde, åtgärdar vi det.

Detta inkluderar:

• Transportskador — fysiska skador som uppstått under frakten

• Tillverkningsfel — elektriska eller strukturella fel

• Felaktiga varor — en produkt som skiljer sig från din beställning

I dessa fall står vi för returfrakten och erbjuder dig valet mellan ersättningsvara eller full återbetalning.

Returer vid ångrat köp

Om din beställning har levererats korrekt och i gott skick accepterar vi returer vid ångrat köp inom 14 dagar efter leverans.

Observera att returer vid ångrat köp måste ordnas och skickas av kunden till vårt returcenter i Tyskland.

Eftersom många av våra produkter är stora specialarmaturer kan returfrakten bli betydande. För att hålla våra produktpriser så rättvisa och tillgängliga som möjligt kan vi inte stå för returfraktkostnader för beställningar som levererats korrekt och utan fel.

Alla returer måste godkännas av vårt team innan de skickas tillbaka. Skicka inte några varor utan föregående godkännande.

Hur du rapporterar ett problem

Alla skadestånds- eller felanmälningar måste göras inom 48 timmar efter leverans vid transportskador, eller inom 14 dagar efter leverans vid produktfel.

Vänligen skicka följande till contact@furnoo.co.uk:

• Foton på skadan eller felet

• En vidvinkelbild av hela produkten

• En bild på fraktsedeln på originalförpackningen

• En kort beskrivning av problemet

Anspråk utan stödjande dokumentation kan komma att avslås.

Returadress

Godkända returer hanteras via vårt logistikcenter i Tyskland.

Returinstruktioner och exakt adress tillhandahålls när din returförfrågan har godkänts.

Skicka inte varor utan föregående godkännande.

Villkor för godkända returer

Returnerade varor måste vara:

• Oanvända och oinstallerade

• Ej inkopplade, monterade eller på annat sätt förändrade

• Returnerade i originalförpackningen

• Returnerade med alla skyddsmaterial, tillbehör och delar inkluderade

Varor som har installerats, kopplats in, använts, skadats efter leverans eller returnerats ofullständiga kan inte accepteras.

Återbetalningar

När den returnerade varan har mottagits och inspekterats kommer godkända återbetalningar att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–7 arbetsdagar.

Frågor innan du beställer? Kontakta oss gärna på contact@furnoo.co.uk. Vi svarar vanligtvis inom 48 timmar.