Varje FURNOO London-produkt förbereds omsorgsfullt för din beställning. Om något inte stämmer ber vi dig kontakta oss innan du returnerar eller kasserar någon del.

Om något går fel

Om din produkt anländer skadad, defekt eller annorlunda än den du beställde kommer vi att åtgärda problemet.

Detta omfattar:

• Transportskador — fysiska skador som uppstått under leveransen
• Tillverkningsfel — elektriska, strukturella eller andra tillverkningsrelaterade fel
• Felaktiga produkter — en produkt eller variant som skiljer sig från din beställning

Kontakta oss innan du returnerar, kasserar, ändrar eller monterar isär produkten.

När vi har granskat problemet avgör vi vilken lösning som är lämpligast. Beroende på omständigheterna kan detta omfatta:

• Reservdelar
• En ersättningsprodukt
• Teknisk hjälp
• Delvis återbetalning
• Full återbetalning

Vi kan be om foton, videor, information om emballaget, fraktetiketter eller andra uppgifter som behövs för att bedöma problemet.

FURNOO London tillhandahåller inte förbetalda returetiketter och ersätter inte returfrakt som en del av den ordinarie returprocessen. Om en fysisk retur krävs tillhandahåller vi relevanta returinstruktioner. Eventuella andra arrangemang som krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning hanteras i enlighet med detta.

Returer vid ångrat köp

Om din beställning har levererats korrekt och utan fel kan du begära en retur inom 14 dagar från leveransen.

Returer vid ångrat köp måste ordnas och skickas av kunden till vårt returlager i Tyskland.

Kunden ansvarar för returfrakten. Vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter och ersätter inte returfrakt vid returer på grund av ångrat köp.

Alla returer måste godkännas av vårt team före avsändning. Skicka ingen produkt innan du först har fått returinstruktioner.

Produktens skick vid retur

Vid returer på grund av ångrat köp ska produkterna returneras i gott skick och, där det rimligen är möjligt, med originalemballage, tillbehör och komponenter.

Om en produkt har installerats, kopplats in, ändrats, skadats, använts utöver vad som krävs för en rimlig kontroll eller returnerats ofullständig, kan vi göra ett skäligt avdrag från återbetalningen i den mån lagen tillåter det.

Rapportera ett problem

Vid synliga transportskador ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar, där det rimligen är möjligt.

Skicka gärna:

• Foton som visar problemet
• Ett foto av hela produkten
• Ett foto av fraktetiketten
• En kort beskrivning av problemet

Vi kan vid behov be om ytterligare information.

Returer och återbetalningar

Godkända fysiska returer hanteras via vårt returcenter i Tyskland. Den exakta returadressen och instruktionerna tillhandahålls när din returförfrågan har godkänts.

När en godkänd retur har tagits emot och inspekterats görs den tillämpliga återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.

För skadade, defekta eller felaktiga produkter kan en återbetalning även göras utan retur, om vi bedömer att detta är den lämpligaste lösningen.

Lagstadgade rättigheter

Inget i denna policy begränsar några tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt tillämplig lag.

Har du frågor? Kontakta oss på contact@furnoo.co.uk.