Hos FURNOO London är din tillfredsställelse vår högsta prioritet. På grund av våra belysningsprodukters karaktär, storlek och specialiserade tillverkning gäller dock en särskild returpolicy utan undantag.

1. Kategorisering av varor (Beställningsvaror)

Observera att på grund av vår specialiserade leveranskedja är majoriteten av produkterna på vår webbplats—särskilt stora ljuskronor, överdimensionerade armaturer och skräddarsydda föremål—kategoriserade som beställningsvaror. Det innebär att tillverkningen startar specifikt för din beställning. Genom att slutföra ditt köp godkänner du att dessa varor är undantagna från vanliga "ångerrätt" eller reklamationer på grund av estetisk missnöjdhet när de levererats i gott skick.

2. Godkända returer

Vi accepterar returer och erbjuder ersättningsvaror eller återbetalning endast om en vara anländer:

• Skadad: Har fått fysisk skada under transport.
• Defekt: Interna tillverknings- eller elektriska fel.
• Felaktig: En vara som skiljer sig från vad som beställts.

3. Flera leveranser och 14-dagarsregeln

För beställningar med flera varor som levereras i separata försändelser gäller 14-dagars anmälningsperiod för retur varje enskild vara.

• Returperioden börjar på den specifika leveransdagen för den varan, inte från första leveransdatum eller beställningsdatum.
• Transportskador: Måste anmälas inom 48 timmar från den specifika varans leverans för att möjliggöra reklamation mot transportören.

4. Obligatorisk dokumentation

För att påbörja en returförfrågan måste följande skickas till vår support inom 14-dagarsperioden:

1. Tydliga foton som visar den specifika skadan eller felet.
2. Bredbildsfoton som visar hela produkten.
3. Tydliga foton av fraktsedeln som syns på originalförpackningen.
4. En skriftlig förklaring av problemet.

⚠️ Returförfrågningar utan fullständig och tydlig dokumentation kommer att avslås.

5. Skick på returnerade varor

För att vara berättigad till retur efter godkännande måste varorna vara:

• Oanvända och aldrig installerade (varor som har kopplats, kapats eller monterats kan inte returneras).
• I sin originalförpackning med alla skyddande delar intakta.
• Returnerade via våra auktoriserade transportpartners efter teknisk granskning.

6. Hantering och återbetalningar

När varan mottagits och inspekterats av vår kvalitetskontroll:

• Godkända returer återbetalas till ursprungligt betalningssätt.
• Fraktkostnader: För defekta eller skadade varor står FURNOO London för returfrakten. För andra godkända undantagsreturer ansvarar kunden för returfrakt och påfyllnadsavgifter.

Tack för att du valde FURNOO London.