Każdy produkt FURNOO London jest przygotowywany z należytą starannością. Jeśli coś nie jest w porządku, nasz zespół służy pomocą. Skontaktuj się z nami przed zwrotem lub wyrzuceniem produktu, abyśmy mogli znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie.

Gdy coś pójdzie nie tak

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, pomożemy znaleźć rozwiązanie.

Obejmuje to:

• Uszkodzenia podczas transportu: Uszkodzenia fizyczne powstałe podczas wysyłki.
• Wady produkcyjne: Usterki elektryczne, konstrukcyjne lub produkcyjne.
• Nieprawidłowe produkty: Produkt lub wariant inny niż zamówiony.

W zależności od okoliczności możemy zaoferować:

• Części zamienne
• Produkt zastępczy
• Pomoc techniczna
• Częściowy zwrot pieniędzy
• Pełny zwrot pieniędzy

Skontaktuj się z nami przed zwrotem, wyrzuceniem, modyfikacją lub demontażem produktu. W celu oceny problemu możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo lub szczegóły wysyłki.

Jeśli konieczny jest zwrot fizyczny, nasz zespół przekaże instrukcje. Będziemy przestrzegać wszelkich wymogów wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Zwroty z powodu zmiany decyzji

Jeśli zamówienie dotarło prawidłowo i bez wad, możesz poprosić o zwrot w ciągu 14 dni od dostawy.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji:

• Miejsce zwrotu: Nasz magazyn w Niemczech.
• Koszty wysyłki zwrotnej: Organizuje je i pokrywa klient.
• Instrukcje dotyczące zwrotu: Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z naszym zespołem.

Zalecamy uzyskanie instrukcji dotyczących zwrotu, aby mieć pewność, że produkt trafi do właściwego punktu. Nie ogranicza to ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Produkty wykonywane na zamówienie i personalizowane

Produkty wykonane lub zmodyfikowane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta nie podlegają zwrotowi ani refundacji z powodu zmiany decyzji, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.

Przykłady:

• Wymiary na zamówienie: Wymiary określone indywidualnie.
• Kable na zamówienie: Niestandardowa lub specjalnie zamówiona długość.
• Wykończenia na zamówienie: Specjalnie zamówione kolory, materiały lub wykończenia.
• Inne niestandardowe specyfikacje: Indywidualnie uzgodnione modyfikacje.

Sam wybór standardowej opcji produktu na naszej stronie internetowej nie stanowi personalizacji.

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź wszystkie szczegóły personalizacji.

Ważne: To ograniczenie dotyczy wyłącznie zwrotów wynikających ze zmiany decyzji. Produkty personalizowane, które dotrą uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z uzgodnioną specyfikacją, nadal podlegają obowiązującym przepisom o ochronie konsumentów.

Stan zwracanego produktu

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji produkty należy zwrócić w dobrym stanie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami i komponentami.

Jeśli produkt został zamontowany, zmodyfikowany, uszkodzony, używany w zakresie wykraczającym poza uzasadnioną kontrolę lub zwrócony w niekompletnym stanie, w zakresie dozwolonym przez prawo może zostać zastosowane odpowiednie potrącenie z kwoty refundacji.

Zgłaszanie problemu

W przypadku widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin, o ile jest to racjonalnie możliwe. Późniejsze zgłoszenie problemu nie wpływa automatycznie na ustawowe prawa konsumenta.

Prosimy o przesłanie:

• Zdjęcia problemu: Widoczne uszkodzenie lub wada.
• Zdjęcie całego produktu: Widoczny cały przedmiot.
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej: Widoczne szczegóły przesyłki.
• Krótki opis: Wyjaśnienie problemu.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje.

Zwroty i refundacje

Zwroty fizyczne są obsługiwane przez nasz zakład w Niemczech. Nasz zespół przekaże adres zwrotu i instrukcje.

W przypadku zwrotów wymagających kontroli należna refundacja zostanie przekazana na pierwotną metodę płatności, zgodnie z prawem konsumenckim.

W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem możemy, w uzasadnionych przypadkach, dokonać refundacji bez konieczności ich fizycznego zwrotu.

Wszystkie refundacje są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów i ustawowymi terminami.

Ustawowe prawa

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na mocy właściwego prawa.

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, uszkodzonych produktów lub wszelkich problemów z zamówieniem.

E-mail: contact@furnoo.co.uk