Każdy produkt FURNOO London jest starannie przygotowywany na potrzeby Twojego zamówienia. Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z nami przed zwrotem lub wyrzuceniem jakiegokolwiek produktu.

Jeśli coś pójdzie nie tak

Jeśli produkt dotrze do Ciebie uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, naprawimy sytuację.

Dotyczy to:

• Uszkodzeń w transporcie — uszkodzeń fizycznych powstałych podczas wysyłki
• Wad produkcyjnych — usterek elektrycznych, konstrukcyjnych lub produkcyjnych
• Niewłaściwych produktów — produktu lub wariantu innego niż zamówiony

Skontaktuj się z nami przed zwrotem, wyrzuceniem, modyfikacją lub demontażem produktu.

Po przeanalizowaniu problemu ustalimy najbardziej odpowiednie rozwiązanie. W zależności od okoliczności może ono obejmować:

• Części zamienne
• Wymianę produktu
• Pomoc techniczną
• Częściowy zwrot pieniędzy
• Pełny zwrot pieniędzy

Możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, informacje dotyczące opakowania, etykiety wysyłkowe lub inne dane niezbędne do oceny problemu.

FURNOO London nie zapewnia opłaconych z góry etykiet zwrotnych ani nie zwraca kosztów przesyłki zwrotnej w ramach standardowej procedury zwrotów. Jeśli wymagany będzie fizyczny zwrot, przekażemy odpowiednie instrukcje. Wszelkie odmienne rozwiązania wymagane przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego będą stosowane zgodnie z tymi przepisami.

Zwroty z powodu zmiany decyzji

Jeśli zamówienie zostało dostarczone prawidłowo i bez wad, możesz poprosić o jego zwrot w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Zwrot z powodu zmiany decyzji musi zostać zorganizowany i wysłany przez klienta do naszego magazynu zwrotów w Niemczech.

Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej. Nie zapewniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych ani nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji.

Każdy zwrot musi zostać zatwierdzony przez nasz zespół przed wysyłką. Nie wysyłaj żadnego produktu bez wcześniejszego otrzymania instrukcji dotyczących zwrotu.

Stan produktu przy zwrocie

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji produkty powinny zostać zwrócone w dobrym stanie oraz, w miarę racjonalnych możliwości, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami i elementami.

Jeśli produkt został zainstalowany, podłączony, zmodyfikowany, uszkodzony, używany w sposób wykraczający poza rozsądną inspekcję lub zwrócony w stanie niekompletnym, możemy dokonać odpowiedniego potrącenia ze zwracanej kwoty, jeśli zezwala na to prawo.

Zgłaszanie problemu

W przypadku widocznych uszkodzeń powstałych podczas wysyłki skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin, jeśli jest to racjonalnie możliwe.

Przekaż:

• Zdjęcia przedstawiające problem
• Zdjęcie całego produktu
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej
• Krótki opis problemu

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Zatwierdzone fizyczne zwroty są obsługiwane przez nasze centrum zwrotów w Niemczech. Dokładny adres zwrotu i instrukcje zostaną przekazane po zatwierdzeniu prośby o zwrot.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub niewłaściwych zwrot pieniędzy może zostać dokonany również bez zwrotu produktu, jeśli uznamy to za najbardziej odpowiednie rozwiązanie.

Ustawowe prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami pod adresem contact@furnoo.co.uk.