Każdy produkt FURNOO London jest starannie przygotowywany na zamówienie. Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z nami przed zwrotem lub wyrzuceniem jakiegokolwiek produktu.

Jeśli coś pójdzie nie tak

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub będzie różnił się od zamówionego, naprawimy sytuację.

Dotyczy to:

• Uszkodzeń w transporcie — uszkodzeń fizycznych powstałych podczas wysyłki
• Wad produkcyjnych — usterek elektrycznych, konstrukcyjnych lub produkcyjnych
• Nieprawidłowych produktów — produktu lub wariantu innego niż zamówiony

Skontaktuj się z nami przed zwrotem, wyrzuceniem, modyfikacją lub demontażem produktu.

Po przeanalizowaniu sprawy ustalimy najwłaściwsze rozwiązanie. W zależności od okoliczności może ono obejmować:

• Części zamienne
• Wymianę produktu
• Pomoc techniczną
• Częściowy zwrot pieniędzy
• Pełny zwrot pieniędzy

Możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, informacje dotyczące opakowania, etykiety wysyłkowe lub inne informacje potrzebne do oceny sytuacji.

FURNOO London nie zapewnia opłaconych z góry etykiet zwrotnych ani nie zwraca kosztów wysyłki zwrotnej w ramach standardowej procedury zwrotów. Jeśli wymagany jest fizyczny zwrot, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu. Wszelkie inne ustalenia wymagane przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego będą realizowane zgodnie z tymi przepisami.

Zwroty z powodu zmiany decyzji

Jeśli zamówienie zostało dostarczone prawidłowo i jest wolne od wad, możesz poprosić o jego zwrot w ciągu 14 dni od dostawy.

Zwroty z powodu zmiany decyzji muszą zostać zorganizowane i wysłane przez klienta do naszego magazynu zwrotów w Niemczech.

Klient ponosi koszt wysyłki zwrotnej. Nie zapewniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych ani nie zwracamy kosztów wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji.

Wszystkie zwroty muszą zostać zatwierdzone przez nasz zespół przed wysyłką. Nie wysyłaj żadnego produktu bez wcześniejszego otrzymania instrukcji dotyczących zwrotu.

Produkty wykonywane na zamówienie i personalizowane

Produkty specjalnie wyprodukowane, zmodyfikowane lub spersonalizowane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta nie podlegają zwrotowi ani refundacji z powodu zmiany decyzji, o ile obowiązujące prawo na to zezwala.

Dotyczy to między innymi:

• Produktów oświetleniowych wykonanych na zamówienie w niestandardowych wymiarach
• Produktów wykonanych z niestandardową lub specjalnie zamówioną długością przewodu
• Indywidualnych wykończeń, kolorów lub materiałów przygotowanych specjalnie dla klienta
• Innych indywidualnie dostosowanych specyfikacji uzgodnionych przed rozpoczęciem produkcji

Wybór standardowej opcji produktu dostępnej na naszej stronie internetowej sam w sobie nie stanowi personalizacji.

Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie i potwierdzenie wszystkich szczegółów personalizacji przed złożeniem zamówienia.

To ograniczenie dotyczy wyłącznie zwrotów z powodu zmiany decyzji. Jeśli spersonalizowany produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub nie będzie odpowiadał uzgodnionym specyfikacjom, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z naszą polityką „Jeśli coś pójdzie nie tak” oraz obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Stan produktu przy zwrocie

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji produkty powinny zostać zwrócone w dobrym stanie i, w miarę rozsądnych możliwości, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami i elementami składowymi.

Jeśli produkt został zainstalowany, podłączony, zmodyfikowany, uszkodzony, używany w sposób wykraczający poza rozsądne sprawdzenie lub zwrócony w stanie niekompletnym, możemy dokonać odpowiedniego potrącenia z kwoty zwrotu, o ile zezwala na to prawo.

Zgłaszanie problemu

W przypadku widocznych uszkodzeń powstałych podczas wysyłki skontaktuj się z nami, w miarę możliwości, w ciągu 48 godzin.

Przekaż:

• Zdjęcia przedstawiające problem
• Zdjęcie całego produktu
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej
• Krótki opis problemu

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje.

Zwroty i refundacje

Zatwierdzone fizyczne zwroty są obsługiwane przez nasze centrum zwrotów w Niemczech. Dokładny adres zwrotu i instrukcje zostaną przekazane po zatwierdzeniu wniosku o zwrot.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu odpowiednia kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych refundacja może zostać przyznana również bez zwrotu produktu, jeśli uznamy to za najwłaściwsze rozwiązanie.

Ustawowe prawa

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na mocy właściwego prawa.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami pod adresem contact@furnoo.co.uk.