Nasze zobowiązanie
Każdy produkt FURNOO London jest projektowany z dbałością i produkowany specjalnie na Twoje zamówienie. Ponieważ wiele naszych opraw to duże, wykonywane na zamówienie elementy, nasza polityka zwrotów odzwierciedla zarówno charakter tych produktów, jak i realia międzynarodowego transportu specjalistycznego.

Co zawsze pokrywamy — bez żadnych pytań

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, naprawimy to. Obejmuje to:

• Uszkodzenia w transporcie — uszkodzenia fizyczne powstałe podczas wysyłki
• Wady produkcyjne — usterki elektryczne lub konstrukcyjne
• Niewłaściwe produkty — produkt różny od zamówionego

W takich przypadkach pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i oferujemy wybór wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy.

Zwroty z powodu zmiany decyzji — polityka oparta na rozmiarze

Dla mniejszych przedmiotów (wymiary opakowania poniżej 120 × 60 × 60 cm) akceptujemy zwroty z powodu zmiany decyzji w ciągu 14 dni od dostawy. Dla większych opraw o wymiarach równych lub przekraczających te wartości zwroty z powodu zmiany decyzji nie są możliwe.

Dlaczego nie możemy przyjmować zwrotów dużych opraw:
Nasze duże lampy wiszące i żyrandole są produkowane na zamówienie — oznacza to, że Twój produkt jest wytwarzany specjalnie na Twoje zamówienie. Międzynarodowy transport zwrotny takich produktów zwykle kosztuje od 200 do 600 funtów i więcej, co czyni ten proces nieopłacalnym dla obu stron. Informujemy o tym jasno przed zakupem, nie po.

Nie jesteś pewien rozmiaru produktu? Skontaktuj się z nami przed zamówieniem — chętnie potwierdzimy.

Jak zgłosić problem

Wszystkie zgłoszenia uszkodzeń lub wad muszą być przesłane w ciągu 48 godzin od dostawy (w przypadku uszkodzeń w transporcie) lub w ciągu 14 dni od dostawy (w przypadku wad). Prosimy o przesłanie następujących informacji na adres contact@furnoo.co.uk:

• Zdjęcia uszkodzenia lub wady
• Szerokokątne zdjęcie całego produktu
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej na oryginalnym opakowaniu
• Krótki opis problemu

Zgłoszenia bez dokumentacji nie będą rozpatrywane.

Adres zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane przez nasz hub logistyczny w Niemczech. Instrukcje zwrotu oraz dokładny adres zostaną podane po zatwierdzeniu — prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszej autoryzacji.

Warunki zatwierdzonych zwrotów
Zwracane produkty muszą być:

• Nieużywane i niezamontowane (produkty, które zostały podłączone lub zamontowane, nie podlegają zwrotowi)
• W oryginalnym opakowaniu z wszystkimi materiałami ochronnymi nienaruszonymi

Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu, zatwierdzone zwroty są realizowane na oryginalną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych.

Masz pytania przed zamówieniem? Skontaktuj się z nami pod adresem contact@furnoo.co.uk — zwykle odpowiadamy w ciągu 48 godzin.