W FURNOO London Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jednak ze względu na charakter, rozmiar oraz specjalistyczną produkcję naszych produktów oświetleniowych, działamy według określonej, niepodlegającej odstępstwom polityki zwrotów.

1. Kategoryzacja Towarów (Na Zamówienie)

Prosimy pamiętać, że ze względu na nasz specjalistyczny łańcuch dostaw, większość produktów dostępnych na naszej stronie — w szczególności duże żyrandole, nadwymiarowe oprawy oraz przedmioty wykonywane na zamówienie — jest zakwalifikowana jako Na Zamówienie. Oznacza to, że produkcja rozpoczyna się specjalnie na Twoje zamówienie. Finalizując zakup, potwierdzasz, że te przedmioty są zwolnione z prawa do standardowych zwrotów z powodu zmiany decyzji lub roszczeń dotyczących estetyki, jeśli zostaną dostarczone w dobrym stanie.

2. Uprawnione Zwroty

Przyjmujemy zwroty oraz oferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy wyłącznie w przypadku, gdy przedmiot:

• Uległ uszkodzeniu: doznał fizycznych uszkodzeń podczas transportu.
• Jest wadliwy: posiada wewnętrzne wady produkcyjne lub elektryczne.
• Jest niezgodny: otrzymano inny przedmiot niż zamówiony.

3. Wielokrotne Dostawy i Zasada 14 Dni

W przypadku zamówień zawierających wiele przedmiotów dostarczanych w osobnych przesyłkach, 14-dniowy termin na zgłoszenie zwrotu obowiązuje oddzielnie dla każdego przedmiotu.

• Okres na zwrot rozpoczyna się od konkretnej daty dostawy danego przedmiotu, a nie od daty pierwszej przesyłki czy daty zamówienia.
• Uszkodzenia w transporcie: należy zgłosić w ciągu 48 godzin od dostawy danego przedmiotu, aby umożliwić zgłoszenie reklamacji przewoźnikowi.

4. Obowiązkowa Dokumentacja

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy w ciągu 14 dni przesłać do naszego zespołu wsparcia:

1. Wyraźne zdjęcia pokazujące konkretne uszkodzenie lub wadę.
2. Zdjęcia szerokokątne ukazujące cały produkt.
3. Wyraźne zdjęcia etykiety wysyłkowej widocznej na oryginalnym opakowaniu.
4. Pisemne wyjaśnienie problemu.

⚠️ Wnioski o zwrot złożone bez pełnej i czytelnej dokumentacji zostaną odrzucone.

5. Stan Zwracanych Przedmiotów

Aby zwrot został zaakceptowany po zatwierdzeniu, przedmioty muszą być:

• Nieużywane i nigdy niezamontowane (przedmioty, które zostały podłączone, przycięte lub zamontowane, nie podlegają zwrotowi).
• W oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi elementami ochronnymi.
• Zwrócone za pośrednictwem naszych autoryzowanych partnerów logistycznych po przeprowadzeniu przeglądu technicznego.

6. Realizacja Zwrotów i Zwroty Pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu przez nasz dział kontroli jakości:

• Zatwierdzone zwroty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.
• Koszty wysyłki: W przypadku wadliwych lub uszkodzonych przedmiotów, FURNOO London pokrywa koszty zwrotu. W przypadku innych wyjątkowych zwrotów zatwierdzonych według naszego uznania, klient ponosi koszty zwrotu oraz opłaty za przyjęcie towaru.

Dziękujemy za wybór FURNOO London.