Ogni pezzo FURNOO London viene preparato con cura. Se qualcosa non va, il nostro team è qui per aiutarvi. Contattateci prima di restituire o smaltire qualsiasi articolo, così potremo trovare la soluzione migliore.

In caso di problemi

Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, collaboreremo con voi per trovare una soluzione.

Ciò include:

• Danni durante il trasporto: Danni fisici verificatisi durante la spedizione.
• Difetti di fabbricazione: Guasti elettrici, strutturali o di fabbricazione.
• Articoli errati: Un prodotto o una variante diversi da quelli ordinati.

A seconda delle circostanze, potremmo offrire:

• Pezzi di ricambio
• Un prodotto sostitutivo
• Assistenza tecnica
• Un rimborso parziale
• Un rimborso completo

Contattateci prima di restituire, smaltire, modificare o smontare il prodotto. Potremmo chiedervi foto, video o dettagli sulla spedizione per valutare il problema.

Se è necessario restituire fisicamente il prodotto, il nostro team vi fornirà le istruzioni. Saranno rispettate tutte le disposizioni previste dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Resi per ripensamento

Se l'ordine arriva corretto e integro, potete richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.

Per i resi per ripensamento:

• Destinazione del reso: Il nostro magazzino in Germania.
• Spedizione del reso: Organizzata e pagata dal cliente.
• Istruzioni per il reso: Contattate il nostro team prima di spedire l'articolo.

Consigliamo di richiedere le istruzioni per il reso, così da assicurarvi che l'articolo venga recapitato alla struttura corretta. Ciò non limita i diritti legali di recesso.

Prodotti realizzati su misura e personalizzati

I prodotti realizzati o modificati secondo le esigenze del singolo cliente non possono essere restituiti né rimborsati per ripensamento, ove consentito dalla legge applicabile.

Gli esempi includono:

• Dimensioni personalizzate: Misure richieste su misura.
• Cavi personalizzati: Lunghezze non standard o richieste appositamente.
• Finiture personalizzate: Colori, materiali o finiture richiesti appositamente.
• Altre specifiche personalizzate: Modifiche concordate individualmente.

La scelta di un'opzione standard del prodotto sul nostro sito web non costituisce, di per sé, una personalizzazione.

Controlla attentamente tutti i dettagli della personalizzazione prima di effettuare l'ordine.

Importante: Questa restrizione si applica solo ai resi dovuti a un ripensamento. I prodotti personalizzati che arrivano danneggiati, difettosi o diversi dalle specifiche concordate restano coperti dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.

Condizioni del reso

Per i resi dovuti a un ripensamento, i prodotti devono essere restituiti in buone condizioni, preferibilmente con la confezione originale, gli accessori e i componenti.

Se un articolo è stato installato, modificato, danneggiato, utilizzato oltre quanto ragionevole per un'ispezione o restituito incompleto, ove consentito dalla legge potrà essere applicata un'adeguata detrazione dal rimborso.

Segnalazione di un problema

In caso di danni visibili durante la spedizione, contattaci entro 48 ore, ove ragionevolmente possibile. Segnalare il problema in un secondo momento non pregiudica automaticamente i tuoi diritti legali.

Fornisci:

• Foto del problema: Mostra il danno o il difetto.
• Foto completa del prodotto: Mostra l'articolo per intero.
• Foto dell'etichetta di spedizione: Mostra i dettagli del pacco.
• Breve descrizione: Spiega il problema.

Se necessario, potrebbero essere richieste ulteriori informazioni.

Resi e rimborsi

I resi fisici vengono gestiti presso la nostra sede in Germania. Il nostro team ti fornirà l'indirizzo e le istruzioni per la restituzione.

Per i resi che richiedono un'ispezione, il rimborso applicabile verrà emesso sul metodo di pagamento originale, in conformità alla normativa a tutela dei consumatori.

Per articoli danneggiati, difettosi o errati, possiamo emettere un rimborso senza richiedere la restituzione fisica, se opportuno.

Tutti i rimborsi vengono elaborati in conformità alle leggi applicabili a tutela dei consumatori e ai termini previsti dalla legge.

I tuoi diritti legali

Nessuna disposizione della presente policy limita o esclude i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Hai bisogno di assistenza?

Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per aiutarti con resi, rimborsi, prodotti danneggiati o qualsiasi problema relativo al tuo ordine.

Email: contact@furnoo.co.uk