DOMANDE FREQUENTI
Offrite spedizioni in tutto il mondo?
Sì! FURNOO London offre la spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini, con tracciamento incluso.
Tempo di elaborazione: 3–5 giorni lavorativi
Tempo di spedizione: 7–21 giorni lavorativi dalla spedizione
I tempi di consegna possono variare a seconda della località, dello sdoganamento, dei servizi dei corrieri locali o di circostanze al di fuori del nostro controllo.
Per ulteriori informazioni, visita la pagina della nostra Politica di spedizione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento.
Puoi seguire la consegna tramite la pagina Traccia il tuo ordine. Attendi qualche giorno dalla spedizione perché siano disponibili gli aggiornamenti sul tracciamento.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, idealmente entro 12 ore dall'invio dell'ordine.
Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche una volta che l'ordine è entrato in fase di elaborazione o spedizione.
Questo non pregiudica il tuo diritto legale di recesso.
Posso restituire un articolo?
Sì. Se l’ordine arriva correttamente e senza difetti, puoi richiedere un reso per ripensamento entro 14 giorni dalla consegna.
Destinazione del reso: il nostro centro resi in Germania.
Spedizione del reso: per i resi per ripensamento, è a carico del cliente, che dovrà occuparsi di organizzarla e pagarla.
Condizioni del reso: gli articoli devono essere in buone condizioni, preferibilmente con la confezione originale e gli accessori.
Prodotti su misura: i prodotti personalizzati o realizzati su misura possono essere esclusi dai resi per ripensamento, ove consentito dalla legge.
Contatta il nostro team per ricevere le istruzioni prima di spedire l’articolo. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica su resi e rimborsi.
Cosa succede se l’articolo arriva danneggiato, difettoso o sbagliato?
Siamo qui per aiutarti a risolvere il problema.
Contatta il nostro servizio clienti fornendo una breve descrizione e alcune foto a supporto. Per i danni visibili causati dalla spedizione, ti invitiamo a segnalarli entro 48 ore, ove ragionevolmente possibile. Ciò non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze, le soluzioni possono includere parti di ricambio, la sostituzione del prodotto, assistenza tecnica, un rimborso parziale o un rimborso totale.
Il nostro team esaminerà il tuo caso e individuerà la soluzione più appropriata in conformità alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Dovrò pagare l’IVA all’importazione o i dazi doganali?
A seconda del Paese di destinazione e dell’origine della spedizione, alcuni ordini potrebbero essere soggetti a IVA aggiuntiva, dazi doganali o spese di sdoganamento imposti dalle autorità locali o dai corrieri.
Eventuali costi aggiuntivi non già inclusi nell’ordine o coperti da FURNOO London sono a carico del destinatario, nel rispetto della normativa applicabile.
Per qualsiasi domanda sui possibili oneri d’importazione, il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti.
I colori dei prodotti corrispondono alle immagini sul sito web?
Facciamo il possibile per rappresentare fedelmente i nostri prodotti, inclusi colori, finiture e materiali.
Tuttavia, possono verificarsi lievi variazioni dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione e alle caratteristiche naturali di alcuni materiali.
Se hai bisogno di aiuto per scegliere una finitura o un colore specifici, non esitare a contattare il nostro team prima di effettuare l’ordine.
Come posso restare aggiornato sulle nuove collezioni?
Iscriviti alla nostra newsletter per essere tra i primi a scoprire le novità, le prossime collezioni e le ispirazioni per l’illuminazione.
Puoi anche seguire FURNOO London sui social media per gli ultimi aggiornamenti e le idee di design.
Offrite sconti e promozioni?
Sì! Introduciamo regolarmente offerte speciali, promozioni stagionali e sconti esclusivi su collezioni selezionate.
Iscriviti alla nostra newsletter e seguici sui social media per restare aggiornato sulle nostre ultime promozioni.
Le offerte promozionali possono essere soggette a termini specifici, requisiti di idoneità e disponibilità.
Come posso contattare il servizio clienti?
Che tu abbia una domanda su un prodotto, abbia bisogno di assistenza con un ordine o qualcosa non sia proprio come dovrebbe, siamo qui per aiutarti.
Puoi contattarci tramite la pagina Contattaci oppure scriverci direttamente all’indirizzo contact@furnoo.co.uk.
Cerchiamo di rispondere entro 48 ore. Per richieste relative a un ordine, indica il numero dell’ordine, così potremo aiutarti più rapidamente.
I tuoi dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
Offrite sconti per professionisti dell’interior design?
Sì! Accogliamo con piacere le collaborazioni con interior designer, architetti e altri professionisti del design.
Che tu stia cercando soluzioni di illuminazione per un progetto residenziale, uno spazio commerciale o un intervento di più ampia portata, saremo lieti di conoscere le tue esigenze.
Per informazioni sui prezzi riservati ai professionisti, richieste relative a progetti o possibili collaborazioni, contattaci all’indirizzo contact@furnoo.co.uk.
Non trovi quello che cerchi?
Hai ancora una domanda? Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti. Che si tratti di un prodotto, del tuo ordine o di qualsiasi altra cosa, siamo a portata di messaggio. Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore.
Scrivici a contact@furnoo.co.uk.
