Ogni articolo FURNOO London viene preparato con cura per il tuo ordine. Se qualcosa non va, contattaci prima di restituire o smaltire qualsiasi articolo.

Se qualcosa va storto

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, risolveremo il problema.

Ciò include:

• Danni durante il trasporto — danni fisici causati durante la spedizione
• Difetti di produzione — guasti elettrici, strutturali o di fabbricazione
• Articoli errati — un prodotto o una variante diversa da quella ordinata

Contattaci prima di restituire, smaltire, modificare o smontare il prodotto.

Dopo aver esaminato il problema, determineremo la soluzione più appropriata. A seconda delle circostanze, questa può includere:

• Parti di ricambio
• Un prodotto sostitutivo
• Assistenza tecnica
• Un rimborso parziale
• Un rimborso completo

Potremmo richiedere foto, video, dettagli sull'imballaggio, etichette di spedizione o altre informazioni necessarie per valutare il problema.

FURNOO London non fornisce etichette di reso prepagate né rimborsa i costi di spedizione del reso nell'ambito della procedura standard di restituzione. Se è necessario restituire fisicamente il prodotto, forniremo le relative istruzioni. Qualsiasi disposizione diversa richiesta dalla legge applicabile in materia di tutela dei consumatori sarà gestita di conseguenza.

Resi per ripensamento

Se il tuo ordine è stato consegnato correttamente e senza difetti, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.

I resi per ripensamento devono essere organizzati e spediti dal cliente al nostro magazzino per i resi in Germania.

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso. Non forniamo etichette di reso prepagate né rimborsiamo i costi di spedizione per i resi dovuti a ripensamento.

Tutti i resi devono essere approvati dal nostro team prima della spedizione. Non inviare alcun articolo senza aver prima ricevuto le istruzioni per il reso.

Prodotti realizzati su misura e personalizzati

I prodotti appositamente fabbricati, modificati o personalizzati secondo le esigenze individuali del cliente non possono essere restituiti o rimborsati per ripensamento, ove consentito dalla legge applicabile.

Ciò include, a titolo esemplificativo:

• Prodotti di illuminazione fabbricati con dimensioni personalizzate
• Prodotti realizzati con lunghezze dei cavi non standard o richieste appositamente
• Finiture, colori o materiali personalizzati creati specificamente per il cliente
• Altre specifiche personalizzate individualmente concordate prima della produzione

La selezione di un'opzione standard disponibile sul nostro sito web non costituisce di per sé una personalizzazione.

I clienti sono responsabili di verificare e confermare tutti i dettagli della personalizzazione prima di effettuare l'ordine.

Questa limitazione si applica esclusivamente ai resi per ripensamento. Se un prodotto personalizzato arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde alle specifiche concordate, la questione sarà gestita in conformità alla nostra politica "Se qualcosa va storto" e alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Condizioni del reso

Per i resi dovuti a ripensamento, i prodotti devono essere restituiti in buone condizioni e, ove ragionevolmente possibile, con l'imballaggio originale, gli accessori e i componenti.

Se un prodotto è stato installato, cablato, modificato, danneggiato, utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per l'ispezione o restituito incompleto, potremmo applicare una detrazione appropriata dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Segnalazione di un problema

In caso di danni visibili causati dalla spedizione, contattaci entro 48 ore, ove ragionevolmente possibile.

Fornisci:

• Foto che mostrino il problema
• Una foto del prodotto completo
• Una foto dell'etichetta di spedizione
• Una breve descrizione del problema

Potremmo richiedere ulteriori informazioni ove necessario.

Resi e rimborsi

I resi fisici approvati vengono gestiti tramite il nostro centro resi in Germania. L'indirizzo esatto per il reso e le istruzioni saranno forniti una volta approvata la richiesta di reso.

Dopo aver ricevuto e ispezionato un reso approvato, il rimborso applicabile sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Per articoli danneggiati, difettosi o errati, potremmo emettere un rimborso anche senza richiedere il reso, qualora ritenessimo questa la soluzione più appropriata.

Diritti previsti dalla legge

Nulla nella presente politica limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Domande? Contattaci all'indirizzo contact@furnoo.co.uk.