Il Nostro Impegno
Ogni pezzo FURNOO London è progettato con cura e prodotto specificamente per il tuo ordine. Poiché molti dei nostri apparecchi sono articoli su misura di grandi dimensioni, la nostra politica di reso riflette sia la natura di questi prodotti sia le realtà del trasporto internazionale specializzato.

Cosa Copriamo Sempre — Senza Domande

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, lo sistemeremo. Questo include:

• Danni durante il trasporto — danni fisici causati durante la spedizione
• Difetti di fabbricazione — guasti elettrici o strutturali
• Articoli errati — un prodotto diverso dal tuo ordine

In questi casi, copriamo tutte le spese di spedizione per il reso e offriamo la tua scelta tra sostituzione o rimborso completo.

Resi per Cambiamento di Idea — Politica Basata sulla Dimensione

Per articoli più piccoli (dimensioni imballate inferiori a 120 × 60 × 60 cm), accettiamo resi per cambiamento di idea entro 14 giorni dalla consegna. Per apparecchi più grandi con dimensioni pari o superiori a queste, i resi per cambiamento di idea non sono accettati.

Perché non possiamo accettare resi su apparecchi di grandi dimensioni:
I nostri lampadari e pendenti oversize sono prodotti su ordinazione — il che significa che il tuo articolo è fabbricato specificamente per il tuo acquisto. Il trasporto internazionale per il reso di questi articoli costa tipicamente tra £200 e £600+, rendendo il processo non sostenibile per entrambe le parti. Siamo trasparenti su questo prima dell’acquisto, non dopo.

Non sei sicuro della dimensione del tuo articolo? Contattaci prima di ordinare — saremo felici di confermare.

Come Segnalare un Problema

Tutte le richieste per danni o difetti devono essere inviate entro 48 ore dalla consegna (per danni da trasporto) o entro 14 giorni dalla consegna (per difetti). Invia cortesemente quanto segue a contact@furnoo.co.uk:

• Foto del danno o difetto
• Una foto grandangolare del prodotto completo
• Una foto dell’etichetta di spedizione sull’imballaggio originale
• Una breve descrizione del problema

Le richieste inviate senza documentazione non possono essere elaborate.

Indirizzo per i Resi
I resi approvati sono gestiti tramite il nostro hub logistico in Germania. Le istruzioni per il reso e l’indirizzo esatto saranno forniti dopo l’approvazione — si prega di non inviare articoli senza autorizzazione preventiva.

Condizioni per i Resi Approvati
Gli articoli restituiti devono essere:

• Non usati e non installati (gli articoli che sono stati cablati o montati non possono essere restituiti)
• Nel loro imballaggio originale con tutti i materiali protettivi intatti

Rimborsi
Una volta ricevuti e ispezionati, i rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi.

Domande prima di ordinare? Contattaci a contact@furnoo.co.uk — risposta tipica entro 48 ore.