Ogni prodotto FURNOO London viene preparato con cura per il tuo ordine. Se qualcosa non va, contattaci prima di restituire o smaltire qualsiasi articolo.

Se qualcosa va storto

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, troveremo una soluzione.

Questo include:

• Danni durante il trasporto — danni fisici causati durante la spedizione
• Difetti di fabbricazione — guasti elettrici, strutturali o di produzione
• Articoli errati — un prodotto o una variante diversa da quella ordinata

Contattaci prima di restituire, smaltire, modificare o smontare il prodotto.

Dopo aver esaminato il problema, determineremo la soluzione più appropriata. A seconda delle circostanze, questa può includere:

• Parti sostitutive
• Un prodotto sostitutivo
• Assistenza tecnica
• Un rimborso parziale
• Un rimborso totale

Potremmo richiedere foto, video, dettagli sull’imballaggio, etichette di spedizione o altre informazioni necessarie per valutare il problema.

FURNOO London non fornisce etichette di reso prepagate né rimborsa i costi di spedizione per la restituzione nell’ambito della procedura standard di reso. Se è necessaria una restituzione fisica, forniremo le relative istruzioni. Qualsiasi diversa disposizione richiesta dalla legge applicabile in materia di tutela dei consumatori sarà gestita di conseguenza.

Resi per ripensamento

Se il tuo ordine è stato consegnato correttamente e senza difetti, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.

I resi per ripensamento devono essere organizzati e spediti dal cliente al nostro magazzino per i resi in Germania.

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione. Non forniamo etichette di reso prepagate né rimborsiamo i costi di spedizione per i resi dovuti a ripensamento.

Tutti i resi devono essere approvati dal nostro team prima della spedizione. Non spedire alcun articolo senza aver prima ricevuto le istruzioni per la restituzione.

Condizioni per il reso

Per i resi dovuti a ripensamento, i prodotti devono essere restituiti in buone condizioni e, ove ragionevolmente possibile, con l’imballaggio originale, gli accessori e i componenti inclusi.

Se un prodotto è stato installato, cablato, modificato, danneggiato, utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per un’ispezione o restituito incompleto, potremmo applicare una detrazione appropriata dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Segnalazione di un problema

In caso di danni visibili causati dalla spedizione, contattaci entro 48 ore, ove ragionevolmente possibile.

Fornisci:

• Foto che mostrino il problema
• Una foto del prodotto completo
• Una foto dell’etichetta di spedizione
• Una breve descrizione del problema

Potremmo richiedere ulteriori informazioni, se necessario.

Resi e rimborsi

I resi fisici approvati vengono gestiti tramite il nostro centro resi in Germania. L’indirizzo esatto per la restituzione e le istruzioni verranno forniti dopo l’approvazione della richiesta di reso.

Una volta ricevuto e ispezionato un reso approvato, l’eventuale rimborso applicabile verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Per articoli danneggiati, difettosi o errati, potremmo emettere un rimborso anche senza richiedere la restituzione, qualora ritenessimo questa la soluzione più appropriata.

Diritti previsti dalla legge

Nulla di quanto previsto in questa policy limita i diritti inderogabili dei consumatori riconosciuti dalla legge applicabile.

Hai domande? Contattaci all’indirizzo contact@furnoo.co.uk.