Da FURNOO London, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Tuttavia, a causa della natura, delle dimensioni e della produzione specializzata dei nostri prodotti di illuminazione, operiamo secondo una specifica politica di reso non discrezionale.

1. Categorizzazione dei Prodotti (Su Misura)

Si prega di notare che, a causa della nostra catena di approvvigionamento specializzata, la maggior parte dei prodotti elencati sul nostro sito web—specificamente grandi lampadari, apparecchi sovradimensionati e articoli su misura—sono classificati come Su Misura. Ciò significa che la produzione inizia appositamente per la vostra richiesta. Completando l'acquisto, riconoscete che questi articoli sono esenti dai resi standard per "cambio di idea" o da reclami per insoddisfazione estetica una volta consegnati in buone condizioni.

2. Resi Ammissibili

Accettiamo resi e offriamo sostituzioni o rimborsi solo se un articolo arriva:

• Daneggiato: Ha subito danni fisici durante il trasporto.
• Difettoso: Guasti interni di fabbricazione o elettrici.
• Errato: Un articolo diverso da quello ordinato.

3. Spedizioni Multiple e la Regola dei 14 Giorni

Per ordini contenenti più articoli consegnati in spedizioni separate, il periodo di notifica per il reso di 14 giorni si applica individualmente a ciascun articolo.

• Il termine per il reso inizia dalla data specifica di consegna di quell'articolo, non dalla data della prima spedizione o dalla data dell'ordine.
• Danni da trasporto: Devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna specifica di quell'articolo per facilitare i reclami al corriere.

4. Documentazione Obbligatoria

Per avviare una richiesta di reso, è necessario inviare al nostro team di assistenza entro il termine di 14 giorni:

1. Foto nitide che mostrino il danno o il difetto specifico.
2. Foto grandangolari che mostrino il prodotto intero.
3. Foto nitide dell'etichetta di spedizione visibile sulla confezione originale.
4. Una spiegazione scritta del problema.

⚠️ Le richieste di reso inviate senza documentazione completa e chiara saranno respinte.

5. Condizioni degli Articoli Resi

Per essere idonei al reso dopo l'approvazione, gli articoli devono essere:

• Non usati e mai installati (gli articoli che sono stati cablati, tagliati o montati non possono essere restituiti).
• Nella loro confezione originale con tutti i componenti protettivi intatti.
• Resi tramite i nostri partner logistici autorizzati dopo la revisione tecnica.

6. Elaborazione e Rimborsi

Una volta che l'articolo è stato ricevuto e ispezionato dal nostro team di Controllo Qualità:

• I resi approvati saranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento originale.
• Spese di spedizione: Per articoli difettosi o danneggiati, FURNOO London copre le spese di spedizione per il reso. Per altri resi eccezionali approvati a nostra discrezione, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso e delle spese di rifornimento.

Grazie per aver scelto FURNOO London.